2.8 用户无社交

协作是人类的生存方式，社交属性是用户的天然属性。

一般意义上的用户既缺乏社交技巧，也缺乏社交内容。在运营工作中，运营人员一定要认识到：用户是社交乏力的。

用户既缺乏社交技巧，也缺乏社交内容。

先说说缺乏社交技巧。2000年的时候，小王开始玩QQ，内向的小王想找个女朋友，然后拼命地加女生聊天，加的女生很多，但是聊天的内容都是差不多的，一般都是查户口式的问题：

你好？

你叫什么？

你多大了？

你是哪个学校的？

你是哪里人？

你是做什么的？

你在做什么？

最后的结果可想而知，虽然加了很多女生，但是能聊下去的很少。小王是一个有毅力的人，聊了四五年，终于成功约出来一个女生见面，结果还是见证了“见光死”这一网络词语。

不光小王是这样，周围的很多小伙伴都是这样的。

到了微信时代，互联网已经发展十几年了，大家的沟通技巧进步了吗？没有，我们可以做一个实验，设置一个微信号小号，换上一个女生的头像，打开附近的人试试，加我们好友的人还是重复这些查户口式的聊天内容。

一般用户是缺乏社交技巧的。

正确的方式不是问“你好”之类的话，而是寻找共同的东西，或者激起对方的回应。比如，你可以这么说：“美女，我发现咱俩真有默契，加好友半天了，都不约而同地选择了沉默，咱俩一定是同一个小学毕业的。你是不是坐在我前面，整天流鼻涕的那个小女孩？”

这种缺乏社交技巧的表现到处都是，例如，写评论时，绝大部分用户的回复都是：顶、说得好、支持。

QQ出了一个“附近人”功能，当你不知道怎么打招呼时，系统会提供一些搭讪语言，例如，“我觉得你头发束起来更好看”；我在做评分理由设计时，理由都帮用户想好了，用户直接选择就行；甚至还有人专门做教用户如何搭讪的业务，几个人的团队一年就能做到千万级别的营收。

一般用户是缺乏社交内容的。

什么是一般用户？就是一般意义上的用户，这些用户不是富二代，不是“985”院校毕业，也不是“211”院校毕业，每天就是上班下班很枯燥，世界那么大，很想去看看，但是又不能任性地说走就走。

一句话，一般用户实际上很少有什么可以拿出来炫耀的。

很多产品能火，是因为它帮助用户解决这个问题。例如，美图秀秀，让大家变美；小咖秀，能让用户通过搞怪获得观看与点赞；直播，能让用户因为很小的特点受到很多关注。在微信朋友圈中，这点表现尤其明显，用户如果有好吃的，要晒出来，偶尔出去一趟旅游，也要晒出来，买个苹果手机，也要不经意间表露出来。

用户不是在晒，他们是在社交。

在运营过程中，针对用户的社交特点，我们要做好对应的运营策略，帮助用户社交。

比如，线下活动见面时，可以设定一个暗号，例如，让用户喊一个暗号“天王盖地虎”，而已经到的用户就喊一个“宝塔镇河妖”，尴尬就没有了，大家一下子就熟络起来；还可以让用户带不同的食物，例如，你带鸡爪，我带苹果，他带矿泉水；提前给大家设置好分工，具体安排到人；游戏的过程也给大家设计好。在整个活动中，我们找人拍出精美的不同的合影照片，底纹设置我们的水印，用户自己就会转发出去。

级别比较高的运营人员一定要会帮用户设计社交辅助，制造让用户传播的内容，这样运营的效率就会很高。举一个具体的例子，在电商领域，用户的评价非常重要，它能直接促进销售。让用户评价商品的办法有很多，有没有办法让用户产生更多的评价，并传播这些评价的内容呢？在这里提供一个思路：

· 给用户的商品评价设计评分机制，让阅读者给该评价打分，比如，我觉得你这个评价不错，我就给你点个赞，或者踩一下。

· 当该条商品评价的点赞数达到一定数量时，给用户一个通知，比如“你的XX评价受到XX人的认可，他们觉得非常有用！点这里分享给更多人，来帮助他们吧！”分享标题可以是“超有用！我用XX商品的真实感受……”

这个社交辅助设计与“360安全卫士的开机速度打败了多少人”的原理是一样的。这个设计让用户受到了认可，满足了用户的强者心理，用户因此会创造更多的商品评价，并传播这些受到认可的评价。

无论是产品运营，还是活动运营，一定要产生能让用户扩散的内容，用户自己会扩散。在制作这些内容时，需要注意三点：

· 内容要做得精美，比如参加户外活动的照片，每张照片要跟画一样美，用户会自发传播；

· 内容的传播方式要简单，最好用户一点击就能分享，连分享内容都设计好了；

· 内容要具有传播意义，例如，爱心传递活动、参加出国游的直播帖子等。

1．在公众场景下，如何打破用户的社交障碍？

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2．可以从哪些角度设计社交内容，以便用户自发传播？

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