一、前台收银工作流程

酒店前台的主要工作就是办理和服务入住顾客及处理相关退房业务，酒店前台收银工作流程包括入住流程和退房流程。

（一）入住流程

1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。

2．收取客人押金或刷卡。

3．开具押金收据单，红色一联交客人保管。

4．将剩下两联收据单附在押金或信用卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。

5．客人给的如果是信用卡，最好在收据单上抄下信用卡号，刷完卡后，就在卡纸封面用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。

6．按正常程序拿授权或查支付名单。

7．从接待处交接过账单，装入套内放入相应账栏内。

8．如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于账单上签名认可。

9．如客人房账属于其他房账内的，取得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明“入××房”及“付××房”。

10．除备用金外的所存现金在每班前须放置保险箱内妥善保管。

（二）退房流程

1．向客人索回红色一联的押金单，并根据此联找出相应的白联收据单，对照无误后，方可进行结算。

2．取出退房客人账单，等候查房通知及总机通知。

3．如果客人遗失红色收据单，收银员须在账单上注明“红色遗失”字样。

4．收银员在等候总机通知时，须对各人解释：请稍后，现在正查房。不要一声不吭，让客人误会你的等候是忽视他。

5．客人在结算前所有当天消费须立即如数进账单内。

6．在得到总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将账单交与客人过目。客人如对账单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。

7．在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在账单上签名，收银员方可进行结算。

8．结算后把账单红色一联交给客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备案做表。