第二节 调解与气质

气质无好坏之分，作为一名法官应当了解自己和不同当事人的气质特征和气质类型，了解和不同气质类型的人交流应当采取什么样的方式方法，为开展工作打下好的基础。

一、识别法官自身的气质特点

每个法官都有其自身独特的气质特点，其工作过程必然会带有其自身的个性特点，所以，法官了解自身，充分发挥不同气质类型中适合调解工作的特点，使之成为自身的长处，回避不适合调解工作的特点，使之不成为调解工作的阻碍，为开展调解工作打下良好的基础。比如作为法官，其工作性质和在调解工作场合中的地位和作用要求法官不能过于情绪化，不能急躁，不能急于求成，如果了解到自身是胆汁质为主的气质特点，那么在调解工作中就要注意不要过于急躁，对自己的情绪要适当加以控制以适应工作情境，如果不了解自身的气质特点，在意识层面没有做好准备，就可能会出现临场冲动地说出不该说的话，破坏调解的气氛，误导当事人，甚至给法官自己带来不必要的麻烦；而粘液质为主的气质的稳定、内敛、谨慎等特点有利于调解工作的开展，但是其不够灵活的特点可能在调解工作中显得比较呆板，不能及时调整调解策略，从而失去一些调解成功的机会；如果认识到自己是多血质为主的气质特点，那就要注意在调解过程中要告诫自己，“等一下，慢一点，再想想”，从而避免多血质人所具有的不够稳健、思考问题不够深入的特点，但是其机敏灵活、亲切和善的风格很容易拉近和当事人的距离，并能用巧妙的办法应付环境的变化，营造好的工作氛围；抑郁质为主的法官所具有的感受力强、敏锐且善于思考的特点很容易帮助法官理解双方当事人的深层想法和真实感受，但是节奏缓慢、优柔寡断、比较脆弱的特点却是需要避免的。

气质类型本身没有好坏之分，不同领域的工作对人的要求是不同的，所以气质类型和工作要求相适应，则会提高工作效率，反之则会降低工作效率。因此，在调解工作领域中，每种气质类型都有其积极和消极的方面，需要发扬积极方面，克服消极的方面。

二、识别当事人的气质特点

法官常说，没有两个完全相同的案件。没错，即便案由相同，但案情、当事人都是不可能相同的。而在每一个案件中的当事人都使案件呈现出不同的色彩。法官调解案件的过程也是“识人”的过程，了解当事人的气质特点就是“识人”的一个重要方面。调解过程的基本架构是法官、双方当事人三方沟通模式，但也可能会有当事人家属或其他相关人员参与的多方沟通模式。法官是沟通过程中的核心，对调解过程进行主导、协调当事人双方、拟定调解方案，需要法官采取不同的沟通方式，包括说话方式、动作表情、切入角度等。对当事人认识的客观深入，调解过程中就可“对症下药”，甚至药到病除。比如法官看到当事人性情急躁，说话不顾后果，情绪色彩浓厚，可以大致判断这是一个胆汁质类型的当事人；看到当事人话少沉闷，表现木讷，动作迟缓，大致可以判断此人为粘液质特点的当事人；看到有的当事人语快话多，表情丰富，思维灵活，活泼外向，此当事人大致是多血质当事人；看到有的当事人敏感脆弱，语言动作缓慢，说话做事偏消极低落，大致属于抑郁质人。

三、针对不同气质类型的当事人的沟通策略

有了一个基本判断后，法官就大致明确了和这些当事人说话的方式方法，站在对方的角度，换位思考，在言语和行为上多为对方着想，谦逊、平和，是不同类型的人都难以抗拒的魅力。但是，法院调解是要在事实和法律的基础上实现道德、舆论、利益的平衡，所以，识别当事人的气质类型仅仅是第一步，还要进一步了解当事人的性格、诉求等，才能最终确定调解方案。

（一）胆汁质型当事人的沟通策略

胆汁质类型的人的心理特点是外向、急躁、直率和固执。这种人办事一般比较果断、干脆，不喜欢拖泥带水。但有时他们又比较倔强，好认死理。因此，与这种类型的人沟通，这应注意以下事项：一是说话要留有余地，不要把话说得太死。由于这种人好“抬杠”，一旦双方抬了起来，沟通也就无法进行了。二是观点要明确。由于这种人在与人谈话时，大多数模棱两可意义表达不清，所以，与他们谈话时，言语一定要明确，一就是一，二就是二，陈述要简洁干练。由于这种人做事比较果断，希望对方也能和他一样迅速。三是有力和坚决。对于胆汁质型当事人来说，即便是你的观点非常正确，如果是一个复杂的讨论和推理，他也会变得不耐烦起来。

（二）粘液质型当事人的沟通策略

由于粘液质的人反应性低，情绪不易发生，也不易外露，很少产生激情，情感和行为动作进行的迟缓、稳定，缺乏灵活性，所以要多用问句，引导他参与到同你的对话中来。粘液质人注意稳定、持久，难于转移，但比较细致，喜欢沉思，所以和这类人沟通不需要很花哨的沟通技巧，但需要很实在的沟通内容，他们不喜欢繁复的程式，但要求符合严密的逻辑内容。和他们沟通之前，沟通的另一方需要做好充分的准备，用事实说话，讲究逻辑，和他们沟通只要能够在一开始做到“以理服人”，少说漂亮话，多做实事，以应付粘液质人步步为营、考虑大局的气质特征，一旦获得他的信任，会形成比较稳定的沟通。并且，粘液质人一旦认定了方向，就较少地考虑创新或其他变化，所以在调解过程中一旦达成某种意向，就不会再轻易发生改变，而且也会认真落实。

（三）抑郁质型当事人的沟通策略

抑郁质的人有较高的感受性。这类人情感和动作都进行的相当缓慢，柔弱；情感容易产生，但体验相当深刻，隐晦而不外露，易多愁善感；往往富于想象，聪明且观察力敏锐，善于观察他人观察不到的事物，敏感性高，思维深刻；在意志方面常表现出胆小怕事、优柔寡断，受到挫折后常心神不安，但对力所能及的工作表现出坚韧的精神；不善交往，较为孤僻，具有明显的内倾性。在沟通场合中，他们可能还没开口就脸红了，特别是在面对挑战时，更会令他们感到非常的不安。因此和这类当事人沟通需要格外小心，说话要非常小心谨慎，注重“以心换心”，谈话内容不能变换过快，因为他们敏感的心思往往令人意想不到。

所以和他们沟通之前，应做好完全的准备，既包括对沟通内容的准备，也包括对这个沟通对象的了解。搞清楚对方的各种喜好，以便在沟通的时候有的放矢地说话。对这类人的激励应该用温柔表达、婉转表扬的方式。他们不喜欢在大庭广众受到赞扬，这样会令他们感到不安，但含蓄的表达绝对不会影响表达效果，这正印证了“响鼓不需重锤敲”的道理。同样的，批评也要千万小心，稍稍点拨即可，否则可能对他是个很沉重的打击。

（四）多血质型当事人的沟通策略

多血质类型的人的性格外向、灵活，适应性强，在生活中，这些人往往更生动，喜欢交往，善于随机应变，适应能力比较强。有人因此便认为这种人容易接近，易于沟通。其实不然，许多多血质类型的人，之所以同意你的看法，没有提及他的观点，事实上是因为出于礼貌或者不想使你难堪，才附和你的看法，所以，与这种人沟通也不是一件容易的事情。主要应注意以下几点：一是你的言辞要具有生动的特点。如果太单调干巴，他就会丧失兴趣。二是要避免直接游说。多血质类型的人做事灵活，讲究方式。他与别人沟通时，也希望对方具有这个特点。因此，有时一句格言、一句俗语，往往比直接的论证更有用处。你在与这种人沟通的时候，最好先做一些准备，多找些与你的问题有直接关系的寓言、哲理故事，要准备好使用，创造一个宽松的氛围。多血质类型的人多不喜欢严肃的场合和严肃的谈话气氛，你与他谈话时不要表现出太多的正式性和庄重性。因此，在与这种类型的人沟通时，最好选择私下场合，以私人的口吻进行交谈，这样才会取得良好的效果。