将“质疑”变为“好奇”

王循是D公司里的一位元老，他经验丰富，做事不畏艰险，富有激情，负责一个新的事业部，近几年的业绩非常突出。但王循觉得在公司里“不太受器重”，自己说话比较直，老板总是“因人废言”——我提的意见，他听不进去。别人说类似的话，老板马上就采纳。周围的同事也有点“阴奉阳违”的感觉。

一次，我有机会旁听了一下D公司的管理会议。会后，我记录了王循的几段发言，模仿他的语气说给他听：

“你说市场不景气，怎么不好好挖掘一下老客户呢？”

“这些市场数据核查过吗？怎么和我们预算的差那么多？”

“刘总，你现在说的有点虚，时间这么紧，得赶紧去抓运营团队。”

说完这几句，我笑着问王循：“有什么感受？”“挺冲的，不太舒服。”王循若有所思，“可我看到他们走弯路，特着急，其实是想帮大家快点解决问题。”我点点头，很同意：“是的，你不仅经验丰富，而且很愿意支持团队。只是，假如他们听了你的话心里不太舒服，做事的效果会怎样？”“做事的阻力总是蛮大的，尤其是我……”王循无奈地说。我深表理解：“你有很好的想法，希望大家能理解和支持。那么，你的同事、你的老板内心需要的是什么，想过吗？”王循愣住了，原本滔滔不绝地提思路、做方案的他，对于“任务”游刃有余，但对任务背后的“人心”似乎想得不多。

我在“卡住”的地方加一点油，问道：“王总，什么是他们想要的、你也能给的？”“他们想要的？除了好的思路、经验……可能还有尊重、肯定……或许，还需要耐心倾听？”好棒的悟性！我热烈地回应：“是啊，你有多年的实战经验，能够帮助大家更好地了解市场，掌握更精准的数据。只是，如何让对方感受到你的能量，不是质疑、指责，而是带着好奇和尊重一起去探寻。”“好奇？”实战派的王循对这个词有些迷惑，“说实际点儿。”

“你刚才问了许多‘Why’和‘Why not’之类的问题，现在，我们尝试一下‘What’和‘How’之类的问题，如何？”我们一点点地实践“好奇”，请他把刚才的三段发言转化了一下，成果如下：

“针对市场不景气，我们已经做了一些应对之策……接下去，我们还可以加强一些什么？”“针对老客户，我们还可以有哪些新的思路？”

“你们提到的想法不错，如何能更深入地支持到运营团队呢？”“假如，我们要更快速地了解现场情况，还可以怎么做？”

“这些数据与我们的预算有不少差异，我想到的可能有这些原因……刘总，您看看，还会有哪些地方没考虑到？”

随后，我把转化了的三段话再次念给王循听，他笑了：“这领导不那么讨人嫌了。我愿意提出更好的思路，也愿意去参与、去支持。”