第一章 研究背景与问题提出

一 团队的概念

关于团队，不同学者提出了多种定义。Katzenbach和Smith认为，团队由若干个具有相似爱好的成员组成，他们拥有共同的目标，承担共同的责任（Katzenbach, Smith, & Bookspan, 1993）。Jessup和Shonk认为团队的组成需要三个条件：①由两个或两个以上成员组成；②具有共同目标；③团队成员任务互依，需要互相合作（Jessup, 1990; Shonk, 1992）。而一些学者从绩效角度定义团队。他们认为，团队中所有成员共同承担成功或失败的全部责任，整体的行为决定了个体的绩效和奖励（Hackman, 1990; Mohrman, Cohen, &Mohrman, 1995）。虽然对团队的定义存在细微差别，但其基本内涵并没有太大差异。在本研究中，我们借鉴Kozlowski和Bell的定义，将团队界定为，特定组织中由两个或更多成员组成，群体边界明确，具有共同的工作目标，责任共担，工作相互依存，通过成员内部合作共同完成任务的工作群体（Kozlowski &Bell, 2003）。

组织中的团队有多种类型，包括问题解决型团队（problem-solving team）、多功能型团队（cross-functional team）、自我管理型团队（self-managed team）、虚拟团队（virtual team）等（Cohen &Bailey, 1997）。不同团队的人员组成、工作任务、共事方式、维持时间等均有较大差别。比如问题解决型团队，一般由来自一个部门的若干人组成，他们每周有固定的会议时间，讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境的方法。成员就如何改进工作程序和工作方法交换看法或提供建议。而多功能型团队设立的目的是为了打破传统的组织架构带来的信息沟通不畅。团队由来自不同部门的员工组成，一起来完成某项任务。任务完成后，团队解散。多功能型团队使组织内或组织间不同领域的员工互相交换信息，激发新的观点，完成复杂任务。自我管理型团队中团队成员承担领导的职责，由团队自行决定工作安排，通过授权的方式激发员工的责任感、积极性和主动性。虚拟团队则是为满足快速协调各地区成员的工作而产生的，并随着互联网的发展而得到了广泛应用。虚拟团队由一些跨地区、组织，通过通信和信息技术的联结，共同完成组织分配任务的成员组成（Devine, 2002）。

本研究中，我们认识到，不同类型的团队会面临不同的需求，因此团队运作过程会非常不同。但是团队类型的差异实质上代表了其他更深层次的差异。比如某些类型的团队成员相对同质，而某些类型的团队成员之间则有很大的差异。某些类型的团队经常在时间紧、任务重的非常规情境中工作，而某些团队在工作紧急性和工作负荷都中等的常规情境中工作。我们也同样认识到，同种类型的团队内的差异并不比不同类型的团队差异要小，研究团队运作的深层特征将能够对团队研究做出更大的贡献（Mathieu et al., 2008）。因此，在本研究中，我们重点关注团队内深层次的运作特征，而并没有把重心放在团队类型差异比较上。