4.5 用户画像：性别+年龄+收入+学历+城市

很多人都运营着一个微信公众号，但不是每个人都知道自己公众号背后的目标受众用户是谁，更不要说精准定位自己的用户了。要想知道用户的性别、年龄、收入、学历、所在城市以及喜好都是什么，就涉及了用户画像。用户画像指的是真实用户的虚拟代表，是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。精准的用户画像不会超过三个以上，当有多个用户画像的时候，需要考虑到用户画像的优先级，否则用户越发不精准，运营难度将增大。

4.5.1 用户画像要精准

清晰的用户画像有利于我们把握公众号推送的内容方向，在后期进行精准推广，最后还关联到公众号的盈利模式。在公众号运营过程中，用户画像可以不断地进行调整，但每次调整都会淘汰一批老粉丝，增加一批新粉丝。

构建用户画像本应是产品经理的工作，但由于微信公众号本身就是一款成型的产品，因此我们在做内容、用户量以及推广活动的时候都得搞清楚现有用户的特征以及目标用户的特征。构建用户画像的实质是为用户贴标签，因此我们需要将用户虚拟化并且找到他们外部及内在所具备的特征。我们的目的就是基于用户特征推送他所需要的内容。

如何构建精准的用户画像呢？我们总结了以下三个方面，如图4-5所示。

4.5.2 关爱八卦成长协会、黄小厨、家教智慧

下面，我们以关爱八卦成长协会、黄小厨以及家教智慧三个微信公众号为例，看用户画像是如何构建的。

1．关爱八卦成长协会

关爱八卦成长协会是一个泛娱乐类型的公众号，其推送的内容包括娱乐、明星、八卦等。以关爱八卦成长协会为例，其用户的静态特征主要是女性、80及90后；用户的动态行为主要有爱追星、爱八卦、喜欢娱乐性质的内容；用户的需求频次属于高频次。于是，关爱八卦成长协会的用户画像就产生了，即高频率追星、爱看八卦娱乐新闻的80、90后女性。

2．黄小厨

黄小厨是一个垂直细分类的公众号，主要推送一些美食制作方法以及美食推荐类的内容，如图4-6所示。

黄小厨公众号的用户静态特征主要是年轻女性、家庭主妇以及部分男性；其用户动态行为主要是喜欢美食、喜欢烧菜做饭、喜欢酒；用户需求频次为每天。综上所述，黄小厨的用户画像是喜欢美食的年轻女性、每天烧菜做饭的家庭主妇以及喜欢酒的男性。

3．家教智慧

教育类垂直细分的公众号家教智慧在同类微信公众号中排名第一，主要推送与家庭教育、生活有关的实用信息内容，如图4-7所示。

家教智慧公众号用户的静态特征为75后及80后的孩子父母；用户的动态行为主要是渴求学习资料、教育知识、关心孩子健康；用户需求频次为高频次。综上所述，家教智慧的用户画像为高频率需要教育资料以及孩子健康知识的孩子父母。

4.5.3 经验分享

看完以上三个案例，如果让你现在开一个公众号，用户画像定位就会非常清晰。如果你的公众号没有主题，推送的内容涉及各个领域，那么用户画像就比较模糊，发展速度会比较慢，很难辐射到目标用户，甚至新用户一旦看到有一部分内容是他不感兴趣的，他就会取消关注。

另外，对于电商型的微信公众号，用户画像应更加偏重行业特征。公众号运营的时间越长，推送的内容越多越丰富，其用户画像就越复杂。而且运营时间长的公众号一定存在一些死粉（零活跃度关注者），而实际上这些粉丝并非真正的零活跃粉丝，他们只是对你推送的一部分文章不感兴趣。针对这种情况，你应当这样进行调整——基于原生用户推送原生内容。

原生用户不是指种子用户，也不是指那些通过活动导入的用户，更不是地推过来的用户，而是你做公众号最想要的目标用户。原生内容不是追逐热点事件、可以给你带来高阅读量的文章，而是针对目标用户推送的内容。因为那些与你平时发布的文章类型截然不同的高阅读量文章所带来的粉丝，并不一定是你的目标用户。罗振宇曾经说过，他根本不关心罗辑思维每天新增多少用户，他关心的是订单成交量。道理很简单，假如净增用户速度大于订单成交速度，那证明这个公众号运营得很失败。

主打原生内容的公众号可以在最大程度上辐射原生粉丝，同时过滤掉非目标粉丝。这种做法可以稳定公众号的整体风格和粉丝质量，从而使阅读量稳定甚至逐渐增高。

当一个公众号内容、产品、项目等需要改变的时候，就需要构建新的用户画像，那么必然会对已有粉丝造成影响。构建用户的方式除了用户静态特征、动态行为和需求之外，还有另外一种——用户动机。例如，关爱八卦成长协会的用户，很可能是因为喜欢某个明星才去追星、八卦，或者用户是喜欢会长才关注关爱八卦成长协会。因此，通过用户动机构建用户画像就有可能在改变内容、产品或项目的情况下不影响到已有粉丝。

以黄小厨为例，如果一些用户是喜欢黄磊才关注黄小厨，还有一些用户是喜欢学习烧菜做饭才关注黄小厨，那么假如要调整公众号的内容，只要涉及这两种用户动机，就有可能不影响现有粉丝。