1.3.2 业务创新，速赢数字化蓝海

在复杂的商业环境下企业必须足够敏捷、勇于创新，方可保证持续赢利。大多数企业从局部开始，重点运用在原有业务领域积累的经验和资源，通过新的技术建立独特的优势。在引入外部跨界经验的同时，有机、渐进地建立内部的创新能力，最终在思维模式和行为模式上产生由量变到质变的革新。

开拓新兴领域，深挖需求创意

数字化带来了无限创新的商机，之前很多无法实现的想法将成为新业务的蓝海。企业有条件为整个产品进行数字化或打造产品数字化DNA，使用创新技术（如3D打印），在需要的时间和地点创新产品。例如，苹果公司是物理资产（音乐、视频、图书、游戏等）数字化的领导者，其iWatch智能手表以数字化的形式结合了其他行业如健康、保健等，交付软件并提供用户服务。通过这种方式，苹果公司创建了新的蓝海，获得了高利润和可伸缩的商业模式。

另外，我们可以通过人工智能等技术挖掘和理解用户的意图，实现对用户需求的预判，从而创造新的价值机会。数字化时代的创新需要以智能创意为手段，获取用户心智的个性化创意，全面占领用户的碎片时间并深入触达用户，通过用户需求和创意拉动创新的产生。

与合作伙伴创新融合的商业模式和产品

利用合作伙伴的知识、资产、数据和市场准入来提高对当前用户和新用户的价值定位，将注意力集中在核心竞争力上，并借助生态系统扩展自身的能力，也是数字化时代创新的主要来源。例如，美国的咖啡连锁店星巴克（Starbucks）通过全美7000家门店和1000万名会员的“我的星巴克”奖励会员忠诚度计划，与Spotify的超过6000万名用户联系在了一起，提供了一流的音乐生态系统，并与之建立了持续多年的互联。这种互联可以让星巴克的MSR会员在Spotify上访问星巴克音乐，从而关联店内播放音乐的曲目，并提供赚取“星货币”的机会。

【案例：耐克运动数字化打造】

作为知名的运动服装企业，耐克已成功转型为一个健身和生活品牌。通过借助社交媒体、移动技术和嵌入式传感器与用户积极开展互动，耐克正在打造一个由用户主导的品牌社区。从追踪饮食、活动和健身进程，到为用户发送运动提醒，耐克正在通过各种方式，确保用户随时随地获得所需的支持。

NikeID是行业内产品用户定制化的标准和典范，其用户在选择具体款式时，可以在鞋面、鞋尖、鞋跟、外底、中底、鞋带、内衬等不同的部分，选择喜欢的花色和材料，还可在鞋的后跟处绣上长度在6个字符以内的个性签名，比如姓名拼音的缩写等，在Nike官网上完成设计后，最多30天内就能获得自己定制化的产品，如图1-4所示。

生产数字化产品和采用数字化技术进行产品设计

耐克还推出了多项量化用户运动的产品：针对跑步运动的手机应用Nike+Running；与Tom公司合作推出了具有GPS定位功能的运动腕表、运动腕带Fuelband，并针对iPhone里内置的M7动态协同处理器量身定做了日常活动记录应用Nike+ Move，该应用也正式登录App Store。

耐克认为：VR和MR等先进技术在未来的运动产品设计中具有很大潜力，包括简化鞋类设计过程中的语音控制、混合现实和触觉反馈技术。例如，耐克的设计师头戴AR头盔，用语音“召唤”出一双8码的女士鞋模型；在鞋子下面安装超声波传感器，用来实现“隔空触摸”功能；最后，设计师把鞋子的模型放进平板电脑里，通过触摸笔在平板电脑上画出鞋子的外观设计。

推出Nike+打造运动数字化生态体系

Nike+是一个集运动数据统计App、会员福利、教练指导、全球活动、电商于一体的多功能数字平台，可以使用Nike+ Running记录跑步的时间、距离、能量消耗等各项运动数据；可以使用Nike+ Traning学习健身课程、制订自己的健康计划；还可以用Nike+应用方便地在线上购买Nike的最新鞋子、衣服，获取最新的优惠信息、门店信息，成为Nike会员，享受耐克的免费配送服务和优惠政策，如图1-5所示。

耐克还推出了针对跑步人群的公众服务账号Nike+ Run Club，并强调社交属性，形成一个个跑步爱好者社群。跑步爱好者加入各自的社群，在社群中不仅可以分享运动的相关数据（像心跳、配速等），还可以听听別人的心得、建议、路线等经验；线下约跑，可提高品牌的凝聚力，用户之间互相推荐，更好地建设Nike的品牌形象，再配合用户从Nike+上传的跑步数据，优化自己的产品线。在耐克的Nike+ Run Club账号中，用户可以根据自己的位置寻找周边的跑步组织，找到更多的志同道合的人一起跑步。通过社交吸引更多的用户参与，接着通过数据形成用户黏性，进而使数据和社交两者相互作用，让用户完成在Nike+平台上的沉淀，这正是耐克O2O的精髓所在。

通过在数字化产品上的持续发力，耐克真正了解了用户的运动习惯，包括用户的运动频率、运动时间及位置信息等，可以在将来实现更加精准的广告投放。大运动量的用户一定是核心的体育人群，对于体育用品的需求也更加旺盛。从用户的运动地理信息库中，可以发现哪些区域的运动人群相对集中，耐克可以将这些信息开放给自己的代理商，优化代理商的门店位置，开展促销活动。用户的运动数据可以帮助设计师和产品经理们设计出更加贴合用户需求的产品。耐克跑步鞋产品总监在接受采访时就曾表示，他们从Nike+上获知有大量的用户是在夜间跑步的，所以会在产品上有意地加入更多的反光材质。

【案例：海外运营商AT&T的业务创新实践】

移动运营商身处智能手机革命的前沿阵地，但同时需要面对自己的原有物理网络、产品及用户交互机制，在进行数字化转型方面承受着巨大的压力，数字化与物理实体间界线逐渐模糊，完成数字化企业的转化意味着创建出一套涵盖全部数字化及物理渠道的一致性用户体验。

AT&T拥有科研实力很强的AT&T领先技术实验室、AT&T Foundry创新中心和AT&T车联工作室等机构。其中AT&T领先技术实验室的任务是针对当前行业、市场等的难点问题，通过发明颠覆性技术解决并推动未来的创新，其研究项目主要包括创建尖端先进的技术，用物联网建设中的数据分析、云服务、智能系统等对网络和服务质量进行管理。AT&T Foundry创新中心则致力于科研项目与商业、设计和技术资源的结合，其职责是发现创新技术、高附加值产品和服务，实现技术、产品、用户的内外部连接和融合。

其针对每个与用户对接的层面提供用户的相关信息，同时为其准备好必要的业务背景。举例来说，在AT&T零售店中，销售代表现在会带着移动设备站在用户身边，在这些移动设备中保存着最新的实时用户信息，具体内容源自用户的服务更新、此前在店内保留的交互记录甚至来自社交媒体的观点数据，AT&T建立了人工智能和机器学习系统，使用算法来自动执行呼叫中心程序和网络中断的分析和校正等操作。