如何赞美员工，才能激发他们的潜能

任何人都喜欢听一些赞美自己的话，这是人的一种本能。而一旦听到别人的赞美话，就会感到开心，也会感到振奋。很多人尤其是管理者，虽然懂得赞美的重要性，但是却不清楚赞美的方法与技巧，那么管理者应该如何赞美员工呢？

◎要及时赞美员工

员工的工作能力、态度和效率，管理者每天都会面对的问题。管理者对员工的这些表现适时地予以赞美，也就是对其工作行为的一种真实反馈。这种赞美的反馈必须及时，才会收到最佳效果。

对一个员工来说，当他的工作任务完成以后，就会希望管理者对其工作成绩有一个判断，如果员工能够及时得到领导者的赞美，那么就会带给他兴奋感和满足感，使其得到鼓励和信心，且会让这种好的表现延续。

如果管理者对员工的赞美不及时，就会使其高涨的情绪冷却下来，此时，赞美激励的效果就会大打折扣。因此，不管是员工取得突出成绩，还是仅有一些细微的进步，管理者都应该及时地赞美员工。

但值得注意的是，管理者也不能提前赞美员工。这是因为，如果员工的工作还没有完成，就只能对员工的工作态度和方式进行赞扬，此时并不能取得很好的效果，甚至还会增加员工的工作压力。时间长了，员工就会对赞美产生一种条件反射式的反感。

有一位在王府当差的厨师，其拿手好菜是烤鸭。他制作的烤鸭外酥里嫩，且酥而不腻，是烤鸭中的极品，深受大家的喜爱，同时也是王爷的最爱，他每天都会点这道菜。但王爷却从来没有赞美过厨师，这让厨师感到有些郁闷。

有一次，王爷家里有贵客拜访，王爷亲点他最喜爱吃的烤鸭来招待贵宾。厨师奉命行事，但在用餐时王爷却发现只有一条鸭腿，便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”

厨师说：“禀告王爷，府中养的鸭子只有一条腿！”

王爷听后感到十分诧异，但碍于贵客在场，也不好深问。

饭后，王爷跟随厨师来到王府中的鸭舍一探究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，就只露出一条腿。厨师对王爷说：“王爷您看，是不是鸭子只有一条腿？”

王爷听后大声拍掌，立刻惊醒了鸭子，于是鸭子都站了起来。

王爷对厨师说：“你看，这不是两条腿吗？”

厨师回答说：“王爷，您说得太对了，不过只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”

我们从这个案例中看到，赞美员工一定要大声说出来，这样才能更好地激励员工的工作热情。

◎要学会在第三者面前赞美员工

管理者赞美员工，是让他们的心理产生满足感，是体现其自身价值的主要方式之一。但在职场上，也会出现另外一种相反的情况。

举例来说，当管理者直接赞美员工时，对方可能会以为只是领导的一种口是心非的应酬话或恭维话，进而认为其目的只是为了安慰而已。这可能会招致员工的反感。

但如果赞美是通过第三者传达的，那么其赞美效果就会大不相同。这时员工就一定会认为管理者的赞美是认真的，就能够真诚地接受赞美，并更乐于接受管理者的领导和指挥，进而得到相应的激励。

其实，在工作、生活中这种方法很常见。比如，当管理者准备评价员工的工作时，即可采用这个方法。举例来说，管理者为了赞美员工，就故意在他的妻子面前赞美他。再比如，一些聪明的家长，在希望自己的孩子用功读书时也可采用这种赞美方法。

◎给员工真诚、具体的赞美

虽然说人们都希望得到赞美，这能显示自己的价值，但他们更希望得到的是真诚和具体的赞美，而不是随便说说而已。

如果管理者还不了解员工，就对其说一些诸如前途无量之类的公式化赞美语言，就会显得缺乏真诚，也难以真正打动对方的心，更不能起到激励的效果。举例来说，如果管理者赞美一个员工非常能干，却没有赞美具体是哪件事情显得员工能干，这样就相当于管理者只是泛泛地赞美员工的工作能力，就好像是将一杯水倒入大海，难以起到应有的激励作用。

因此，对于管理者来说，赞美员工有哪些具体的工作干得更出色要比泛泛地赞美员工的能力更加有效。

◎给员工公开、得体的赞美

如果员工的工作业绩比较出色，为了更好地激励员工，管理者就可以采用公开赞美的方式来对其进行表扬。一方面能够让公司的其他员工都看到他的工作业绩，另一方面也强调了这样一个原则，那就是员工要想得到赞美，就要让你的工作非常出色。

比如，很多公司经常召开内部表彰大会，以表彰一些先进员工，激励其他员工向被表彰的员工学习。此外，管理者还应对单个员工进行赞美或表彰，这样的激励效果才会更加明显，并能最大限度地发挥赞美的作用。

第二次世界大战期间，美国陆军航空队的一位大队长史密斯发现了一件让他感到非常震惊的事情：因机械师的保养不良而导致飞行事故，并最终损失的飞机数量，竟然与敌军交战所造成的损失数量是一样的！

为此，史密斯采用了很多种方法来解决这个问题，但效果都不太理想。后来，史密斯专门制定一个制度，就是对那些在保养、维护工作方面做得好的人员给予奖赏。奖品其实很简单，只是发给他们一些奖状或军中福利品，有时也会给予他们两天的假期。

史密斯看到这种奖赏效果还不错，于是他决定扩大奖励效果：即为奖赏人员举行一个很大的颁奖典礼，拍下他们的照片，并把照片刊登到受奖赏人员家乡的报纸上，而且史密斯还会亲自为他们写一封特别感谢信。

实际上，这些奖励本身也许不值多少钱，但所带来的肯定与赞美，特别是得到家乡人民的肯定与赞美，其意义是十分重大的，这恐怕是很多金钱都无法比拟的。因此，史密斯所在的这个大队，很快就成了飞机保养维护的最高纪录保持者。

这个案例说明，给员工公开的称赞，可以起到两个作用：一是鼓励那些被赞员工，让他们感受到管理者对其所做成绩的肯定和赞赏；二是为其他员工树立榜样，以激励他们努力工作，进而做出好成绩。

◎管理者的赞美必须公正

在工作中，某些管理者会有一些自我的偏见和束缚，那就是对自己喜欢的员工，往往会给予过多的赞美；对于自己不喜欢的员工，即便是他们做出一些成绩也往往会视而不见。这样做就会引发很多员工的不满情绪，进而将矛盾激化，也就是说，如果管理者不能做到公平、公正地赞美员工，就一定会导致管理上的失败。鉴于此，管理者在对员工进行赞美时，需注意以下两点：

1．公正对待有缺点的员工

不能因为看到员工的某些缺点，就看不到他们取得的成绩和进步。因为赞美是一种无形的力量，如果赞美有缺点的员工，更能激励他们弥补自己的短处和错误，否则，就会让他们失去上进的动力。

2．公正对待能力比自己强的员工

公司中有才能的人很多，如果管理者心胸狭窄，就很难容得下这些能力比自己强的人。如果不能做到公平、公正地称赞他们为公司所做出的贡献，就会很难服众，甚至会将这些有能力的员工逼走，从而给公司造成很大的损失。