3.3 课程开发过程

课程开发工作是将课程结构设计图转变为课程成果的过程，课程成果包括课件、案例、活动、手册等。课程开发主要包括案例开发、多媒体课件开发、学习活动开发、培训师手册开发、学员手册开发等方面。

3.3.1 案例开发

1．案例素材的收集

案例开发之前，首先要收集案例研究的相关素材，包括案例研究对象的真实事件和行为方面的数据。收集案例素材一般通过以下几种渠道：

● 文件资料，公司内部文件、会议记录、内部报刊、下发的一些材料，保存的音频和视频材料，等等。

● 档案记录，公共事业档案、服务记录、组织记录、地图与图表、调查资料等。

● 访谈，包括对公司管理者、业务专家、优秀员工的访谈等。

● 直接观察，包括正式的直接观察和非正式的直接观察。

● 参与性观察，观察者在案例情景中担当具体角色，可以实际参与所涉及的事件。

● 实物证据，技术装置、工具、仪器、艺术品，以及其他实物证据。

2．案例的编写

案例的编写一般经过三个阶段：编写案例、验证案例、案例的二次开发。

（1）编写案例

编写一个案例，必须写清楚案例标题、案例背景、案例正文和案例研讨问题。其中案例正文的编写尤其重要，正文撰写是为了达成学习目标而必备的内容信息，同时它要源于实际而又高于实际。

在案例编写过程中，要特别注意以下几点：

● 案例要叙述故事而不是分析经验，如何分析思考是学员的任务，要留给他们去完成。

● 案例的可信度来自基本的事实，要尽量只写事实，不要过度改编，当然敏感的问题可以隐瞒。

● 撰写者保持中立是案例讨论的基础，正反两方面的观点都要有，而且分量要相当。注意不要过度加入作者自身的观点。

（2）验证案例

在编写完案例后，需要进行必要的验证，一般会针对以下几个方面进行验证：

● 学习目标的表述是否完整，分别从学习者、行为、情景及评判标准四个关键组成部分进行评估。

● 案例的类型选择是否恰当。

● 案例场景的描述是否具体，满足学习目标达成的需要。

● 任务角色描写是否足够细致、具体。

● 案例研讨问题是否恰当。

（3）案例的二次开发

如果同一个案例需要用于不同主题的培训课程，或者用于不同的学员对象，为了确保案例使用的有效性，往往需要对案例进行二次开发。通过完成下列问题的回答可以提供案例二次开发的一些思路。

● 新的学习目标与原有案例中的学习目标是一样的吗？如果不是，此案例是否适合于应用到新的培训中？

● 此案例的类型（确认型、问题解决型、练习型、应用型、系列型）是否适合于新的学员群体？是否另外一种类型的案例更为适合？

● 案例场景的哪个部分需要重新设定？（学员的工作场所、工作汇报关系、案例所涉及的人员和事件范围、物理场景描述等）

● 案例中的人物角色需要进行怎样的重新设计？是否太过于接近现实？（人物职位头衔、年龄、性别、文化背景、人物姓名、人物角色所具备的知识、技能和态度）

通过一系列的问题可以进行案例的二次编写，甚至开发不同的案例。

3．案例教学过程设计

案例教学过程可以分为以下三步：

（1）案例准备

案例教学对于培训师和学员来说都是最难的教学形式之一，需要耗费大量的时间和精力为案例做有效的准备。学员不仅必须消化案例中的“事实”，还必须找出案例中的关键问题以及解决问题的方法和途径。

作为培训师，同样必须透彻地阅读、理解案例，并找出案例中的关键性问题、辅助信息及解决问题的多种途径。只有完成这些步骤后，才能真正开始为讲解案例做准备。

（2）案例呈现

案例教学是一个引导讨论的过程，培训师引导案例的讨论而不是控制它。在课堂交流过程中，培训师需要同时关注案例讨论的过程和案例讨论的内容，这需要情感和知识的双重投入。此时的培训师将扮演一系列角色——策划者、主持人、调解人、唱反调的人、学员和裁判。

在案例教学中，学员们应该“拥有”课堂。学员对案例的评论表明了学员对案例材料的了解程度，在对其进行评价时培训师应当考虑学员解决问题方法的合理性。

（3）案例反思

学员反思：我们学到了什么？学到的知识如何应用到其他环境？

培训师反思：哪些学员在课堂上发言了？参与质量如何？教学过程中是否有效传递了关键概念？是否达成了教学目标？

4．案例库的建立与管理

实施案例教学的基础是案例的开发研制，因此，建设案例库是推广案例教学的前提条件。如果企业能够建立自己的案例库是非常有价值的，可以通过以下三个步骤建立案例库：

（1）建立案例资料库，储备案例资源。

（2）在资料库的基础上细分、归类、整合为类型案例。

（3）找出不同类型案例的操作方式和成功做法，提炼精要，完成案例库的建立。

在案例库的建立过程中，需要两个层面的支持，一方面是软件系统的支持，软件系统需要具备便捷的案例提交功能、高效的案例审批流程、安全的信息管理、清晰的权限管理，并设立讨论平台；另一方面是员工的支持，公司可以采取一些措施，比如实时公布员工对案例库的贡献，来营造大家分享的氛围，并将员工对案例库的贡献度和员工的绩效产生联系，鼓励员工积极为案例库提供优秀素材。

名企案例3-1：哈佛大学的案例教学

一、哈佛的案例教学

哈佛商学院每年大概编写350个案例，涉及各种科目。案例覆盖了商业问题中很广的区域，并紧跟时代潮流。与课程中的问题相吻合是案例编写的一个重要参考因素。以下列举了案例编写最开始要考虑的四个要素：

（1）案例所围绕体现的问题。

（2）学生使用该案例所需做的分析。

（3）案例具有足够的数据方便进行分析。

（4）数据从哪里能够获得。

哈佛案例的影响超出了校园。例如，哈佛商学院出版社为使用案例的教授们建立了一个专门的网站，超过2万名大学教师注册了这个网站会员，在里面为他们自己的课程搜索案例。2001年，免费案例的下载量达到50万个，并且卖出了超过600万个案例，用户主要是大学教师。这表明哈佛案例对于整个世界的商业教育做出了深远的贡献。

在第一个案例诞生80年之后，案例教学在哈佛商学院已成为教与学的中心。案例教学因为其对现实管理问题的适用性将会继续是最有效的教学方法，案例教学对提高学生的能力非常有效，因为他们需要知识、技术与工具来解决那些今后工作会遇到的各种问题。

二、案例教学对老师的要求

案例教学与一般基础理论课相比，对教师有更高的要求。哈佛大学之所以能成功推行案例教学模式，就是因为哈佛大学经过几十年的磨炼，培养了一批熟练掌握案例教学的教师。案例教学不是自然产生的，对从事案例教学的教师必须进行专门的培训，使他们熟悉并习惯于这种教学法。一个教师从不熟悉到熟悉案例教学，至少要花2年时间。教师的作用虽然不同于直接授课，但要介绍分析框架或理论工具，引导学生的分析过程，对学生的不同观点及时进行分类梳理，对有些重要的理念给予提示。这些都要求教师熟悉案例，有广博的知识，有较强的逻辑分析、要点概括和驾驭课堂的能力。所以说，案例教学的功夫在课堂之外，无论是教师还是学生。真是台上一分钟，台下十年功。

案例教学的效果取决于教师的水平，不同的教师，案例教学的效果也不同。

一个好的案例教学的教师，首先是一个激情飞扬的演员，他把课堂变为舞台，投注了全部的热情来讲课，这种热情也感染了每一个学生。

案例教学的教师还是控制课堂的导演。每一节课就如同一场电影，要在单位时间内完成教学的任务，还要让尽量多的学生发言，就要严格控制课堂，热烈而不混乱，有序而不死板，对学生的提示如春风化雨，最后的总结如水到渠成。

案例教学的教师还应是“教学相长”的对象，老师要有谦虚的态度和博大的胸怀，认真听取学生的发言，积极鼓励不同的观点，耐心梳理大家的意见，勇于接纳批评和反驳，创造一个师生之间平等学习的良好氛围。

三、案例教学法的精髓

1．变被动式学习为主动式学习

案例教学把被动式学习变成主动式学习，有效地防止了滥竽充数。传统的教员灌输式教学法的弊病之一是学员没有什么学习压力，实际上造成了学生懒于学习和思考的惰性。哈佛大学的案例教学法成功地解决了这些问题。通过案例分析，不仅使课堂气氛变得活跃起来，激发了学生的学习兴趣，而且促使学生主动地学习，因为学生的成绩是教员根据学生在课堂上对案例的破解能力、案例辩论技巧、发言次数、提纯原理能力以及案例综合分析过程等因素来确定的。其中，对学生的课堂发言打分分为四等，占该门功课成绩的25%~50%，任何人如果事先不认真阅读案例，不进行分析和思考，在课堂上就会“露馅”，想蒙混过关是不可能的。

2．“集中轰炸式”培训

案例教学法是哈佛商学院的“传家宝”，每个案例描写的是工商企业遇到的真实问题。案例法的精髓不在于让学员强记内容，而是迫使学生开动脑筋思考。

哈佛的节奏是紧张的，把通常需要多年工作实践方能获得的经验浓缩到两年的课程里。在两年里，MBA要分析800个案例。一篇案例短则一二十页，长则三四十页。每星期一、三、五上三节课，二、四上两节课。除了案例外，还发给学生与案例有关的背景知识、理论说明等参考资料。阅读分析一篇案例至少需要两个小时。

3．“唯一”不受欢迎，学会“思想共享”

案例教学可以使教员和学员在遵守各自的职业道德的过程中，做到“思想共享”，求同存异。学生们应当公开而有礼貌地承认他们可能存在的任何分歧，公开而有礼貌地表达不同意见，别人也应有礼貌地倾听和尊重别人的意见，哪怕此意见跟自己的看法大相径庭，至少使自己了解到同一问题会有如此不同的看法存在这一事实。任何人武断地把自己的想法强加于人，或者把自己的想法作为案例分析的唯一衡量标准的做法，都是不受欢迎的。

学生在交流看法、交换意见的过程中不断接触新的信息、新的结论和新的预测，形成了一个大家共同分享的“思想平台”。如果说“思想共享”是案例教学形成的一个必要的副产品的话，那么，在“思想共享”基础上，做到求同存异，达成共识，找出解决问题的思路和办法，则是案例教学生产出的正产品。

4．案例教学是最节约时间、成本最低的“社会实践”

让学生接触大量案例，教师强迫每个学生扮演“法官”“律师”“医生”“企业家”“政府官员”等角色，设身处地地从自己扮演的角色出发，参与案例分析和讨论。在这个过程中，学生最忌讳说“不知道该怎么办”，或者“我辞职”，因为这会给教员提供一种学生作为旁观者的信息，这是案例教学所不容许的。唯有提出建设性意见，才能符合案例教学的要求。与亲自参加社会调查研究和身临其境的“体验式教学”相比，案例教学是最节约时间、费用成本的“社会实践”。它以最小的消耗获得最大成果。

3.3.2 多媒体课件开发

随着多媒体技术和网络技术的快速发展，基于互联网的多媒体应用越来越多，多媒体技术也不断地被引入教学当中。基于多媒体技术的多媒体课件可以根据不同的学科特点、不同的内容，充分利用声、画、视频等多媒体手段创设情境，化不可见为可见，化静为动，化抽象为形象，最大限度地调动学员的积极性，激发学员的学习兴趣。多媒体课件可以达到超媒体链接，使得各种多媒体信息获得集成，传输速度和存储容量大大提高，人机交互更加便利，跨越空间的及时交流也成为现实。

多媒体课件开发的一般流程如下：

1．目标分析

根据教学内容，明确要实现的教学目标，确定课件的框架和表现方法，进行课件的总体设计。

2．脚本编写

脚本是课件的设计蓝图，根据教学目标，确定课件的具体表现方法和内容，直到每一页的具体内容安排。脚本的设计过程实际上就是一个创意过程，创意的好坏取决于对教学内容的理解程度以及创作人员的水平，对课件的最终质量有很大的决定作用。

3．素材准备

通过采集或制作，准备好多媒体课件中的原始素材，包括文字、图像、声音、动画、影像等，有些还需要预处理和编辑。

4．创作设计测试

根据脚本设计的要求，利用创作工具（如microsoft office powerpoint）把各种媒体素材集成创作为一个课件。课件完成以后，进行反复的测试、试用，认真研究对待学员的反馈意见，力争制作出对大多数学员适用的课件。

5．打包压盘

制作多媒体课件的最终目的是应用在教学上，因此在创作的最后阶段还要将课件进行打包，变成一个可以脱离创作环境便于使用的实用课件。根据课件的不同格式和使用情况也可以发布到互联网或者局域网上。

管理笔记3-1：多媒体课件开发工具

多媒体课件从技术上使得教学需要的动态模拟、资料查询、讨论交流、实时练习、情境创设以及寓乐于教等功能得以实现。选择合适的课件开发工具是课件有效性的重要基础保证。以下是几种常用的课件制作软件，这些应用软件在课件制作中发挥了重要作用。

1．PowerPoint

PowerPoint是美国微软公司办公自动化软件Office家族中的一员，是专门用来制作演示文稿的工具软件。它主要用于学术交流、产品展示、工作汇报、情况介绍等场合的幻灯片制作和演示，可以通过计算机播放文字、图形、图像、声音等多媒体信息。

PowerPoint简单易学，制作课件过程也极其简单。用PowerPoint制作的课件，可以随着讲授者的逐步讲解，一步一步演示由各种文字、图片、动画、视频、声音构成的幻灯片，课件图文并茂，动静有致。PowerPoint是目前使用较为广泛的制作演示性课件的拿手工具。

但用PowerPoint制作的课件缺乏交互性，不能作为独立的教学课件用于个别化教学，而只能作为讲授教学内容中疑点和难点的辅助课件，用于集体的、以讲授为主的课堂教学活动。

2．Authorware

Authorware是美国多媒体工具软件供应商Macromedia的产品，该软件采用的面向对象设计思想不但大大提高了多媒体系统开发的质量和速度，并且使非专业程序开发人员进行多媒体系统开发成为现实。Authorware采用面向对象的设计思想，提供直观的图标编程界面，利用各种功能图标逻辑结构的布局，体现程序运行的结构，并配以函数和变量完成数据操作，从而取代了复杂的编程语言。

Authorware的主要优点：

● 编制的软件具有强大的交互功能，可以任意控制程序流程。

● 在与用户的人机对话过程中，它提供了按键、按鼠标、限时等多种应答方式。

● 它还提供了许多系统变量和函数，用以根据用户响应的情况执行特定的功能。

● 用它编制的软件除了能在自身集成环境下运行外，还可以编译成可执行文件（.exe），在Windows系统下脱离Authorware制作运行环境。

Authorware的主要缺点：

● 容易将结构构造复杂化，不利于总体内容的组织和管理，修改时比较复杂与不便。

● 缺乏多媒体同步机制。

● 影像不能非窗口播放。

● 对数据库的支持较弱。

3．Flash

Flash是美国的Macromedia公司于1996年6月推出的优秀网页动画设计软件。它是一种交互式动画设计工具，用它可以将音乐、声效、动画以及富有新意的截面融合在一起，以制作出高品质的网页动态效果。

Flash与其他工具相比，具有矢量描述、播放流畅、数据量小、色彩鲜明等特点。上手很容易，凡是用过类似Photoshop软件的人可以很轻松地掌握用Flash制作动画。通过使用关键帧和图符使得所生成的动画体积很小，而且用Flash做出来的动画是矢量的，与位图形不同的是矢量图形可以任意缩放尺寸而不会产生任何变形，保证图形的质量。

与其他教学工具不同的是，Flash采用了“流”技术的播放方式，动画是边下载边播放，如果速度控制得好的话，几乎感觉不到文件还没完全下载，这样就能使整个教学过程流畅自然。

但Flash也有美中不足之处，Flash的主要缺点是：

● 要求教师具有较好的计算机基础，对教师美工基础要求高。

● 基于时间帧的概念，将结构复杂化，并且给修改与管理造成极大不便。

● 交互功能的实现比较复杂，需要使用ActionScript脚本语言。

● 它不支持影像，多媒体支持格式少。

● 制作所需花费时间太久。

● 用户的浏览器必须安装Flash播放文件才能正常浏览。

4．Photoshop

Photoshop并不是多媒体课件制作工具，它是专业的具有图形处理功能的平面设计工具。使用它可以将任何图片制作成我们想象到的效果。所以它更适合作为图片素材的制作软件。

主要优点：强大的图形处理功能。

主要缺点：不能制作多媒体课件。

5．FrontPage

FrontPage是制作基于Web风格的多媒体CAI课件的软件，它可以设计页面的背景色/标题字体，快速建立超级链接，插入图像及其他教学素材。FrontPage在使用和操作各方面都与Win9X及Office非常相似，而且对一般教师来说，不需要了解任何HTML程序即可使用FrontPage轻松地制作网络式多媒体CAI课件。FrontPage制作课件的不足和PowerPoint一样，不能设计复杂的交互性练习题，其优势在于网络功能，教师在自己的计算机上制作好网页课件，上课时，通过校园局域网，在多媒体教室可以访问该网页，甚至还可以通过Internet与其他学校的教师交流。

6．Action

Action是面向对象的多媒体CAI制作软件，具有较强的时间控制特性，它在组织连接对象时，除了考虑其内容和顺序外，还要考虑它们的同步问题。例如，定义每个教学媒体素材的起止时间、重叠片段、演播长度等。也可以制作简单的动画，操作方法比较简单。

3.3.3 学习活动开发

很多人在课程开发过程中，几乎把所有的精力都放在课程内容上，比如内容的逻辑性、深度和广度等，却忽略了教学过程中的学习活动，忽略了学员的体验、感受和授课效果。

例如，在大客户销售课程中可以设计一个“初次拜访客户”的学习活动开发，通常采用角色扮演的方式，由培训师扮演客户，学员扮演销售人员，体验初次拜访客户的关键点，这种实操的方式会给学员留下深刻印象，取得非常好的授课效果。

高效的学习活动通常具备四大特征：有意义、好记忆、可激励、可衡量。

1．有意义：新旧知识有效结合

学习者需具备两大清晰的认识：第一，现有技能在特定环境下的不足；第二，在学习活动中所获得的技能可以完成哪些任务。简言之，高效的学习活动不仅是简单的技能提升，更是强调学习者将自身体验与知识技能的结合。

2．好记忆：学习内容印象深刻

很多参加过培训的人都遇到过这样的情况：开展某项工作时，想起该主题在之前参加的培训中出现过，但记忆却不深。高效的学习活动一定是令人难忘的，它能借助新颖的学习内容、有效的辅助工具，不断集中学员的注意力，对所学内容印象深刻。

3．可激励：激发学员的积极性

学员的学习态度对学习效果有至关重要的影响，积极性高的人会寻找各种方法克服困难，积极投入学习；反之，缺少积极性的人也会寻找各种方法逃避。当然，学员积极性的程度高低受很多因素影响，就学习活动本身而言，高效的学习活动一定能够不断激发和提高学习者的积极性。

4．可衡量：以结果为导向

高效的学习活动以结果为导向，学习效果经得起考验，同时强调可观察的行为，向学习者提供充分的实践机会和绩效反馈。

3.3.4 培训师手册开发

培训师手册包含三部分内容：

1．授课指导

授课指导分为课程概述、课程规划、授课所需能力素质要求、教室布置、教学活动安排、时间管理、课程评估方法等内容。

2．授课流程

授课流程即针对课程引入、讲解、指导性观察、指导性演练、巩固、测评等各个阶段具体应该如何组织实施提供指导。以指导性演练的内容为例，培训师手册说明了该节内容学员需要达到的学习效果、演练过程应该如何组织、角色扮演活动中的分工等。总之，应该详细告知培训师每一步应该做什么、说什么、应该指导学员做什么。

3．课程相关附件

3.3.5 学员手册开发

制作学员手册是培训管理工作的一项日常工作，培训课程学员手册编写的标准如下：

1．手册宗旨目标

帮助学员认知培训课程目标，了解课程内容结构及具体信息，为课堂学习及课后复习提供参考。

2．手册内容结构

● 封页：企业LOGO、课程编码、课程名称、著作者信息、保密要求；

● 目录：课堂公约、课程目标、课程大纲、前言、课程内容、课程知识点回顾。

3．手册编写原则

● 准确性：确保所有内容准确无误，与课堂教学保持一致；

● 针对性：手册内容紧密围绕学习目标来编写，在满足学习目标的基础上增加学习的趣味性；

● 难易适中：不同学员在文化程度和理解上可能存在差异，编写手册时充分考虑难易度适中。

4．手册编写注意要点

学员手册在编制时需注意以下几点：

● 体现PPT内容同时注意在重点知识点或问题处留白，研讨案例等可在学员手册里体现；

● 除PPT内容外，可适当补充相关知识便于学员自学，拓展学习深度；

● 编写时使用启发性问题进行内容串联，避免全部叙述式表达，增强学员兴趣性，注意字号、字体，便于学员学习；

● 结合课程目标，在重点知识点处设置一些思考题或课后复习题。

课程开发过程是一个不断开发、试用、评价、修改的过程。在此过程中，要管理好项目进度，制定严格的项目进展流程，确保与培训相关人员的及时沟通。