微博营销SICAS模型

微博营销改变传统营销所打造的硬邦邦、高人一等、距离感明显的品牌基因，让品牌（Brand）变得更像是用户的朋友（Friend），大大拉近了品牌和用户的距离，品牌与用户之间的关系变得更加真实、亲密，让用户觉得这个品牌更可靠、可信赖。微博营销使得传统营销的品牌与受众的关系变成好友与好友的关系，品牌已经成为用户的好友。同时，微博的传播改变了传统营销传播的一对多“教堂式”传播方式，让每位受众都成为传播者，而让传播不再成为广告，而是成为品牌与目标用户之间的对话；营销的始点也从曝光（Impression）转换为对话（Conversation）。

微博与其他社会化媒体的产生，使得用户接触、获取信息的媒介、渠道及场景，以及与品牌和商家产生交互、购买行为媒介、渠道及场景，以及用户之间形成意见、产生交流、体验分享的媒介、渠道、场景，都在发生全面深刻的改变。所有这些改变，是业者需要重新理解、建立新的行为消费模式的根源。

随着互联网渗透率日益提高，网民和非网民正在越来越大的程度上成为同一个集合。报纸、杂志尤其是电视等传统媒体过去有着互联网无法比拟的覆盖率，但是这一状况正在发生改变。互联网尤其是移动互联网的用户覆盖率超越电视将为时不远，而互联网在用户拥有（Own）、分享（Share）方面的巨大优势，使得它成为效率更高和更具影响力的信息、消费、影响力源头，这样的影响力甚至扩散到互联网之外。互联网正在成为体量最大的、最具效率的主生态系统。营销业者需要思考的是如何跟随这样一场变革，及时迁徙，把商务营销的主场转移到互联网，而不是在传统媒体与互联网之间寻求结合。在这样一场转移过程中，需要考虑的是如何将Mass Media广播式的广告系统，转变为基于实时感知、多点双向、对话连接的交互系统。

数字时代，微博、SNS、Web 2.0、移动互联网创造了传统媒体乃至传统互联网媒体无法比拟的全新传播、营销生态——基于用户关系网络，基于位置服务，用户与好友、用户与企业相互连接的实时对话——用户不仅可以通过社会化关系网络、通过分布在全网的触点主动获取信息，还可以作为消费源、发布信息的主体，与更多的好友共同体验、分享。企业也可以通过技术手段在全网范围内感知用户、响应需求。消费信息的获得甚至不再是一个主动搜索的过程，而是关系匹配—兴趣耦合—应需而来的过程。传播的涵义甚至也在发生改变，不是广而告之你想要告诉别人的信息，而是你在响应、点燃那些人们已经蕴含在内心、表达在口头、体现在指尖的需要。与新生态对应的消费轨迹、行为模型——SICAS模型正在产生。

SICAS模型是全景模型，用户行为、消费轨迹在这样一个生态里是多维互动过程，而非单向递进过程。品牌—用户互相感知（Sense），产生兴趣—形成互动（Interest & Interactive），用户与品牌—商家建立连接—交互沟通（Connect & Communication），行动—产生购买（Action），体验—分享（Share）。

而SICAS阶段商务营销活动的核心驱动是基于连接的对话，并非广播式的广告营销，微博等社会化媒体是对话的核心。对话、微众、利基市场、耦合、应需、关系、感知网络是营销的关键词。在快速移动的碎片化环境中如何动态实时感知、发现、跟随、响应一个个“人”，能够理解他们，并且与他们对话，成为提高品牌商家营销成本效率的关键。而基于LBS位置服务随时随地的感知响应能力，基于社会化网络的沟通能力，基于重Ad Network的覆盖—感知—交互—连接能力，基于开放平台商务协同数据建立交互连接的能力，基于实时数据流的需求实时响应能力，基于各路数据汇聚的开放CRM的运营能力，基于分布式电子商务与营销过程无缝对接的能力，企业领导者基于数字化过程的快速实时的理解力、洞察力、决策力，成为品牌商家必须具备的八个核心能力。