前言

一般来说，社会服务主要包括两个方面：一方面是针对某一特定人群（如儿童、青少年、妇女、老年人、残疾人、贫困者、失业者、吸毒者等）提供的社会服务。另一方面是在某一特定机构和场域开展的社会服务。如：在大中小学开展学校社会工作，促进学生身心健康发展；在医院和社区卫生机构开展医疗社会工作，调节医患关系，解决影响健康的心理和社会问题；在监狱和社区开展矫正社会工作，帮助犯罪人员回归主流社会；依托社区或非营利机构开展家庭社会工作，促进家庭和谐。当然，在特定机构和场域开展的社会服务也包括针对其中的特定人群开展的社会工作。

企业社会工作作为专业化、职业化的助人活动，是在特定机构和场域开展的社会服务，主要针对企业提供相关服务，以维护职工权益、协调劳资关系、缓解职业压力、促进员工职业生涯发展。

目前，中国大陆有关企业社会工作的论著已有几部，但还没有从社会服务的视角去阐释企业社会工作，论述如何开展企业社会工作服务。本书可被看作是对企业社会工作服务理论与实务阐释的初次尝试。本书对企业社会工作相关的基本理论，企业社会工作发展的历程与趋势，企业社会工作的服务对象、服务职能、服务模式等理论知识做了系统梳理，并对根据企业劳动关系双方的需求开展的社会工作的服务内容、服务策略、服务的方法与技术、服务规则等实务知识进行了阐释。

本书有如下特点。

第一，选题视角、内容新。本书在对企业和员工进行整体分析的基础上，着重从横向和纵向两个维度展开论述：从横向看，内容涵盖国内和国际企业社会工作的发展现状；从纵向看，内容涉及企业社会工作从产生至今的发展过程。在内容上，本书以服务为中心，不仅论述与企业社会工作服务相关的理论，而且具体阐释如何开展服务。

企业社会工作是中国劳动关系学院工会学院社会工作专业教学、科研、社会服务的主要方向，本书凝结了各位作者多年的心血，书中的一些理论与实务是作者们亲自调研和实践的总结。

《企业社会工作》也是张默主持的社科基金课题（项目批准号：08BSH025）“中国特色社会工作体系研究——企业工会社会工作在构建和谐劳动关系中的作用”的阶段性成果之一，书中运用了课题组成员最新的研究成果。

第二，强调实务性，突出服务型。在编写本书时，作者们将企业社会工作看作是为企业和员工提供社会工作服务的具体过程，即在介绍企业社会工作服务领域相关理论的同时，力图通过对具体服务内容和方法的描述，清晰地阐释谁提供服务、为谁服务、服务要达到的目标是什么、服务的具体内容及过程、如何协调关系和动员资源、如何评估服务成效，以全面反映目前企业社会工作的现状和实践经验。针对企业社会工作的具体领域，特别详细介绍了具体服务的依据、服务的规则和服务的内容、服务的途径与方法及服务的评估。

第三，案例具有代表性和现实性，突出对鲜活经验的总结。本书不仅有理论阐述，而且增加了案例及案例分析的内容。这样的安排试图帮助读者结合理论对现实问题进行诊断和分析。

第四，立足工会、面向社会的倾向。党和政府通过立法赋予中国工会作为员工代表参与协调劳动关系、承担服务员工的角色，广泛开展企业社会工作。企业工会是企业社会工作的主渠道，这是企业社会工作的中国特色。1950年6月颁布的《中华人民共和国工会法》明确规定：“工会有保护工人、职员群众利益，监督行政方面或资方切实执行政府法令所规定之劳动保护、劳动保险、工资支付标准、工厂卫生与技术安全规则及其他有关之条例、指令等，并进行改善工人、职员群众的物质生活与文化生活的各种设施之责任。”参与本书写作的人员主要是中国劳动关系学院工会学院的教师，这使本书具有对工会开展的企业社会工作进行梳理和总结的特色。

本书共16章，由企业社会工作基本理论和服务领域两部分组成。第一部分（第一章至第四章）主要包括企业社会工作服务体系以及企业社会工作的内容、特点与功能，企业社会工作的发展历程，企业社会工作的相关理论，企业社会工作的实务过程和实际运作模式，其中重点介绍企业社会工作的理论。第二部分（第五章至第十六章）重点阐释当下企业社会工作服务的十二项主要内容：员工福利服务、员工生涯辅导、员工情绪管理、员工素质提升、职业安全与健康、员工参与、员工闲暇生活与服务、劳动关系协调、企业文化与职工文化、企业困难职工帮扶服务、企业社会工作的农民工服务、企业社会责任。

本书编写的具体分工如下：张默提出全书写作框架，负责统筹编写及全书的统稿，并撰写前言、第一章“企业社会工作概述”、第五章“员工福利服务”；王晓慧参与全书的审阅和校对工作，并撰写第四章“企业社会工作模式”和第十一章“员工闲暇生活与服务”；吴建平参与全书的审阅工作，并撰写第三章“企业社会工作的理论基础”、第十六章“企业社会责任”；卢磊撰写第二章“企业社会工作的发展历程”；阳辉撰写第六章“员工生涯辅导”；原会建撰写第七章“员工情绪管理”；张丹丹撰写第八章“员工素质提升”；马洪光撰写第九章“职业安全与健康”；曹荣撰写第十章“员工参与”；王黎方撰写第十二章“劳动关系协调”；乔东撰写第十三章“企业文化与职工文化”；孟宪红撰写第十四章“企业困难职工帮扶服务”；叶鹏飞撰写第十五章“企业社会工作的农民工服务”。

本书的出版是集体智慧的结晶：一方面凝聚了每一章作者的辛勤劳动；另一方面也离不开社会科学文献出版社和中国劳动关系学院科研处的指导与协助。这里特别要感谢社会科学文献出版社编辑杨桂凤老师的指导与协助，感谢科研处彭恒军处长和张楠老师的关心与支持。

张默

2014年6月15日于颐安嘉园