前言

信息服务是围绕信息的组织、发布、传播以及社会的信息沟通、业务管理与决策所进行的一系列社会化活动，涉及信息提供者、信息需求者、信息内容、信息载体与传播方式等要素。传统的信息服务模式一般以文献为主要载体进行信息的收集、加工、存贮与传递。随着以现代信息技术为基础的信息网络的发展，传统的信息服务条件发生改变，使得人们能够不受时空限制、跨地域获取网络上任意节点的信息服务。

信息服务体系的发展演化迄今大致可分为3个阶段：面向信息源阶段、面向信息交流过程阶段、面向信息用户阶段。面向信息源是信息服务的初级阶段，其主要特点是以信息资源建设为中心；面向信息交流过程服务阶段则强调信息的传递与利用，其主要特点是以信息资源传递和利用为中心；面向信息用户阶段的信息服务体系是高效的信息服务体系，其主要特点是以主动、适时地为用户提供满意的信息服务为中心。

电子商务信息服务也是现代服务业的重要内容。现代服务业从本质上讲，是建立在信息网络基础之上的新型商业活动，电子商务是现代服务业的重要组成部分。互联网和电子商务的快速发展与广泛应用，实现了信息的快速传递和知识的高效获取。就制造业而言，电子商务环境下的信息服务极大地拓展了其对制造业的影响深度和广度，也使得制造企业快速地满足全球范围内用户个性化和多样化的需求成为可能。

电子商务环境下，不同地区和行业的信息服务体系，在不同时期选择的侧重点和所产生的效益各不相同。本书是在国家发展海洋经济的战略背景下，围绕现阶段临港制造业电子商务发展中存在的问题及其对电子商务信息服务的现实需求，着重针对浙江省甬、台、温地区，诸如宁波北仑区临港制造业基地、杭州湾新区中出口加工区及先进制造业集聚区等地的临港制造企业，以电子商务、信息服务、管理学理论为基础，兼顾临港外向型制造企业个性化信息服务诉求，系统地探讨面向制造业的电子商务交易信息服务模式、电子商务信用信息服务模式、电子商务物流信息服务模式以及网络化协同制造信息服务模式，涉及各种服务模式的具体业务内容、实现途径或方案建议等。

本书基于用户需求的信息服务理念，针对电子商务活动过程中不同环节的信息服务需求，对制造业电子商务信息服务模式展开较为系统的研究，对信息服务和制造业电子商务的研究具有理论和实践价值；本书所阐述的基于临港制造业用户需求的电子商务信息服务模式是互联网+制造业的典型应用范例之一，对于临港制造业加强与业务伙伴的合作与联系，密切企业与客户之间的关系，提高客户关系管理水平，形成规模经济效应，实现由传统制造向服务型制造的转型与升级，都具有相应的指导作用和参考价值。

本书的研究和撰写得到了浙江省哲学社会科学重点研究基地课题（编号：12JDLG03YB）以及浙江省重点学科——服务管理与工程的支持，并得到了浙江省临港现代服务业与创意文化研究中心的出版资助，在此致以诚挚的谢意！在本书的前期调查过程中，得到了海商网等相关企业的大力支持与配合，在此特表示感谢！此外参考了大量国内外同行的著作，引用的内容以及对书刊和互联网相关资料的参考，或在文中注明资料来源，或以参考文献的方式在书末列出，在此向诸位作者表示敬意和感谢！浙江万里学院电子商务专业、市场营销专业先后有20多名本科生参与了本研究的企业调查工作，在此谨向相关同学表示感谢！

由于电子商务实践在不断发展，电子商务信息服务的许多理论和方法也处于不断完善和发展的过程中，对本书的疏漏和不当之处，欢迎业内专家、同行和广大读者不吝赐教。

陈晴光

2017年元旦于宁波高教园区