3.2 你能为用户提供什么价值

如果运营者利用每一次技术突破充分调动主观能动性，都会给企业在商业模式的某个环节带来一定程度的影响。微信公众号作为一种新媒体，在不改变商业本质的前提下，减少了信息流的传递、降低了销售渠道的层级，为用户带来了真正的价值。那么，你运营的微信公众号为用户提供了哪些方面的价值？

3.2.1 价值是精准流量入口

众所周知，无论是微博还是微信公众号，那些关注你的人都被称为“粉丝”。现在有人提出了不同看法，他们认为：“微信公众号上不应当用‘粉丝’来称呼那些关注你的人。与粉丝相比，称呼他们为‘读者’更贴切。”在营销的初级阶段，运营者要做的主要是粉丝沉淀，而随着营销模式的升级，价值认同成为决定营销成败的关键因素。要想真正赢得关注者的尊重，需要通过微信公众号的内容推送传递出内容价值和产品价值。

微信教父张小龙曾明确表示：“微信不是营销工具。”然而从微信当前的发展来看，无论是广点通、微信红包，还是H5都透露出浓厚的营销气息。事实上，如果把营销做得特别出色，用户并没有我们想象得那样反感。随着微信的商业化历程发展，盈利是一定的，但是微信营销一定会从一种层次较低的吸粉营销进化为一种层次较高的价值营销。或许这才是张小龙想要微信达到的商业价值。

微信的7亿用户基础构建了公众号的流量入口，而公众号为用户带来的价值将成为最精准的流量入口，为微信公众号营销创造巨大红利。在获取IP的成本和来源成本越来越高的情况下，扫街式的粗暴营销已经失去效用，以价值认同为中心的后微信营销时代已经来临。

3.2.2 星巴克公众号的贴心服务

如果你是一个非常爱喝咖啡的人，那么你一定不会对星巴克感到陌生。在以价值认同为中心的后微信营销时代，星巴克的微信公众号脱颖而出，其致力于打造第三空间的咖啡店：星巴克自然醒。

星巴克微信公众号于2013年2月18日上线，截至2016年7月，其粉丝已经超过100万人。在星巴克微信公众号运营之初，恰逢冰摇沁爽系列创新饮品上市，星巴克推出了“自然醒”活动。粉丝只要发送任何一个表情符号，无论是开心、难过还是震惊，星巴克会立即回复一个按照心情特别调制的音乐曲目，让粉丝免费享用星巴克精选的《自然醒》音乐专辑。

星巴克微信公众号上的创新举动获得了很多年轻人的追捧，有些人为了听星巴克推送的音乐专门关注了星巴克的微信公众号。

后来，在星巴克的早餐系列新品上市时，其又推出了“星巴克早安闹钟”创意活动。粉丝下载“星巴克中国”APP后，在每天早上7点至9点，闹钟响起后的1小时内到达星巴克门店，就可以获得购买纯正咖啡饮品，并享受半价早餐新品的优惠。微信推出“摇一摇”功能后，星巴克中国立即开启应用与微信“摇一摇”线上线下互动的全新体验营销模式。

同时，星巴克微信公众号还通过推送丰富的咖啡知识打造自己文化大使的形象。比如，当你在星巴克喝完一杯咖啡时，贴心的星巴克微信公众号会与你互动，向你推送相关的咖啡知识。在潜移默化的影响下，你会愿意把在星巴克的美好体验分享到朋友圈，传播星巴克文化。这种打造“意见领袖”的做法让星巴克的品牌故事诞生并且流传开来，我们不得不感叹粉丝的口碑影响力。

通过星巴克的微信公众号案例我们可以知道，微信营销应当贴近用户，为用户提供用心的服务，让用户在你的微信公众号上获得价值。那些单单为了销售额和利润而运营微信公众号的人是无法成功的。下面，我们来看看星巴克的微信公众号为用户提供的三种价值，如图3-3所示。

图3-3 星巴克的微信公众号为用户提供的三种价值

1．安全、美味、时尚的产品

星巴克微信公众号上的产品宣传以实物为准，其安全、美味、时尚的定位迎合了中高端的消费人群。由于星巴克的目标客户群为中高端消费人群，所以星巴克需要紧跟时代的步伐，不断创新产品种类，创新用户购买体验。可以说，微信公众号是星巴克创造个性化用户体验的线上平台。

2．新兴的购物渠道

微信是当下最火热的销售渠道。由于这种销售渠道是移动互联网下的产物，迎合了广大年轻用户的需求，所以作为日常通信平台，微信已经成为人们生活中不可缺少的一部分。因此，星巴克选择微信公众号这一营销渠道符合当今的时代潮流，价值在于为用户提供新兴的购物渠道。

3．及时获得优惠信息

星巴克一旦推出优惠活动，首先会在微信公众号上推送信息，喜爱星巴克的粉丝们可以第一时间得到消息。另外，星巴克创新推出的“早安闹钟”活动，让用户在闹钟响起的一个小时内赶到星巴克门店获得优惠，为用户提供了一种独特的星巴克体验。星巴克通过微信公众号为人们提供的人性化服务得到了广大粉丝的认可。

星巴克的案例证明了一个道理，微信公众号运营的创意和诚意很重要。其意义在于让消费者得到了被重视感，这样消费者才能把你的品牌放在心上。