03.建议比命令更容易让人接受

我的培训班里曾经有这样一位女士，她叫丽莎，是一家广告公司的设计部主任，当时她在工作上很不顺利，心情很糟糕。问及原因，丽莎苦恼地说：“我真的不知道是怎么回事，为什么办公室里人都好像在针对我。我虽然是设计部的主任，可是我的那些职员根本不理会我，他们总是把我的话当做耳旁风。”

听到这里，我已经初步判断出这是一位人际关系很差的设计部主任。我想我可以帮到她，但是之前我必须要找到原因。于是，我问：“丽莎女士，你平时是怎么和你的下属在一起工作的？”我清楚地记得，当时丽莎的表情很不以为然，她说：“还不是和其他人一样，我是主任，要对整个部门和我的上司负责，所以我要下属们做这个做那个，因为这是我的职责。可是没什么人听命于我。”我连忙问道：“你是说，在工作中你是用‘要’这个词让别人做事的吗？”丽莎女士很诧异地回答：“当然了，卡耐基先生，不然我应该用什么词？”说到这里我已经可以肯定丽莎人缘差的原因了，于是我对她说：“丽莎女士，以后再让别人做事，你可以换一种方式，比如用征求或者建议的口气，就像我现在建议你一样。你觉得呢？”

两个月以后，当我再次见到丽莎的时候，她已经完全变了一个人，也快乐了许多。“卡耐基先生，我真的不知道该怎么感谢你。”丽莎兴奋地说，“你的办法简直太神奇了，现在我和同事都成为了好朋友，工作也变得顺利多了。”

我真为丽莎感到高兴，因为她听完我的话，清楚地看到了自己的不足，并且能够马上改正。遗憾的是，很多女士目前依然保持着丽莎从前的状态。她们更喜欢命令别人做什么，而不是请别人做什么。这些女士之所以喜欢这种做法是因为可以满足她们的自尊心和虚荣心。然而她们没有想过那些被命令的人会因此受到伤害，没有得到应有的尊重。这么做会让你的人际关系变得非常糟糕。

一位在宾夕法尼亚州教书的老师给我讲了这样一个故事：一名学生把车子停错了位置，挡住了通道。学生刚进教室，女教师就找上门来怒气冲冲地说：“是哪个家伙把车子停错了地方，不知道这样会挡住别人的通道吗？”

那名学生意识到了自己的错误，马上站出来承认那辆车是他停的。可是女教师没有就此罢休，咄咄逼人地大声说道：“你现在必须马上把车子挪走，否则我就让人把它拖走！”

学生按照女教师的意思马上移走了车子，但是从那以后，全班的学生都开始和这位老师作对了。他们故意迟到，还经常捣乱。接下来的日子的确让这位脾气很大的女教师够受的。

可是为什么这位老师一定要气势汹汹地待人呢？难道她就不能和善地问“是谁的车子停错了位置”，然后再用建议的语气让那名学生把车子挪走？相信如果她这么做的话，那个学生一定会心甘情愿地把车子移开，学生们也不会孤立和敌视她了。

所以我建议女士们尽量改掉喜欢命令别人的坏习惯。如果将无礼的命令改成温和的建议，别人会非常容易接受你的意见或要求。这样做，既顾全了对方的面子，也使他有一种被尊重的感觉。我相信，对方今后一定愿意配合你，而不是怨恨和敌对。这样一来，很多让你头疼的事也会变得简单。不管你是普通员工还是部门主管，这个技巧都会让你受用无穷。

伊莎是英国一家纺织厂的总经理，非常精明能干。有一次，有人要从她的工厂订购一大批货，并且要求伊莎一定要按期交货。坦白说，这个要求有些过分，因为那批货的数量确实不小，况且工厂的生产计划都是提前安排好了的。按期交货倒不是不可能，但那需要工人加班加点地干活。

伊莎女士非常想接下这笔订单，但她也考虑到这可能会让工人抱怨连连，甚至给自己惹来不必要的麻烦。她知道，如果生硬地催促工人们干活，一定会使自己陷入窘境。

伊莎经过思考想到一个好办法，她把所有工人召集到一起，把这件事原原本本地讲给他们听。伊莎说：“这个订单我非常想接下来，因为这对我们工厂的发展非常有利，大家也都能从中获益。不过，现在我真的不知道该怎么办才能按照客户的要求按期交货呢？我想在这方面你们比我更有发言权，也许能够想出办法来加快生产速度。”

员工们听完以后并没有发牢骚或是抗议，反而纷纷提出意见，还热情高涨地表示一定要接下这份订单，他们一定可以完成任务。更出人意料的是，居然还有人提出愿意加班加点来完成订单。

事后，伊莎对朋友说：“那一次，工人们的举动太让我感动了，我真的不知道该怎么感谢他们。”她的朋友说：“这是你应得的，因为你先尊重了他们，他们的积极性才会被调动起来。”

女士们，相信现在你们一定明白了注意说话口气的重要性，在实际运用的时候还要注意一些事情。跟别人打交道时，一定要发自真心、真诚地去尊重他人。并且说话的态度一定要诚恳。相信，如果女士们从现在起做到这一点的话，一定可以成为最受欢迎的人。