1.3 研究目标及内容

目前大型银行开放平台系统运维工作研究取得一定的成果，但仍面临着巨大挑战，开放平台运维工作呈现出新特点：运维需求多样化、运维对象复杂化、运维模式集中化、运维队伍专业化、运维工作流程化、运维手段系统化。因此，本研究的目标是结合开放平台系统运维特点，通过对系统运维方法和技术革新的研究，建立电子银行系统服务模型，构建适用于电子银行系统服务模型的运维体系，作为开放平台运维体系的典范，从而促进开放平台运维管理的发展，提供稳定、高效的系统服务，为各个应用系统的正常运行提供后台保障。结合研究目标，主要研究内容如下。

（1）推动开放平台基础架构整合与优化，增强基础架构保障支撑能力。基础架构影响整体运维水平。一方面某些项目由于开发时间较久，原有的架构不一定能满足现有业务需求或监管部门的相关要求，因此需要对原有的架构进行优化改造；另一方面对于新投产系统，在立项阶段就需要对基础架构按照高可用、可扩展、高性能、高安全和易维护的原则进行设计，架构标准化的实施可以提升开放平台整体运维水平，基础架构建设为运维体系的构建提供有力支撑。

（2）开放平台运维体系框架设计，明确范围和架构。当前开放平台的运维工作面临着诸多挑战，同时开放平台的技术革新也给运维工作带来了新的机遇，结合运维工作的实际需求，对开放平台运维体系进行整体设计，结合运行维护对象及其特点，设计运行维护系统的总体框架，提出运行维护系统的设计目标、原则和内容。

（3）建立科学合理的治理模型，完善运维管理方法，增强系统运维服务能力。对于大型开放平台，为保证其运维管理的持续发展，在完善优化开放平台基础架构建设的基础上，必须要加强对运维管理方法的研究和探索，寻求合适的治理模型。对于开放平台而言，制度管理、流程管理、配置管理、容量管理及团队管理等均为运维体系构建的核心内容，实现开放平台的任务流程化管理，配置管理信息全面、准确、易于查找，对系统容量进行评估、规划、分析、调整和优化，满足业务需求的同时优化资源配置和使用。

（4）建立应急保障体系，能够快速应对突发情况，提高工作效率，快速处置系统故障。信息系统的风险具有极大的不确定性，银行信息系统服务一旦中断，所带来的危害仅用经济损失来度量远远不够，更涉及银行的企业形象和社会影响，以及监管机构的管理。本着安全生产是运维工作第一目标的原则，针对应急风险管理多主体、多因素、多尺度的特征，需要构建一套应急保障体系，可以有效地应对突发事件，兼顾成本与成效，提升突发事件应急处置效率，加强恢复系统服务的能力，全面提升生产运维管理水平。

（5）建立风险防控体系，被动应对向主动防控转变，有效降低信息系统的运行风险。大型商业银行全国数据大集中实现了应用系统的集中，同时也带来了风险的集中，开放平台所提供的服务与个人、企业利益乃至国民经济息息相关，银行业信息科技风险存在影响面积较大、不确定、风险评估或防范手段不足、难度量、易扩散等特点，按照“预防为主，分级保护，分层负责，持续改进”的基本方针，对开放平台面临的风险进行系统化的梳理，并制订和采取相应的控制防范方案，建立健全安全规章制度及流程建设，完善风险防控体系，为系统的安全运行添加一道保护伞。

（6）理论指导行动，电子银行系统运维工作推动运维体系的实践和完善。一套运维体系的构建，离不开实际运维经验的积累和运维技术、方法的创新，电子银行系统作为开放平台的特殊应用系统群体，规模较大，其业务关联度高，同时直接对公众提供服务，关系到银行的品牌形象。面对电子银行系统运维的内外部压力，运用运维管理科学，实践一体化运维的理念，以“主动运维”为核心，坚持全面的监控，在日常运维上遵循信息技术基础构架库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）的服务标准，采取精细化管理，基础架构建设与运维管理方法实践同步，应急保障体系与风险防控体系结合，全面提升电子银行系统的可用性与连续性。