2.2 物流服务创新相关理论

物流服务是一种通过节省成本费用为供应链提供重要的增值利益的过程[13]。在现代经济生活中，物流服务是保证企业能有效提供优质服务的基础。面对日益激烈的竞争和消费者价值取向的多元化，企业管理者已发现加强物流管理、改进顾客服务是创造持久竞争优势的有效手段。区别于一般的实体产品，物流服务具有无形性、不可分割性、不稳定性和不可储存性等服务产品所具有的共同特征。随着市场竞争的加剧，如何更好地为客户创造价值、降低客户的物流运作成本已经成为摆在物流服务提供商面前的一个重要的命题，同时，随着整体物流服务外包的不断发展，客户对个性化、一体化的物流服务需求强烈，这在客观上就要求物流服务提供商应用新的管理理念和技术，不断创新物流服务，提升客户价值和服务满意度。