任务四 收银服务

【案例导入】

前台上白班的服务员小李急着下班，把客人存放在前台预订押金200元只对上夜班的小王做了口头交接，没有写入交接班本，三天后客人来结账时未找到，造成严重投诉。

问题思考：前台收银日常工作应该注意哪些问题？

前台收银业务是一项细致工作。酒店每天都接待众多的客人，酒店除了住宿外，还有餐饮、康乐、洗衣、商务等各项消费。为了方便客人，现代酒店通常采用一次性结账的方式，即客人在酒店内享受酒店提供的其他消费时并不需要在每笔交易发生时支付，而是凭着酒店的房卡和身份证在消费账单上签字即可，等待客人离店时一次性结清。