第2章 用户的特性

我们常常给用户下一个非黑即白的结论，认为用户是这样的或者那样的。其实用户既是这样的，也是那样的；用户既是理性的，又是非理性的；用户既是自私的，又是慷慨的；用户既是爱慕虚荣的，又是非常现实的。