1.3.4 优化运营，提升效能和价值

生态合作模式会导致运营复杂，对企业管理、运营和信息化能力的要求更高。唯有转变经营理念，打造全新运营模式，才有可能在日益激烈的商业竞争中优化服务、提高效率。优秀的企业通过改善运作模式来实现商业价值的最大化，他们把数字化思维方式推广到整个公司的运营中，利用云、移动技术、智能商业分析等数字化技术，高效、敏捷地开展协作。

数字化运营管理和柔性敏捷的支撑模式

领先企业通过采用数字化的运营管理模式，快速交付产品原型，然后通过测试并收集用户的反馈，快速迭代、快速创新，不断修正产品，最终适应市场的需求。他们建立更加敏捷的工作流程，实现更紧密的团队协作，形成迭代性更强、更迅速的做事能力，更快速地进行更明智的决策。建设跨职能IT团队并采用DevOps理念和机制，让开发、测试、运维友好协作，将系统自动化并优化流程，加快软件发布与迭代的速度，并且有效灵活地支撑业务创新和持续优化，加速IT的精益运营与灵活柔性的运营支撑。

数据驱动的思维模式优化运营决策

每个企业都拥有相当多的运营数据，需要采用适合的工具和流程去挖掘数据的真正含义，快速做出明智的决策并促进创新，制定具有前瞻性的发展计划。企业要整合大数据优化决策、改善资源分配，才能更好地倾听用户的声音。基于精准的信息数据流为企业的决策提供最权威的依据，快速应对日趋复杂的内部管理问题，实时应对瞬息万变的外部商业环境，并对前沿技术保持快速响应和构建最佳布局。

【案例：摩拜单车的智能精细化运营实践】

依靠物联网、大数据和人工智能技术，摩拜单车实时监测每一辆单车的运行情况，并通过大数据分析实时调度车辆、平衡车辆供需，实现精细化运营。

摩拜单车综合运用“北斗+GPS+格洛纳斯”多模卫星定位和移动物联网技术，让摩拜大数据平台“魔方”可以实时地分析区域车辆分布和运行状况，同时综合分析时间、位置、天气、交通流量、出行特征等数百项变量，实现骑行模拟和停放预测，进一步调整供需平衡，最终达到智能化管理。

摩拜单车推出“红包车”，用户可以通过GPS定位找到“摩拜红包车”并解锁骑行，有效骑行超过10分钟即可获得现金红包奖励。这不仅是为用户提供的一次现金福利，更是摩拜精细化运营、智能化运营的创新举措。通过借助用户的自发行为，提升特定区域的车辆运转效率，降低车辆调配管理成本，实现精细化动态管理，从而推动整体运营效率的提升，也是解决共享单车“潮汐效应”的一大利器。

摩拜智能推荐停车点，由智能停车桩和地面围栏线所划出的区域组成（如图1-7所示），一体化的太阳能供电系统能够提供持久而稳定的零污染能源。摩拜智能推荐停车点通过智能停车桩智能模块的无线信号发射技术，加上精确定位算法迅速判断单车停放的位置及状态，实现了亚米级的定位；并通过大数据和红包车、信用分奖励、其他奖惩措施等引导机制，引导用户停车至智能停车桩附近，协助用户更便捷地进行车辆的有序取放。

图1-7 摩拜单车的智能推荐停车桩