项目三 前厅部日常服务与管理

学习目标

1．熟悉礼宾、接待和问讯服务的主要内容。

2．明确前厅部日常服务的重要性。

3．掌握礼宾和问讯服务技能。

4．掌握接待服务的具体操作流程。