3.2 创新服务设计对传统产业变革的意义和价值

什么是传统产业？传统产业是一个相对概念，从历史范畴看，现在的传统产业一般指劳动密集型的产业，以制造加工为主的行业，国内比较典型的行业如玩具制造、服装加工，甚至包括家用电器等产业。

当前，我国正处于快速工业化和城市化进程，传统产业是我国国民经济的主导力量，面临知识经济的挑战，产业升级改造任务繁重。传统产业面临开发的产品科技含量低、功能单一、用户不喜欢、产品附加值低、与国外生产商的同类产品相比差距大等问题，与世界相关行业的顶级公司相比缺乏竞争力。因此，国内传统产业迫切面临提升。

《“十五”计划纲要报告》中指出，今后五年要着力调整产业结构、地区结构和城乡结构，特别要把产业结构调整作为关键。产业结构的调整和升级，是经济结构战略性调整的重点。其中，要把传统产业改造放在重要位置，用高新技术和先进适用技术改造提升传统产业。传统产业改造是系统工程，基于系统思想的传统产业改造是产业的创新问题，最终体现的是传统产业的技术进步、传统产业的技术创新能力的提高。

2016年的两会上，李克强总理首次正式提出把“互联网+”列为中国传统企业在互联网时代转型升级的战略。许多传统行业都认识到，要么被互联网和移动互联网改变，要么主动发起这种改变，开展创新服务设计模式。这种商业观念的变革，很大程度上源于互联网和移动互联网对传统行业愈演愈烈的改变上。如今，互联网已经渗透每个产业的毛细血管，代表未来的走向，如同蒸汽机提升社会效率、改造工业模式，互联网带来的是一次颠覆变革。再加上大数据、智能制造、无线革命、云计算等新技术，互联网与传统行业结合，会带来无限的商业想象。

例如，传统制造业与互联网之间是一种相互交融的过程和关系，互联网企业离开制造业，价值也会大打折扣。互联网不只是营销工具，制造业原来的产业链是产、供、销到消费者，创新服务设计以用户为中心，围绕用户体验做文章，做大量的工作，这都是传统企业值得学习的。例如，原来企业卖完彩电和消费者的沟通就结束了，消费者再和企业沟通就有成本了，就涉及费用和服务了。

从“互联网+”的提出到现在，“互联网+”已经渗透到各个行业，很多传统业态也在逐渐被互联网改变，现在传统行业的“互联网+”，已经不是要不要“互联网+”的问题，而是变成如何“互联网+”才能更好发展的问题。各个传统行业都在摸索怎样在“互联网+”下开展创新服务设计，走出一条符合自己行业的互联网之路。

互联网最有价值的不是自己在产生很多新东西，而是对已有行业潜力的再次挖掘，用互联网的思维去重新思考自身提供的服务价值，从而全面带动并提升传统行业变革。总体来说，互联网对传统行业的影响主要有以下两个方面：

（1）打破信息的不对称格局，竭尽所能透明一切信息。

传统行业对于消费者来说，最大的弊端在于信息的不对称性，往往都是封闭式生产，由生产商决定生产何种商品。而互联网可以凭借其优势打破这样的格局，降低消费者的信息获取成本，无论是产品价格，还是生产过程，都变得更加透明，甚至消费者可以在生产过程中有更多的自主权。

（2）对传统行业中的资源进行整合利用，使用互联网使资源利用最大化。

资源是社会发展的物质基础，具有稀缺特性。随着经济总量的不断提高，资源约束已是影响社会经济发展的主要因素。互联网拥有前所未有的互动力量，作为开放系统，本身具有整合资源的先天优势，能够充分地利用系统外部的资源，有效地将系统内外的资源进行整合，提高资源的使用效率。

互联网已经彻底改变了每个人的生活状态，也摧毁性地重构了生产关系，极大地提升了生产效率。从这两方面看，传统行业的“互联网+”解决行业信息不对称是前提，只有解决了行业不对称，利用互联网的资源整合才会更有效果。解决信息不对称就要去中间化，消灭产业链中的中间环节，然后利用互联网对产业链进行重组，所以这两点本质上都是对传统行业的产业链进行重构。产业重构也正是全民创业潮背后的产业逻辑，互联网正由第一代向第二代演进，从一个万亿级市场空间，走向数十个万亿级市场空间。

对于传统展览行业来说，大家也许都有参加展会的经历，展览会的展台设计搭建是重要的环节，也是参展商的刚性需求。传统的流程是：参展商找到展览公司设计展台方案，参展商确定展台设计方案后，展览公司再去找展览工厂制作搭建展台，而参展商并不知道展台的制作和搭建是展览工厂做的。整个展装行业中存在着严重的信息不对称和中间环节过多的问题。近期，观察到展装行业也出现了一家叫“一路展”的互联网平台，“一路展”展装O2O平台致力于展装行业的信息对称化，减少展装的中间环节，让展装变得更轻松！“一路展”通过汇集海量设计方案的特装超市和展装定牌生产合作（Original Equipment Manufacture, OEM），让参展商可以直接选择展台设计方案和寻找搭建工厂。这样，工厂直接报价，避免了展装行业的价格陷阱，同时减少了流通环节，提升了展装行业效率。这对传统的展览公司提出了新的挑战，如何通过提供更优质的服务、更便捷的设计、更好的体验来吸引参展商仍然选择其作为设计展台方案。

互联网就是一个工具，而随着互联网带来不断革新的传统行业的解构和重构一定还会继续下去，传统行业面对互联网带来的机遇和挑战，唯有用好互联网这个工具，做好传统行业。只有做好产业链的解构和价值链的重构，才能赢得未来！