3　班组长对下属安全情绪失控的恰当处理方法

班组安全生产工作任务的繁重，衡量标准的严格，日复一日单调枯燥的生产、生活不如意等，都会导致班组员工因过度紧张而在安全生产中情绪失控。即使是班组最好的员工，偶尔也会有反常的情况，也会发牢骚、发脾气。作为班组长，当下属对你发火时，你该如何应对？

（1）勇于承认自己的错误，平息下属的怒火。如果是因为你的过错而让对方发了火，那就要勇于承认错误，并承诺绝不再犯同样的错误。如：“真的很抱歉，我一定会进行调查，找出原因，并做出一些让你满意的安排来，确保这类事情不会再次被忽略。再一次向你道歉。”在现实生活中，任何人都会尽力为自己的错误进行辩护。勇于承认错误，意味着你向成功迈出了第一步。有些班组员工把班组长承认错误视为软弱，是承认失败与暴露不足。事实上，文过饰非是自欺欺人的一种表现，它会使你失去改正的机会，而错误终究会表现出来，那时，你的信誉就会一落千丈。

（2）换位思考他人的安全情绪反应。在班组安全工作中，班组长谨慎使用“我明白”这三个字，因为这三个字既可以表示你对他人的支持与理解，同样也能够激起对方的抵触情绪。对方会反问：“你明白？你明白什么？你怎么可能明白？”其实，“我明白”这句话本身就暗含着“我的安全知识比你丰富”的意思。这很可能使情况更糟。

不要说类似“冷静”的话。对发脾气者所能说的最坏的话就是“冷静”，下属很有可能对你大喊大叫：“我本来就很冷静，你才不冷静呢！”努力将工作重点放在解决实际安全问题上。

少用“但是”这两个字。“你说的很有道理，但是……”其隐含的意思是：你说的没道理，这样就会更加激怒对方。把“但是”换成“也”可能更合适，如：“你说的很有道理，关于这个问题，我也有一个想法，请你听听好吗？”这表明你正在建立一个合作的关系。这就为自己对这个安全问题的看法开辟了一条不会遇到抗拒的途径，有利于对方冷静思考并接受你的想法，从而达到说服他们的目的。

（3）重复对方攻击性的语言。班组安全工作，某些班组员工在表现得无礼的时候自己常不知道。如果某人以攻击性、威胁性的口气对你大喊大叫，那么你就把他那些令人生气的话一字不漏地重复给他听。此后可能出现的情况是，当他听到自己所说的话后，他会发现这些话是多么地不适当和伤感情，于是便会平静下来。当然，你也可以直接谈一谈自己的感受：“我知道你对此事很关心，我也知道此事应该尽快处理。但是，你对我叫喊并不能解决问题，这只会让我不安、烦恼，不会让我很好地支持你的工作。”这样，可以让对方情绪过激的状态恢复到理智状态，从而平静地解决相关的安全问题。

（4）对事不对人。在班组安全工作中，班组长一定要把所遇到的安全问题或工作困难和发脾气的下属本身区分开来，只对事情不对人。不管你喜欢不喜欢情绪失控的下属，你都要认真听他发脾气时所传达的信息、所描述的事实、所讲述的道理，而不是一直在意一两句让你生气的话。在安全工作制定方案或采取措施的交流中，和下属发生激烈的冲突时，首先要了解对方的观点，然后找出其中对你有利的成分或要素，再顺着这个观点发展下去，最终说服对方，使班组安全生产有序、合理、顺势进行下去。

（5）严格自制、保持冷静、确保尊严。在班组安全工作中，如果下属的情绪使你愤怒，那么发泄自己的不满也许会让你觉得好受一些。但这于事无补，只能会损害自己的形象，让人觉得你是个喜怒无常的人，这也许与不可靠、不可信只有一步之遥了。切记：无论在班组中多么愤怒，都不要做出任何无法挽回的事情。我国著名的美学家朱光潜先生曾说：“世界对爱动感情的人，是个悲剧；对爱思考的人，是个喜剧。”班组长安全工作中，自制远比自尊更有价值。

（6）局面失控时，不待在争论的第一线。在班组安全工作中，当局面已不在班组长掌控之中时，不要留下来做受害者。班组长要退出争论第一线，用不着与某些员工“针尖对麦芒”地相互指责，可采用的最好方法之一是以退求进。如：“我需要打几个电话弄清事情的原委。所以，我想单独待一会儿，然后再回来和你一起详细讨论此事。”或者说：“我知道你很生气，但是整个事件让大家都很尴尬。我们可否找个时间讨论一下你到底需要什么？”当事件尘埃落定、水落石出时，千万不要批评对方，而是要继续说：“我知道这个很重要。让我们一起来处理它，因为我们的合作一定能成功。”这样说有利于维护对方的尊严，让对方对你心存感激，并学会以后在类似情况下控制自己的情绪。

总之，在班组安全工作中，班组长在下属安全情绪失控时，采取的对策是：勇于承认自己的错误，平息下属的怒火；换位思考他人的安全情绪反应；重复对方攻击性的语言；对事不对人；严格自制，保持冷静，确保尊严；局面失控时，不待在争论第一线。这样，下属安全情绪失控就会得到有效的处理。