28　班组长如何处理下属提出的要求

一般来说，班组长都喜欢听自己的话、尊重自己，而且踏踏实实跟着自己干的下属，但现实却是，许多班组长的这些最简单的愿望几乎成为奢望。他们常常被一些表面现象所蒙蔽，也时不时被某些下属的阳奉阴违，踢皮球式的责难以及不屑的眼神，对立的行为所伤害。

现实中遭受这些“待遇”的班组长应该是比较失败的管理者，理应反省一下自己的领导风格与措施在哪些方面伤害了下属，致使下属这样对待自己。作为一个班组管理者，应该找准原因，运用恰当的方法艺术来满足下属的合理要求，让下属真正地“懂你”。

（1）同一个目标，同一个声音。在一个班组，班组长要把基本的生产任务和安全目标告诉下属，并且要想方设法使下属与班组目标保持一致，这样班组与员工才能在同一个目标、同一种声音下共同努力工作。为此，班组长要努力做到准确把握下属的需要，科学对待下属的要求。

（2）慎重判断，量力而行。在一个班组中下属在许多方面是依赖自己的直接上级——班组长领导的。班组长给下属下达生产任务、安全指标，分派安全生产任务的同时，下属也在考验班组长的水平和能力，以便使起点省事化，过程简单化，结果满意化，下属会提出各种各样的理由、要求与条件达到自己的任务目标。如果班组长满足下属的合理要求，则会受到下属的支持与拥护；如果满足不了，则会被下属认为班组长不支持自己的工作，也会使下属为自己完不成生产、安全任务而找到借口。

对待下属的要求，班组长必须先判别是否合理，不仅要根据自身的能力量力而行，而且还要从本班组实际出发去考虑，不能因满足部分下属的合理要求而伤害其他下属的利益，或影响班组的长远安全发展。班组长要认真判断，如果下属提出的理由与条件是非分的、不是科学合理的，那么绝不能拖泥带水，而要断然拒绝，不要怕得罪下属。这样才能显示出班组长的果断与是非分明，今后下属也不会再提出类似的要求，反而会因你公平公正而尊重你。

（3）主导需求优先。在一个班组中，不同的下属各自有着不同的要求，他们中许多人总想着“家大业大，浪费点没啥”，总想着多吃、多拿和多占。对于手心手背都是肉的下属，作为班组长，此时更应清醒，这些下属在相互间暗自较劲、对比，同时也在与班组长进行着“暗战”，看出班组长是不是偏听偏信。一旦班组长有偏向和不公正的行为出现，就会点燃矛盾的导火索，下属会提出各种各样难以满足的要求。许多班组长碰到这样的问题，因处理不当而成了“风箱里的老鼠——两头受气”或“热锅上的蚂蚁——焦头烂额”。班组长此时需要借用时间管理中的“轻、重、缓、急”来解决下属的需求问题。班组长要先考虑亟待解决的问题，然后依次逐步解决，不能仅从要求者个人角度考虑，还应从本班组的全局来衡量，防止出现不公现象。

（4）未雨绸缪，不轻易应承。有一个人，曾在一家企业做到副总经理，因为自己心太软，而且又是热心肠，也比较讲义气，总觉得不能亏欠下属，只要下属提出的要求，一般都会爽快答应，很少会说“不”。即使不在自己职责权限和范围中的事，不管最终能否办得到，他往往也会一口答应下来。可结果呢？虽混了个“好人缘”的评价，却又因为许多应承了下属或别人的事而自己无法办到，落下了一个“大忽悠”的“美名”。这样一来，跟随他的和与他合作的人越来越少，他在职场中的黄金时代也被迫终止。

事情往往都有两面性，对班组长而言，做到未雨绸缪而不轻易给下属承诺是班组长应具备的修养与素质。因为班组长会常常扮演决定者的角色，即使能够轻而易举做到的事情，也要考虑三分后再做答复，或者将时间顺延，与相关领导或人员集体讨论研究后，再视情况和需求做出答复。班组长还可以针对下属可能或即将提出的要求，事先拿出来预案。这样当下属提出来后，也就不会被动接受或做决定，就可以主动地、有计划地对其合理部分予以满足。

（5）抢前抓早，晓情喻理。班组长的想法、思路要始终比下属快半拍，同时班组长要养成决策果断、立刻行动的好习惯。在班组安全工作中，下属之所以拥戴和尊敬那些常训斥自己却在关键时刻又能帮助自己的班组长，就是因为他们知道班组长是关注自己的工作、重视自己的。班组长绝不能抓住下属的一点儿错误不放，而且还不断地向上级汇报对下属不利的事情。这样的班组长是得不到下属尊重的。班组长要努力维护下属的实际利益与权益，如果下属的要求是合理的，班组长又有能力满足，就应尽快去解决，而不要等到“黄花菜都凉了”才去满足下属。这样不仅误人误己，而且也会使下属伤心。如果下属提出的要求无法满足，那么班组长一定要做到晓之以理、动之以情，向下属讲明原委，让其知道情况，明白自己的要求不能被满足的原因。

无论是班组长对下属还是下属对班组长，都需要相互理解，因为在“以人为本”的班组安全生产管理过程中，需要理解、支持和尊重来构建班组的“和谐共赢”。