职业疲劳的3种症状

心理学家克里斯蒂娜·马斯拉赫（Christina Maslach）及合作者的前沿研究让我们了解到，职业疲劳包含3种症状，都是由工作中的长期压力所引起。下面分别考察这些症状：疲惫、玩世不恭和无力感。

疲惫是职业疲劳的核心症状。它包括严重的身体、认知和情绪疲劳，损害人们有效工作的能力，破坏对于工作的积极心态。疲惫可能源于“7×24随时待命”的组织文化、高度的时间压力，或者就是工作量太大，尤其如果你对工作缺乏掌控、厌恶这份工作或缺少必要技能。在疲惫状态下，你会发现自己无法集中注意力，或进行全局思考；即便是之前享受的常规工作也变得累人，每天不愿意上班却又难以抽身。谢丽尔遭遇的就是这种职业疲劳。她的能量水平太低，而且没有得到有效补充。

玩世不恭，又称去人格化，反映的是工作投入度降低。本质上，这是在心理上和工作拉开距离。在这种状态下，你不会感到对任务、项目、同事、客户和其他合作方有所投入；你感到疏离、反感，甚至冷漠无情。玩世不恭可能由工作量过大造成，但也可能源自严重人际冲突、不公平或无法参与决策。例如，上司要求阿里推进对客户无效的解决方案，在多次拒绝后，阿里意识到和管理者的持续冲突已经开始影响他自身的行为。“我满嘴垃圾话，掩盖真相，对于他人不够尊重，也不够诚实。”他说。持续的玩世不恭显示，你的心已经不在工作上，不能从工作中获得愉悦和自豪感。

无力感指的是感觉自身能力不足，并且缺少成就、效率低下。有这种疲劳症状的人感觉自己能力下降，担心自己在某些情境下无法成功，或难以完成特定任务。无力感通常与疲劳和玩世不恭同时出现，因为如果缺乏能量、无心工作，人们无法发挥出最佳水平。例如，虽然芭芭拉是一位有经验的公关专业人士，但互联网泡沫破裂的压力和由此带来的疲劳，让她开始怀疑自己没有能力服务好客户、经营好公司。但如果缺乏做好工作所需的资源和支持，无力感也可能是你最先出现的症状。这些资源和支持包括充足的时间、信息、清晰的要求、自主权，以及与你需要的合作者保持良好关系。缺少反馈和有意义的认可，会让你对自己工作的质量抱有疑问，感到不受欣赏，这同样可能触发无力感。这就是阿里的境遇。由于组织不愿提供良好表现所需的支持，他感到自己无法施展全部能力。

职业疲劳的症状彼此相关，常常相互触发。但也有很多人受困于特定症状。马斯拉赫的长期合作者迈克尔·莱特（Michael Leiter）目前正进行相关研究。他发现，有些人主要表现出疲劳，但尚未变得玩世不恭或怀疑自己的表现；也有人症状集中于玩世不恭或无力感；还有人两项症状突出，一项症状不明显。下面将要介绍的预防和恢复方法针对所有3种症状，不过你也可以做个自我诊断，了解自己哪方面最需要帮助。