第二节　第一个重大战略决定

在懵懵懂懂的不经意间，腾讯做出了第一个重大的战略决定——研发OICQ。现在回过头来，人们才意识到，哦，原来这个决定如此重要。而对于当时的腾讯来说，这只是一个尝试。

如果一个人一生的每一个决定都充满了确定性，那他的人生一定索然无味。有趣的人生，一定是在和各种不确定打交道，这样才会有惊喜，才会品尝到酸甜苦辣，享受百味人生。面对不确定，腾讯毅然决定投入其中。

不确定性

意外是美好的，但它又是极度不确定的。由于它的不确定性，许多人只能瞥见它，但无法把握它。杨百翰大学的两位教授内森·弗尔和杰夫·戴尔，一位是创新与创业学研究者，一位是战略学研究者，两人合著了《创新的方法》一书。在书中，他们提出，影响公司客户创造能力的不确定性有两种：一是需求不确定性（demand uncertainty），即客户是否会购买；二是技术不确定性（technological uncertainty），即我们能否提供理想的解决方案。

经常撞见意外的腾讯，就经常面对这样的不确定性。比如，许良向上级提交了关于“阿凡达”功能的报告之后，没有人回复他，因为没人知道用户是否有购买需求；而张小龙看到简单得不能再简单的kik，不知道腾讯能否提供更好的解决方案。

具体以OICQ为例，初生的腾讯面对着巨大的不确定性。先看市场反应，ICQ用了不到一年时间，就成为世界上用户量最大的即时通信软件。1998年年底，以色列Mirabilis公司的ICQ被美国在线以4.07亿美元（包括直接购买的2.87亿美元和视表现而定的1.2亿美元）收购。此时，ICQ的用户数已经超过1000万。然而，让所有人痛苦的是，ICQ是一款免费工具，拥有千万用户却赚不了钱，项目一直处于亏本状态。

再看竞争者。国内，也出现过ICQ的模仿者们。比如，台湾的资讯人公司就曾第一个推出了繁体中文版ICQ，起名为CICQ。1998年8月，资讯人进入大陆市场，推出简体中文版的PICQ。几乎在相同的时间，位于南京的北极星软件公司，推出了一款类似ICQ的产品，名为“网际精灵”。然而，这些先行者们也无一取得成功，用户零零散散。

可以说，不管是用户需求还是技术实现，OICQ都处于未知当中。即便如此，在没有中标的情况下，马化腾还是决定做出OICQ，把它养起来。在《腾讯传》中，吴晓波用这样的文字还原了一部分场景：

 

五位创业者坐下来，讨论一个问题：是不是“真的”要把OICQ给开发出来？在许晨晔的记忆中，这是腾讯历史上第一次发生激烈的争论：“那次，大家争论得挺热烈的，说什么的都有，主要是一点也看不到赚钱的机会。而且，前面已经有台湾资讯人、网络精灵和飞华（即广州电信项目中标的公司）在做了，市场还需要第四个‘汉化ICQ’吗？但是，美国在线花几个亿买走ICQ又好像很给力。当然，大家最后还是听马化腾的。”

 

而马化腾决定做OICQ的理由，出乎意料地简单粗暴。他说：“当腾讯正式创办的时候，我们已经看到寻呼机行业令人恐惧的下滑趋势，但是又无能为力。我当时的想法是，先把OICQ做出来，养着，反正它也不大，赚钱还是要靠卖软件。”如果当时他能够预测OICQ的爆发，那就不是一个意外了。

从队伍配置上也可以看出，OICQ并不是腾讯的战略性产品。马化腾、曾李青等人继续做旧的网络寻呼系统，而让张志东带了两个新人开发OICQ。就这样，一个不怎么被重视的“宠物”产品被腾讯养了起来。猎人在打猎的时候，如果有多的战利品，一时吃不完，他们就会把这些动物养起来，变成家禽。如此说来，OICQ就是当时的腾讯暂时吃不了的一个战利品。

可以说，决定养OICQ是腾讯第一个重大的战略决定。只是在当时，没有人意识到这一点。简单来讲，战略就是关于“做还是不做”的选择题。这一次，马化腾选择了做。对于创业者来说，最大的失败是拒绝尝试。如果不尝试，就永远到不了成功的彼岸。

马化腾的决定，理性上是基于对寻呼业务的市场预判；但从感性上来说，是出于一种直觉。在什么都不确定的时候，何不相信一次直觉呢？而这也正是创业者应当具备的潜质。

承受意外

1999年2月10日，没有鲜花，也没有掌声，OICQ的第一个版本上线。上线两个多月后，OICQ的用户量不可控制地每日剧增。有一段时间，用户数每90天就增长4倍。在发布仅9个月之后，OICQ的注册用户就已经超过100万，六位数的用户号已经没有了。照这样的势头，CICQ、PICQ和网际精灵都将被远远地甩在了后面。

意外来得太快，就像龙卷风，而各种问题和考验也接踵而至。在软件发布第七个月之后，因为用户太多，深圳电信支撑OICQ运行的服务器已经完全承受不住了；OICQ受到黑客入侵，用户资料遭遇危机，但腾讯的工程师还不知道如何加密，只能从头学习；由于太忙，马化腾再也没有时间管理惠多网的马站……

面对层出不穷的新问题，腾讯每天都在补漏中度过，每个人的神经都处于超级紧张状态。这是创业公司一种尴尬的常态，尤其是草根创业公司：如果没有用户，就会焦急；用户太多，压力又会很大。

这时候，如果一不小心被问题击倒，就有可能站不起来了。幸好，腾讯团队咬牙坚持了下来。买不起好的服务器，就自己组装一台“山寨机”；不懂加密技术，就买工具书边学边用；网站一出问题，住在离公司400米处的程序员会在一刻钟之内赶到，以最快速度恢复运行；至少在5年时间里，李海翔、吴宵光等几个程序员寻呼机不离身，等待随时召唤……

就这样，一个又一个出现的意外，被腾讯接住了。尽管它还非常的弱小，随时可能垮掉，但正如吴宵光所言：“创业前几年，所有人都是边学边干，现在回想起来，有点后怕，不过在那时，觉得就应该是这样，不然还能哪样？”

腾讯被突然的成功打了个措手不及。彼得·德鲁克曾提出，意外的成功是一种机遇，但它也提出了要求。它要求人们慎重地对待它；它要求配备最优秀的、最有能力的人员，而不是我们随随便便抽调人员就能满足；它要求管理层给予和机遇大小相匹配的关注度和支持，机遇是值得加以慎重考虑的。

或许，创业之初的腾讯没有最强大的团队，没有充足的资金，也没有可以利用的资源，但就凭借着一股原始的热情和冲劲，他们克服了一个又一个困难，支撑OICQ站立起来。尽管颤颤巍巍，尽管常常需要抢救，但这个“嘀嘀”叫的小东西，还是活了下来，而且越叫越大声。