第一章 发现心智模式

一、幕后的操纵者

在企业里，问题有诸多。然而，所有企业里的问题都是人的问题，所有企业里人的问题都是老大的问题，所有老大的问题都是他心智模式的问题。

何谓心智模式呢？心智模式就是对待事情的态度的惯性模式。心智模式存在于人的内心深处，是人的思想所依据的“标准”，也就是我们生活中所说的“三观”——世界观、价值观、人生观。

例如，某书中的一则资讯：

2013年9月，有人预测并提醒移动电源行业，小米要杀进来了！该行业的反应：我们的行业很特殊，一款铝合金外壳、6000毫安的移动电源，售价也要199元，小米进来也会被秒杀！

2013年底，小米移动电源推出，铝合金外壳、10400毫安，售价69元。所有移动电源公司哭了。

2014年4月，有人提醒插线板行业，互联网要杀入插线板行业了。该行业回应：我们的行业太特殊了，要杀进来不可能。

2015年3月，小米生态链公司（青米）出品了3插孔、3USB插线板，售价49元；后来奇虎360也推出3插孔、4USB插线板，售价59元，公牛等插线板企业蒙了。

2014年5月，有人提醒南孚总部高管，如果互联网杀入电池行业，他们是否已经思考如何应对。该企业回应：我们的行业真的很特殊，不可能。

2015年10月，小米推出彩虹电池，10节仅售9.9元，价格骤降一半多。

……

这种认为“我们的行业很特殊，不可能”的观点就是心智模式的具体呈现。

心智模式是存在于一个人的潜意识中，对事物所抱持的固有看法。心智模式是不易被察觉的，它通过潜移默化的方式，不动声色地影响着我们的思维模式与情绪模式。当你认定某人是坏人又不得不与他打交道时，你的第一反应便是如何保护自己，以免遭受伤害。事实上，无论你内心有何种想法，都是基于认定“这个人很坏”，而随之怎么说、怎么做，都是以所认定的这点为基础。可见，心智模式以一种不被察觉的方式，决定一个人面对或处理事情过程中的思维模式与情绪模式。

心智模式操控一个人的思维模式，而思维模式操控一个人的言行模式。人的思维模式是有意识的，可察觉的。举个例子，当你外出见客户时，你通常会思考该和他谈论些什么话题，对他做些什么事情，以确保是恰当的，这就是思维模式——通过“想”决定如何“说”与“做”。

心智模式还操控一个人的情绪模式，情绪模式影响人的声调与身体语言，并对事情的效果起到决定作用。也许你经历过这样的一个情况：有个人从你身旁经过，匆忙间不小心打翻你手中的一堆书籍，而他却以一种无所谓的态度跟你说了声“对不起”敷衍了事，你心里自然是觉得不舒服的。当他意识到你的不满时，却抛出一句“我都说对不起了，你还想怎样”，试问此时你的感受是不是会更加糟糕？事实上，彼时对方说“对不起”这个言行并无效果，决定效果的不是“对不起”这三个字与说“对不起”这个行为，而是对方说它时表现出的声调与身体语言。假如对方能用缓和、真诚的语调与稍微屈腰的姿势说出“对不起”，你势必会欣然接受他的道歉并愉快和解的。因此，真正操控效果的是一个人的情绪模式。

心智模式决定一个人的思维模式与情绪模式，即在面对人、事、物时，如何思考、行动，并达到何种效果。对于企业家也一样，事实上你的心智模式已经操控了你怎么想以及当时的情绪，也许你还未察觉，也许察觉了却不知该怎么做。当你发现企业中很多问题重复出现，包括团队难管、人才难找、经营不善、盈利不佳等问题时，也许该意识到可能真正的问题在于你的心智模式。因为无法觉察，无法通过意识去进行思考，所以说不出来，但实际上它已经操控了你的内心。

谁在影响你做出正确的判断

心智模式形成的原因与要素纷繁复杂，源自个人发展与成长各个阶段的经历，与个人生活的家庭环境、受教育的程度、宗教信仰、接收的资讯与知识等紧密相关。人们对心智模式塑造的过程也许莫衷一是，可对心智模式所呈现的方式，却有着非常相近的看法。在我看来，心智模式决定一个人的思维模式、判断模式和动力模式。

思维模式指的是一个人看待人、事、物的角度、维度与方式，它决定着个体的言行。举个例子：企业中的两位员工，面对突然被加派的任务。其中一位员工习惯消极的思维模式，认为公司在刁难，故意加派任务增加其工作负担，故解读为“压力”，于是消极应对工作；而另外一位员工生性乐观积极，认为这是公司对其工作能力的肯定与认可，将临时加派的任务看成“挑战”与“机会”，因此反而干劲冲天。可见，心智模式决定思维模式，直接影响一个人对人事物的认知，就如同一个“滤镜”，决定一个人能“看到”什么，是压力，还是挑战。如上述例子所示，具有不同思维模式的人看待同一件事时，所得出的结论与所产生的行为，往往是迥然不同的。

判断模式，即一个人对其思考对象，如人、事、物等，所做出的肯定或否定的断定的习惯。判断往往基于信念，信念是所有判断模式的基础。

信念就是“事情应该是怎样的”，或者“事情就是这样的”的主观判断，是我们认为维持世界运作下去的法则，也就是来自说话者大脑里认知的世界，即主观的法则，是解释和支持行动或没有行动的理由，是解释和支持变化或没有变化的理由，是对于这个世界各种关系的主观逻辑定律。对很多人来说，信念也就等于真理——事情就应该是这样的。所以，对信念的拥有者来说，更准确地说，是对这个人内心的运作系统来说，信念是绝对的。也正因为如此，我们不难看到，一个人在对事物做出判断时，往往伴随着 “是/不是”“有/没有”“可能/不可能”“做成/不能做成”“可以/不可以”“等于/不等于”“应该/不应该”“因为……所以”等绝对性的语言，或者描述事物时带有肯定的语气。

例如，在日常生活或工作中，我们常常会听到：

“我就是这样一个人！”

“这是天意，没有办法！”

“这个任务我能完成！”

“这件事你应该听我的！”

信念是如何影响我们做出判断呢？我认为“信则有，不信则无”这句话便是最佳的诠释。信念是本人认为世事应该是怎样的，可真理却并非真的如此。然而，并不是所有人都能将主观信念和客观真理区别开来。当一个人本着某种信念时，他便会像被蒙蔽了双眼，做出可能不符合客观事实的判断。也就是说，信念具有局限性，或是限制性。

你也许听说过“Flat Earth Theory”（地平论），这是一群自称“Flat Earther”（地平者），即“相信地球是平的”的人做出的论断。这些人大多相信地球的形状就如同一个扁平的盘子，以北极为中心，南极洲则是环绕在地球外围的一座冰墙，防止人类从这个平地延伸的“地球”掉落下去。他们甚至为印证自己的判断，大肆批判“地圆说”是伪科学，地球的球体照片不过是NASA（美国国家航空航天局）为糊弄大众而伪造的。

当一个人坚持某一信念的时候，是看不到也听不到不符合这个信念的东西的。即使看到了听到了，他也会为坚持这一信念，扭曲事实，做出错误的判断。能够把主观信念和客观真理区分开来并且认为它们是两回事，便是一个人已经达到一定智慧水平的认证。

除了蒙蔽客观真理这一弊端，信念的限制性还操控一个人的成败苦乐。人接受生命，就有权利去追求：接受、尊重、爱；更多轻松满足，成功快乐；幸福人生；系统更平衡、稳定、发展、壮大。然而，很多人在童年的成长过程中，充满被别人否定的体验，积累下来，就形成了限制性信念，使一个人无法朝上述方向发展，无法获得生活过得更好的机会，无法拥有更好的明天的可能性。限制性信念是轻松管理的头号敌人，让企业家在面对事情和问题时，内心做出的判断往往是“不（能/可能）”“没（有办法）”“难”。

有这些信念的人，常常试图用冠冕堂皇、不易辩驳的虚泛言语合理化自己的“不作为”（例如“应该知足”“安分守己”“做人不可以那样”等）。这些虚泛言语只会让人把注意力放在无能为力和没有效果的地方。事实却是，每个人，只要有生命，我们总是有能力使自己更成功，同时使其他人、事、物更好。但凡成就大事的人士，都是允许自己有梦想，认为自己“能”“可以做到”，都是从思想上突破开始的。

动力模式，即人的内在驱动模式，指的是一个人习惯于受什么驱动。事实上，每个人都被他的价值观所推动。

什么是价值？价值是事情的意义和一个人能够在事情里得到的好处，比如在这件事情里什么最重要、这件事可以给我带来什么，或者凭这件事我可以得到什么。我常常喜欢引用弗洛伊德的一句话：“一个人做一件事，不是为了得到一些乐趣（正面价值），便是为了避开一些痛苦（负面价值）。”可见，价值是做与不做任何事的原因。因此，想要推动一个人，须先了解他的价值观，即他在乎一些什么样的价值，并想办法在他要做的事情中增添这些价值。

任何一件事给我们带来的价值都不会仅有一个，只是我们没有注意到罢了。这众多的价值里，是有着轻重缓急之分的。通常，我们会放弃一些较低的价值而成全一些较高的价值，在抉择上，我们是凭借价值的高低进行取舍的。

所有事情带来的价值中，既包含正面的（心中想要的），又包含负面的（心中想要避开的）。它们按价值的正负和轻重，在一个人的潜意识里排列：从最想要的正面价值到最轻微的正面价值，到轻微的负面价值，再到最不想要的负面价值。

如果一个人有清晰的价值观，那么处理事情与做出决定时便能干脆利落，否则会犹豫不决。不过，在一些情况下，即便我们对一件事的价值观有着清晰的轻重排序，仍会出现困扰，这是因为在意识和潜意识里事情的价值常常是不同的。

例如，一个员工老说是为了金钱工作，可当他已经拥有一份收入不错的工作时，仍然感觉不开心。经过引导，他才明白内心即潜意识其实是极其需要上级的肯定，并且渴望得到学习的机会。可见，在他的潜意识中，是视上级的肯定与学习机会为高于金钱的价值的。

这说明，人的需求是有两层的：表层需求与深层需求。表层需求主要表现为对环境的需求，如物质和金钱，还有行为上的需求，如技能提升、良好的感觉；而深层需求有责任、原则、成功快乐、信念（应该这样）、身份（我是一个怎样的人）、意义（我的人生为系统做出了什么贡献）。

要推动一个人，必须搞清楚其表层需求与深层需求，找出他最注重的价值。当所有关于推动、激励人的方法，都是运用价值观的方法，在这个人要做的事情上增加他所注重的价值时，那么他便会对那件事情有兴趣，会自动、积极和认真地去做。

凡是重要的事情就一定做得很辛苦吗

中小企业对社会、对国家都非常重要。它们在社会经济发展和国家繁荣昌盛中担任着非常重要的角色。太多的经济学研究解释这点，这里就不赘言了。

中国改革开放40年来，国家的经济实力以史无前例的速度增长，至今已是世界第二大的经济体系，我认为中小企业的贡献也是重要原因之一。回看中小企业走过的40年，实属不易。改革开放之初，庞大的创业者寻找各种创业机会并谋求发展，一路淘汰了很多人，但更多的，而且越来越多的成功创业者把自己的事业建立起来并且越做越大，一小部分人甚至闯入了世界500强。随着市场竞争越来越充分，对中小企业的生存及其经营能力的要求就越来越高。互联网时代的来临，带来了很多新科技、新经营模式的出现，以至整个社会从工商业、农业到人们的生活习惯，到处都出现颠覆性的改变。传统经营理念及方法都失去了效果，中小企业在惊涛骇浪中挣扎，未来充满未知数。

如此形势下，不知道从何时起，社会上有了一个信念：有意义的事情、重要的事情，就必须要做得很辛苦、做得很艰难。渐渐地，人们的焦点不是放在“意义、重要”上，而放在了“辛苦、艰难”上。若两者有得选择，人们甚至直觉地选择后者，似乎不辛苦、不艰难就没有意义，不重要了。

他们口中还是不断地诉说着那些意义如何重要，但那只是“幌子”——让他们能够抵挡别人的劝说，让他们能够坚持继续辛苦艰难下去而已。

如何证明我说得没错呢？只要看看他们所做的事情有没有他们希望的效果。当企业家“越做越感到疲惫无力，距离成功快乐也越来越远，口中还有一大堆道理，坚持这样做才是对的”时，还能找出一大堆环境因素、外界人事物如何不配合的借口。至于为什么在同样的环境与人、事、物的情况下，有人能取得成功？他们就会拿出最后一件法宝：别人运气好，我不跟人比较，我只管做自己的事。

其实他们唯一欠缺的运气是：不愿改变一下思维的方式，不允许自己考虑无须辛苦，可以更轻松更有满足感的不同做法。一方面不甘平庸，另一方面却维持平庸，重复一个旧的、无效的模式。

我坚信：人生里的任何事，都可以得到成功快乐，同时过程可以做得轻松满足，企业管理也可以。你今天就可以开始允许自己，从一个信念开始，相信既然这个企业对我很重要、很有意义，我肯定可以做得更轻松、更有效果、更开心，同时更成功。我们只需要掌握一些正确的思想，正确的思想推动正确的行动，就会拿到想要的效果。