前言

销售，是企业组织针对社会需求，面对市场竞争，在市场调查论证的基础上，为促进商品流通而进行的营销活动。在西方有一句名言：“没有销售，就没有企业。”可见销售对于企业的重要性。

销售最需要的就是好口才，销售的奇迹80%是由口才创造的。比如，广为人知的乔吉拉德，从小有口吃的毛病，但他后来练就了卓越的销售口才。因为出色的口才以及灵活的技巧，他成为吉尼斯世界纪录大全认可的世界上最成功的推销员。从1963年至1978年，他共推销13001辆雪佛兰汽车，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录——连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。所以，掌握销售口才至关重要。

俗话说：“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。”可以说，销售员是靠嘴巴吃饭的。自销售之初，口才就是必不可少的媒介。从接近客户，到开始销售洽谈，一直到合作关系的建立，都需要销售员利用出色口才创造良好的氛围，与客户建立良好关系。在销售过程中，销售员只有作出良好的产品介绍，才能让顾客接受和认可产品和服务的价值，而这一切都要依靠口才来实现。当客户有异议时，依然需要销售员通过良好的口才去化解对方的顾虑，从而促进交易的成功。对销售员来说，通过良好的口才，可以激发顾客合作意愿，从而促进合作。所以，一名出色的销售员一定有出色口才，只有出色的口才，才能够让顾客感受到销售员的个人魅力，从而乐意购买产品和服务。

成功的销售，不仅是推销产品，更是推销自己。出色的口才不仅能够充分地展示一名销售员的个人魅力，同时还能够给自己的顾客带来愉悦的享受。凭借出色的口才，销售员可以与顾客建立信任感，赢得顾客的好感。一旦顾客认可了销售员，那么销售产品便完全不存在问题。销售口才是一门艺术，想要练就销售口才，首先要掌握讨顾客喜欢的说话方式，了解与顾客的关系，了解顾客在想什么，然后投其所好，以顾客能够接受的、容易喜欢的方式来跟他们说话，这样自然就可以轻松搞定一切顾客。

编著者

2018年4月