分析动机，听出对方的话外音
心理学认为，每个人说的每一句话，都有其内在的动机。只不过，有些话的动机很明显，就显现在话里，而有些话的动机隐藏在话外，只有去细细思考和体会，才能理解话外之意、弦外之音。
举几个简单的例子：
女人问你：“你是过去更爱我还是现在更爱我？”其动机并非让你做个选择题，而是考验你对她的爱，期待你回答出一个令她安心的答案。如果你没有听出她的话外音，无论你回答过去更爱她，还是现在更爱他，你都会在她的质问下，难以自圆其说。
如果你说：“我过去更爱你。”那代表现在没那么爱她，对她变了心；如果你回答：“我现在更爱你。”那代表你过去不那么爱她，那么她会问你：“你过去不爱我，怎么还和我在一起？”“你现在更爱我，我怎么没感觉到？”“为什么你不送我鲜花？”“为什么你和我逛街的时候，经常看别的女人？”由此可见，听出话外音，跳出对方的思维陷阱，才可能给她一个完美的回话：“我过去很爱你，现在也很爱你，将来会更爱你。”
女人问你：“你和别人也是这样吗？”其话外音是考验你对她的忠诚，看她在你心目中是不是独一无二、无可取代的；女人问你：“我要减肥吗？”其动机是希望你肯定她的身材，赞美她的体形；女人问你：“你想念我吗？”其动机是在这离开的日子里，你是否把她放在心里。看见了吗？分析他人所说内容的动机，听出对方的话外音，是一门重要的沟通艺术，听不懂话外音，会被认为“不会来事”“情感痴呆”，不仅会让你回话时闹出尴尬，还会引起别人对你的反感。尤其是在职场中，听不懂话外音的后果是很严重的。
反例┡
某IT公司的技术员张波和老板私交甚好。有一次，老板特意安排他和自己一同去美国出差，但当时想与老板同去的人有很多，一时间这件事被大家热议，老板的压力很大。
这天，老板当着大家的面问张波：“小波，你的英语口语很不错是吧？”
张波没有考虑太多，如实回答道：“哪里哪里，我的口语很一般的。”
话音刚落，其他同事纷纷举手自荐，忙说：“我的英语口语还不错！”“我的口语很好，沟通没问题！”
忽然间，张波才明白老板的话外音。老板是想给自己一个机会，只管点头就好了，这下把机会拱手让出去了。
果不其然，最后老板把机会给了那位自荐“口语很不错，沟通一点问题都没有”的同事。
听不懂话外音，拱手把去美国出差的机会给了别人，这不得不说是一件令人懊恼的事情。可懊恼归懊恼，怪只能怪自己，老板都把话说到那个份儿上了，张波居然没听懂，你说老板怎么好再徇私情呢？
有人说，老板的话外音是最具有职场属性的，多半会涉及加薪、升职、绩效考核、裁员等一些敏感的话题，而话外音可以表达出试探，是一种非常隐晦的沟通方式。正所谓“只可意会，不可言传”，这种沟通方式可以避免直接说破，搞得大家面子上不舒服。善于领会老板的话外音，做出令老板满意的回话或事情，往往会赢得老板的好感。
正例┡
胡婷把设计好的营销方案交给老板，老板看完之后，对她说：“可以再考虑看看。”
胡婷意识到，老板对这个方案不满意，要她换个方案。
回去之后，胡婷换了一个新的思维设计方案，并广泛征求其他同事的意见，又做出了一份设计方案。
当老板看到她的方案时，笑着说：“这个方案很好，就这么定了。”
当老板说“再考虑考虑”，多半是对你的方案、意见不满意，希望你换一个方案、意见，这是比较委婉的点评，但你不能浑然不知，以为老板真的要花时间考虑。回去之后，一门心思地等老板的答复。如果你这样做，那可能会给自己的工作制造很多麻烦。
比如，文丽刚开始工作时，不明白上司“考虑考虑”的意思，每次听上司这么说，她就在原来的方案上修改，已经修改四五次了，上司还是说“再考虑考虑”。这让她很苦恼，后来一位老同事提醒她：“你直接换个思路做方案吧，上司让你考虑，话外音是让你换个方案。”文丽这才恍然大悟。
话外音是一个比较隐晦的东西，有时候别人说的话，可能并没有话外音，如果我们错误地理解出话外音，那么就可能造成回话误解；到底怎么辨别别人的话外音呢？又怎样结合话外音来回话呢？
◎观察别人说话时的表情、语气
赵女士生完孩子，休完产假，回到公司上班。或许是刚生完宝宝的缘故，每次和同事聊天，她总会聊到自己的孩子，三句话不离自己的宝贝。起初同事们还和她聊上几句，可时间长了，大家也觉得没意思，于是，有人在听到她说自己孩子时，没好气地用“你家孩子真是你的心头肉啊”“没想到做了妈妈的人就是不一样，一切以宝宝为中心了”之类的话敷衍。
赵女士原本没听出话外音，但有一次无意间察觉到同事说这些话时的表情很不屑一顾，才突然意识到原来大家已经厌烦了她谈论自己的宝宝。从那以后，她就很少和同事们谈自己的宝宝了。
单听别人的话，可能听不出什么话外音，这时你不妨结合对方说这话的表情、语气等非语言信息，就比较容易察觉出对方说这话的真实心理动机。比如，有人赞美你时都不看你；祝贺你时声音绵软无力，面无表情等，都说明这不是他们的真心话，暗藏了话外音。细细去分析，你就能明白对方到底是什么心理。
◎听出对自己不利的话外音时，不妨率先出击
有一次，萧伯纳因脊椎骨有毛病，需要从脚跟上面截一块骨头补到脊椎上来。手术做完后，医生想多捞点手术费，就说：“萧伯纳先生，这可是我从来没做过的新手术啊！”萧伯纳一听就知道医生这话的动机，马上说：“那好极了，请问你打算给我多少试验费呢？”
你可以佩服萧伯纳的机智幽默，但这是建立在他听出别人的话外音，并率先出击的基础上的。在生活或工作中，当你听出不利于自己的话外音时，不妨学一学萧伯纳，率先出击，做出令对方出乎意料的回话，让自己占据先机。