第3章 自我管理：把自己管好了事业就能成功(2)

3.没人教就要“偷学”

在20世纪80年代成功的企业家有一大批，很多人问我，成功的企业家有什么不一样，为什么很多人失败了，也有很多人退休了，但你仍然能使企业“精神焕发”？我说：很简单，第一我比他们年轻，第二我比他们好学。

成功不可复制，但是想要成功，必然要会学习。显然，王石就是一个会学习、能学习、善于学习的人。或许，机会总是更加青睐那些爱学习的人，可以说，谁会学习谁就能赢！万科走一路，看一路，学一路，干一路，获得今天的辉煌，与王石的爱学和好学是分不开的。

不打没有准备的仗，要想事业有成，必须从基础开始，并将之做好。任何一门事业，经过不断发展，形成各自独有的完备结构，自成体系，这就更加要求我们能够秉承前辈的经验、积累知识并融会贯通。每个行当只要后继有人，就会不断发展继承下去，即使你此时能体会到这个行当现今的要旨精髓，但随着时间的推移，一切经验又成过去式。如果依旧停留在过去的成绩里沾沾自喜，不思进取，那么结果只能是优胜劣汰，被淹没于历史的洪流之中。

万科成立于1984年，在开发“天景花园”之前，做的事情和房地产毫无关系。开始创建的公司名称为深圳现代科教仪器展销中心，后来改名深圳现代有限企业公司，并把总部搬迁到了深圳市和平路50号。除了王石有个小办公室外，其他人都是在一个开放的空间里面办公。但是公司的洗手间特别干净，里面还摆放着香皂和除臭剂——这些现在很平常的东西，在当时可是非常难得。细节决定成败，从这些细节我们可以看到万科公司的未来。

王石认为，要想在事业的征程中永葆青春活力，就必须时刻树立危机意识，不能满足于眼前的成绩，要不断学习，锐意进取，与时俱进。万科在成立房地产经营部的时候，对房地产一无所知。好在深圳有个房地产老师——香港。于是，万科到处“偷师”：学习新鸿基的经营业务水平，学习日本小镇的建筑设计，请江苏建安把关工程……万科虽然不懂地产，但老实，所有的建材都挑最好的，例如钢筋，本来5号就可以，但是为了保险，肯定会换成8号。这使得“天景花园”的房子质量很好。

万科的“偷师”获取了一定的成功，“天景花园”的销售比预期要好很多，此后万科开发的几个项目也取得了不俗的成绩。其实，学习要学到点子上，表面的、浮夸的学习是没有用的，取其精华，去其糟粕，才是学习的目的。当万科遇挫于深圳发展中心大厦的项目，加上1991年深圳地块的竞争激烈无比，这时学习让王石找到了身上的不足，促使他自省与反思，与经商经验丰富的同行进行交流，则让王石得到了取长补短的机会。于是，万科决定转战上海，没料到，万科在上海的第一战告捷，“城市花园”、“西郊花园”的开发先后取得成功。

就在这个时候，万科制定了自己的经营原则：万科地产要发展大众城市住宅。凭借万科上海“城市花园”项目的成功，万科迅速在北京、天津、沈阳、深圳推出“万科城市花园”系列，并因此最终确立了万科在中国房地产行业第一品牌的地位。可以说，万科的成功是和王石的好学分不开的，一个人的成功虽然与他的运气有很大关系，但是想要成功，首先就得会学习。万科对待所有问题的态度是：绝不回避，积极解决；坚守合法、合规、透明的经营底线。随着房地产行业的不断成熟，行业也逐步涌现出许多不错的企业。这些同行各有特点，对于它们优秀的一面，万科会不断学习和借鉴。

牛顿说自己是站在巨人肩膀上才获得的成就，万科的成功显然也与王石的好学分不开，所以说，想要获得成功，那么首先就得要会学习。只有不断积累前人的经验，才能走出自己的一条胜利大道。因此，作为一个商人的后天学习，应把握以下基本原则：

（1）经商做生意，需要合理的知识结构。

商人合理的知识结构，就是既有精深的专门知识，又有广博的知识面，具有事业发展实际需要的最合理、最优化的知识体系。任何一个商人都脱离不了自己的知识结构而具备识别商机的眼力，知识结构是一个商人经商的基础。但是对于商人来说，不必一定要学到博士的水平才可以创业或开发专业的商品，只要自己有合理的知识结构，对商品的基本性能和市场范畴了解透彻就可以了。王石当过兵，在部队里接受过锻炼，学历仅仅是大学本科。但他社会知识广博，又好学上进，悟性高，善于通过自己不断地学习更新和完善自己的知识结构，所以，在生意上就能够得心应手。

（2）对于一个商人来说，建立合理的知识结构是一个复杂、长期的过程，必须注意如下原则：

整体性原则。即商人要专博相济，一专多通，既要精通自己的专业知识，又要博采众长为我所用。

层次性原则。即一个商人的合理知识结构的建立，必须从低到高，在纵向联系中，划分基础层次、中间层次和最高层次。没有基础层次，较高层次就会成为空中楼阁；没有高层次，则显示不出水平。因此，任何层次的知识都不能忽视。

比例性原则。即一个商人所掌握的各种知识，在数量和质量之间要合理配比。比例的原则应根据商人自己的生意发展来定，生意方向不同当然所需要的知识结构的组成就不一样。

动态性原则。即商人所追求的合理的知识结构绝不应当处于僵化状态，而必须能够不断进行自我调节。这是为适应技术发展的主要技术知识更新，研究探索新产品、新工艺和领域、员工职业和工作变动等因素的需要，否则就会跟不上飞速发展的时代的步伐。

（3）注重个人的学习。

万科之所以能建立今天的基业，就在于万科虚心学习优秀企业的经营理念和独特的管理制度。正如一些优秀的企业在初创阶段都喜欢向好的企业取真经、学管理经验一样，万科也不例外。虚心点，不要以为能把批发来的东西加价卖出去赚到钱就算成功了。那只是最简单的倒手而已，离真正的商人还相差十万八千里！从商也好，做人也罢，好好地虚心来学吧，学无止境，精益求精，方可为人上人。

好的老板和经理人总是非常注重自己的学习的。在全球化经济发展的今天，我们不能满足于在一个刚刚起步的市场中小有成绩。要像冯仑提出的那样，学习万科好榜样。只有把视角放到未来，放到与世界级优秀企业的对比上，我们才能真正懂得公司持续增长的内在逻辑，才能把握住这个社会的前进脚步，永远走在别人的前面。

经理人启示：

很少有人知道，早年李嘉诚到意大利一家塑料花工厂当工人，偷偷学习生产工艺和流程，后来回到香港建立了自己的工厂，依靠塑胶花发了家。这个世界上，没人主动去教你成功的本事，你必须打起精神，从工作中学习、体悟，一点一滴积累经商、管理的经验。世上无难事，只怕有心人，在“偷学”中走上成功之路是许多前辈的共同之处。

4.要么不做，要做就做好

我昨天和万通的冯仑、搜狐的张朝阳，与中国登山队的几个人一起登司马台。从早晨十点走到下午四点，我是拄着两个登山杖走。我担心拖后腿，但是很“不幸”，我一直走在前面。

王石的成功并不是偶然的，他在获得成功的道路上有着别人难以想象的决心和毅力。而且，王石有个最大的特点，就是集众家之所长，做事之前努力准备，一旦去做了就尽他最大的努力。

同行潘石屹曾这样评价他：“很多人毕业以后，刚刚赚了一些钱，想造一所房子。一般来说，农村里盖房子大都是一个样子。可是他不，他跑来跑去，把周围的十里八乡全部跑遍，综合各户家居的特点、长处，然后他自己画图纸，请人一点一点地造了起来。”王石做企业也是这样用心，所以他成功了。

王石一向认为，一件事，要么不做，要做就做好。他主张的精细化管理，我们可以概括为“五精六细”，即精湛（技术、技能、水平、手段），精通（流程、环节、过程、关键点），精华（文化、技术、智慧、意识），精彩（效果、效率、效益），精品（成果、结果、质量、品质、品牌）以及细分目标、细化对象、细分职能、细化岗位、细算每一项具体工作、细做每一个管理环节。

“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。

万科的精细化管理，是根据管理的无形、不可分、易变及不可存储等特性，运用有形化、技巧化、可分化、关系化、标准化、差异化、可调化、效率化等多种服务工具，对企业管理的目标、承诺、展示、行为、语言、过程、结果等关键时刻的管理要素进行控制，达到服务有形性、关注性、可靠性、反应性、保证性等令顾客满意的效果。

海尔的产品为什么卖得好？因为他们的产品为客户想得很周到，每一个细节都是经过用心设计的。同样，万科也是如此，为什么万科的房子往往位置和地段比较差且价格也比较高，但消费者还是更愿意选择它？这就是因为万科房子的质量和物业服务的精细化优势掩盖了它的地段和价格劣势。

王石在一次访谈节目中告诫年轻人：“无论做什么工作，我们都应该静下心来，脚踏实地去做。要知道，你把时间花在什么地方，你就会在那里看到成绩。只要你勇于负责、认认真真地在做，你的成绩就会被大家看在眼里，你的行为就会受到上司的赞赏和鼓励，你的业绩就会使你在同事面前赢得尊严。”

要么不做，要么就努力把它做到最好，像王石一样，“不幸”地走在最前面，才是一个企业能够长青、能够辉煌的原因。

王石的成功正是出于他做事的态度，不做则已，要做就用心做好，即使是很小的、不起眼的细节。在他看来，认真做好每一件事的态度是一个人成功的基础。同样，对于我们，也是具有一定的启示和借鉴作用的。

（1）事情用心做，才会有收获。

事情有大有小，能力有强有弱，做事的结果也会有好有差，但只要用心，一心一意、踏踏实实做事，就一定能把正在做的事情做好，做出成效。成功与不成功，关键在于怎样做事，认真做好每一件小事，才能认真做好每一件大事，事业才能真正成功。

在这个世界上，有很多人有许多优点，他们受了良好的教育，头脑也很聪明，知识面也很广，但是很难做出很大的成就，问题的关键就是他们普遍存在着一个共同的缺点，那就是做事时没有做到尽善尽美，只要凑合就行了。因为他们在工作时没有追求卓越，追求100%，而是过多地去想自己的工资和待遇。这样做事的态度，其结果是害了自己。

（2）做最好的投资，行最好的管理。

老老实实做好自己擅长的工作，这就是最好的投资。你擅长做技术，就争取把技术做到最好；擅长做生意，就把生意做到一流。上帝给每个人的机会都是一样的，平等的，不管你的出身如何，学历怎样，现在从事哪种行业，你是否用心来做好工作中的每件小事是关键。

万科是做房子的，所以王石就要做最好的房子，在价格、品质、服务方面都要做到一流。正因为这样，万科才成为房地产行业中一流的企业。

同样，一个企业没有好的管理制度是不行的，当然，每个企业实行的制度都是不一样的，只要适合自己的就是最好的，从总体趋势而言，应该实行精细化管理。因为精细化管理有利于解决企业管理工作内容过于宽泛、考核难以量化、成效不好检验等现实问题。

经理人启示：

美国石油大王洛克菲勒，在写给儿子的一封信中这样说：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”工作态度决定了人生与事业的高度，无论选择哪个行业，投身哪份事业，都要有追求卓越的干劲，如此一来才有创造奇迹的可能。

5.创业阶段难免“拳打脚踢”

我觉得企业家走向成熟分为三个阶段：第一阶段就是创业。为了解决生存问题的时候，更多的就是“拳打脚踢”。如果你选择了创业，那么你就得做好创业的准备，不仅是物质上，心理上更是要做好准备，因为创业的道路往往曲折辛苦，很少有一帆风顺的现象。我们已经习惯于为蓬勃发展的公司喝彩，其实，世界上很多优秀的公司都是从痛苦挣扎中一步步走过来的。无论你现在的处境多么的不好，只要你坚持下去，怀着必胜的决心，那么你必然也能带着你的公司走向辉煌。

王石的成功经历了一段坎坷的历程，而马云在创业之初也不是那么顺利。马云曾说：“永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我可以多熬一秒钟、两秒钟。”

两千多年前的老子曾说：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”（《老子》五十八章）这句话实在是至理名言。王石的第一单生意做得很顺利，从组织货源到运输、销售整个环节都没出大问题，这对于初涉商海的王石来说很难得。但是这个时候，失败、挫折、打击和危机也开始降临到王石的头上。

1983年8月，香港媒体的新闻报道说，鸡饲料中发现致癌物质。一夜间，香港人不再吃鸡，改吃肉鸽，畅销玉米成了滞销货，王石的30吨玉米只好以1.2万元的低价卖给鱼塘经营者，相当于每吨400元，这次竟赔了110万元。但这并没有击垮王石，相反，他有了更大胆的想法。

当时，足足睡了24小时之后，王石起来打点行装，踏上北去的火车，再从广州搭上飞大连的航班，找到大连粮油进出口公司，将所有1.5万吨玉米全收了，第二站天津，第三站青岛，把外贸库存的玉米全买下来，总共3万多吨。为什么他还敢豪赌？王石不相信香港人今后永远不吃鸡，但什么时候开始吃，这是个问题。如果玉米运到深圳，香港人还没有吃鸡的热情，就会造成更大量的玉米积压；如果玉米到了深圳100天后香港人仍然固执地“以鸽代鸡”，那王石只有彻底认输。