1.2 为什么企业需要自动化运维

运维团队负责最大限度地提高效率、降低成本，这也意味着他们往往承受着巨大的压力，因此需要解决在不增加员工的情况下，最大限度化产出价值的问题。

想要达成这样的要求，仅靠人工是很难的，采用自动化运维则是靠谱的选择。自动化运维把周期性、重复性、规律性的工作交给自动化平台（或产品）去处理，通过标准化、自动化、架构化、过程优化来降低运维成本、提高运维效率。我们不妨总结一下自动化运维可能带来的好处，具体如下所示。

消除无效率：运维工作的手动工作，如果可以实现自动化，将显著提升效率水平。

减少错误：即使最谨慎的人也会犯错，尤其是面对着重复性的工作时。通过运维自动化工具来完成这样的工作，其结果是显而易见的，错误率将大大降低。

最大化员工使用：通过运维自动化，运维专家们的精力可以集中在更复杂、更有战略意义的业务问题上。同时也避免了雇用更多的员工来应对工作量增加的需求。同样一批人，有自动化运维，就有更大的能量来创造价值。

提高满意度水平：自动化运维工具帮助IT运维，可以为内部员工和外部客户提供高水平支持。无论是通过提供自助服务选项，还是大幅缩短时间（最多达90%）来减少联系和等待服务台的需求，自动化运维使得我们可以更好地拥抱SLA。

降低成本：系统中断、人为错误、重复工作，会导致不菲的费用和代价，而自动化运维几乎可以将这些成本完全消除。

为了获得最佳的结果，运维应该将自动化作为其“最佳实践”的一部分，尽可能多地实施自动化流程。除了成本和费用上的减少，无数例子证明，其业务敏捷性和整体服务提供也将呈指数级增长。