第三章 微博营销

微博价值

微博相关的应用案例表明，微博价值主要体现在以下四个方面（如图3-1所示）。

图3-1 微博价值（来源：DCCI）

（1）微博是企业信息发布平台。戴尔从2007年3月开始使用Twitter平台，即Twitter订阅戴尔的信息服务，据统计，戴尔在Twitter通过打折信息提醒等服务，获取了100万美元营收。据悉，捷蓝（JetBlue）航空、Comcast、戴尔、通用汽车、柯达等多家美国企业都采用Twitter平台同普通消费者交流，然后再出售相应产品。相关的案例表明，Twitter类的微博是一种更快、更有效、更经济地接触客户的企业信息的发布平台。

（2）微博是企业的快速客服通道。用户在对企业产品或服务发出质疑、请求帮助等信息时，对微博用户进行实时跟踪的企业便可以快速了解到相关信息，并通过微博回复、邮件或电话等方法快速解决用户的问题，避免用户因为不满而大规模地在网上传播负面信息，能够较为有效地提高客户的满意度。

（3）微博是企业深度了解消费者的平台。微博是企业较好地聆听、学习以及了解客户的有效平台。微博用户在微博上记录了自己日常的真实的想法、爱好、需求、计划、感想等，真实地表露了自己的消费需求、偏好、生活形态、品牌态度等，尤其是一定程度上能够了解消费者对产品的态度、需求和期望、购买渠道、购买考虑因素，有助于企业深度了解消费者，从而制订或者优化产品策略、营销策略。

（4）微博是企业口碑监测的平台。对于企业的市场公关人员来说，互联网上的“公关危机”就如洪水猛兽般袭来，令人胆战心惊。互联网特有的病毒式传播，使得企业在互联网的公关显得尤为重要。用户对某些产品或企业服务的负面言论、品牌的负面评价，都有可能导致企业的公关危机。因而，广告主对微博用户的品牌口碑实时监测尤为重要。而微博平台具有的搜索功能以及相关的实时监测功能，使得广告主实时监测品牌的口碑成为可能。