第9章 怎样让抱怨更有效？——抱怨的黄金法则(2)

王刚大学毕业参加工作已经七八年了，工作没少干，成绩没少出，但就是职务不见长。为此，他曾有拔寨走人、另谋高就的想法。要不是处长几次做工作，他或许撑不到今天。

这次，局里拟提拔一名业务科副科长，王刚觉得就是轮也应该轮到自己了，加之处长多次拍胸脯打包票，说一定会尽全力做工作，确保王刚如愿，王刚更加觉得升职已经是水到渠成的事了。但谁能想到，这几天外面纷纷传闻，说王刚这次提拔又悬了。

处长其实也很纳闷。他想不通，为什么一把手局长会突然改变主意，对王刚的提职提出了异议。

“上次我让你找一下局长，你找了吗？”处长担心王刚没有把人情做到，盯着他问。

“我找了。在他办公室找的他，和他谈了有二十来分钟呢！”王刚应道。

“那你都说什么了？”处长追问。

王刚就把那天找局长时说过的话，大致复述了一遍。没等他说完，处长一只手用力拍了一下靠椅扶手，叫了一声：“唉！我说呢，事情原来坏在你自己身上！”

原来，王刚按照处长的嘱咐，等了好几天才等到一个机会，借口送一份材料敲开了局长办公室的门。局长见王刚“越级”来访，心里也知道是何来意。于是随口问了王刚一句：“你来了也好些年了，觉得怎么样啊？你们处长可是很欣赏你的，要好好干啊！”

照常理，有局长这句话起头，王刚只要顺竿爬两下，说几句诸如希望局长多栽培、多关照的话，甚至点明让局长在这次提干中重点考虑一下，也就把人情卖到了。

但没想到，王刚却顺着局长的话，在他面前大倒苦水，说自己这几年工作如何如何卖力、如何如何辛苦，不但有苦劳，而且有功劳，但就是得不到重用。说前几次提拔干部都与他失之交臂，对他的打击很大，甚至有了不想干的念头云云。

“你怎么能和领导说这些？这些牢骚，最多和我发发，哪能跑到局长面前说？你这样说，不明摆着说你受到不公的待遇吗？不明摆着说提拔你当副科长是应当应分的吗？你以为你是谁啊？”处长气不打一处来地数落着王刚。

王刚到底有没有错？错在哪里？

王刚的错误是他没有摆正自己的位置，不该在领导面前抱怨。

上级领导提拔下属，不见得都想得到什么回报，但起码也希望被提拔的人对自己心存感激，就是不对自己心存感激，也应该对组织心存感激。可是王刚一抱怨，事情的性质就变了。

王刚的话语表明，即使这次提拔了他，也是理所当然的，是他早应该得到的。也就是说，他不会因为这次提拔而对组织和局长有任何的感激之情。这在职场可是犯了大忌的。哪个领导会提拔一个认为自己早就应该被提拔的人呢？哪个领导会提拔一个对自己被提拔毫不感激的人呢？当然不会。所以，王刚理所应当地失去了这次机会。

不要见人就抱怨，只对有办法解决问题的人抱怨，是最重要的原则。

直接去找你可能见到的最有影响力的工作人员，然后心平气和地与之讨论。假使这个方案仍不管用，就将抱怨的强度提高，向更高层次的人抱怨。

即使找对了人，如果希望你的抱怨能达到目的，还要学会以下三个步骤。

首先，抱怨后要学会提建议。

1889年，柯达的创始人乔治·伊斯曼收到了一份普通工人的建议书，该建议书呼吁部门要将玻璃窗擦干净。这虽然是一件小到不能再小的事情，但伊斯曼却看出了其中的意义所在，他认为这是员工积极性的表现。于是立即公开表彰了这名工人，并发给了奖金，从此建立起了一个“柯达建议制度”。

柯达的每个员工都能取到建议表，丢入任何一个信箱，都能送到专职的“建议秘书”手中。专职秘书负责及时将建议送到有关部门审议、作出评价；建议者随时可以直接打电话询问建议的下落；公司设有专门委员会，负责审核、批准、发奖；对不采纳的建议，也要以口头或书面的方式提出理由。

其次，光提建议还不够，还要有解决的方案。

比尔·盖茨说：“思考还要与实践相结合。”我们来看看工厂的小工是如何帮助自己的老板解决难题的：

故事发生在美国鞋业大王罗宾·维勒的工厂里。当时，罗宾的事业刚刚起步。为了在短时期内取得最好的效果，他组织了一个研究班子，制作了几种款式新颖的鞋子投放市场。结果订单纷至沓来，使得工厂生产根本忙不过来。

为了解决这个问题，工厂想办法招聘了一批生产鞋子的技工，但还是远远不能解决劳动力紧缺的问题。如果鞋子不能按期生产出来，工厂就不得不给客户一大笔钱作为赔偿。于是，罗宾召集大家开会研究对策。主管们讲了很多办法，但都行不通。这时候，一个年轻的小工举手要求发言。

“我认为，我们的根本问题不是要找更多的技工，其实不用这些技工也能解决问题。”

“为什么？”

“因为真正的问题是提高生产量，增加技工只是手段之一。”大多数人都觉得他的话不着边际，但罗宾却很重视，鼓励他讲下去。

他怯生生地提出：“我们可以用机器来做鞋。”

这在当时可是从来没有过的事，立即引起了大家的哄堂大笑：“孩子，用什么机器做鞋呀，你能制作出这样的机器吗？”

小工面红耳赤地坐下了，但他的话却触动了罗宾。罗宾说：“这位小兄弟指出了我们的思想盲区：我们一直认为问题是人手不够，但这位小兄弟却让我们明白：真正的问题是提高效率。尽管他不会制造机器，但他的思路很重要。因此，我要奖励他500美元。”

于是，罗宾根据小工提出的思路，立即组织专家研究生产鞋子的机器。4个月后，机器生产出来了。从此，世界进入了机器生产鞋子的时代，罗宾也由此成为了美国著名的鞋业大王。

要说出自己的抱怨，要提建议，但是更要带着解决的方案去找老板，不管老板最后有没有采纳。

最后，要论证你方案的可行性。

中国“打工皇帝”唐骏当年还是微软公司的小程序员时，发现了Windows在多语言开发模式上的错误。他同时还注意到，其实当时有很多人都发现了这个问题，甚至有不少人已经向经理提交了自己的书面解决方案。后来，唐骏才知道这些方案共有80多份。

唐骏曾经做过公司的老板，知道老板管只会抱怨的人叫“挑刺的人”，这类人往往会让老板讨厌；而那些提出问题又能提出解决方案的人，老板会有好感，但却不会重用。

为什么？

道理很简单，你的办法是否可行？你有没有合理的论点和数据来论证方案的可行性？嘴巴上说说谁都会，但老板最信任的是，除了能做到前面两点，还要是能论证出方案可行性的人。

这个亲身体会和总结，成为了唐骏后来在微软职场上的生存法宝。

“与微软的其他员工相比，我在技术方面是最差的。我若在技术上与他们竞争，过许多年我也不过是个普普通通的员工，顶多当个高级工程师。因此，我的思路是避开同他们在技术方面的正面竞争，走差异化的竞争路线。我只有找到自己的核心竞争力所在，并把它发挥到极致，才有可能从上万人中脱颖而出。”唐骏当时是这么思考这个问题的。

既然仅提交书面方案效果甚微，唐骏就开始发挥自己的勤奋特长。他利用晚上和周末的时间将自己的开发模式进行实验论证，并得到了完全可行的结果。然后，唐骏写了一份书面报告，不仅提出了问题，也解决了问题，将自己编的程序都写进了报告中。

“Jun，你不是第一个提出这个问题的人，也不是第一个带来解决方案的人，但你是唯一一个对解决方案找到论证办法的人。”唐骏的直接上司这样评价他。

【抱怨技巧——话到嘴边绕三圈】

心绪烦躁的你终于决定将堵在心里很久的郁闷一吐为快，于是找来好朋友，迫不及待地要向他（她）诉衷肠：上司的刁难、同事的冷漠、世态的炎凉、人心的狡诈……诸多不满一齐涌现。

发泄并不是最终的目的，表达不满有很多方法，平常人惯用的发脾气显然并不适合以文明、庄重、遵纪为原则的职场人。从现在起，学点技巧，既能表达自己的不满，也能让同事或领导不会因此而对你产生不好的看法。

1.用无声的语言和幽默的态度来表达内心的不满

英国人表达不满的方法给了我们一个提示：用无声的语言和幽默的态度来表达内心的不满。

一家冰激凌店门口，一个小男孩正在用自己的方式表达着他对这个店的不满。他左手拿着的冰激凌盒子上写着3.6英镑，右手拿着的盒子上写着3.8英镑，小男孩的胸前还挂着一个大大的牌子，上面画了一个大大的“？”。

冰激凌店的工作人员和小男孩说了几句之后，一个经理模样的中年男人走了出来，满脸笑容地把一个玩具熊送给小男孩，嘴里还不停地说着“对不起”。小男孩就是用这种无声的方式抗议着该店在没有价格公示的情况下擅自提价，没有争吵也没有投诉，这样无声的抗议竟然达到了如此效果，让人惊讶和佩服。

这种无声的抗议对于职场人表达最初的不满还是很有效的。如果你的上司通情达理、懂得尊重你，那么用无声的语言或玩笑式的话语都能起到一定作用，而且这种表达方式也能更好地沟通感情，不至于以后双方会感到尴尬。

语言贵精不贵多，有时对某事物的不满，运用幽默的方式进行抱怨，才是聪明的做法。

举几个例子：

引人就范

为了使对方产生期待落空后的失落，就必须先让他期待。当他被引进你的语言圈套后，再表露你真正的意图，而这突然逆转的戏剧性，自然会产生出人意料的幽默效果。

一位顾客在啤酒摊上喝扎啤，他发现摊主每次倒扎啤时，不但杯里泡沫很多，而且不满。

喝完第二杯后，他笑着问摊主：“你们这儿一星期能卖多少桶啤酒？”“50桶！”摊主得意地回答。

“那么，”这个顾客有些神秘地说道，“我刚刚想出来一个使你销售量翻番的方法，这样你每星期就可以卖掉100桶啤酒了。”摊主一听，急忙问：“您能告诉我是什么方法吗？”

“很简单！只要你将每个啤酒杯里的扎啤都装满就行了。”

拟人幽默

一位男士和朋友到公园游玩，看到有人骑马，一时兴起，也租了一匹马来骑。

可骑上不久，他就发现这是一匹还未完全驯化好的野马。果然，在经过一道篱笆时，野马突然把他摔了下去。

归还马匹时，朋友问他骑得怎么样，他看了一下站在一旁的马的主人，似笑非笑地说道：“还不错，就是这匹马被主人驯化得太客气、太懂礼貌了，一看到有篱笆，它就让我先过去了。”

引东说西

一个小伙子带女朋友到一家日本料理店吃饭，吃着吃着，他满怀感慨地对女朋友说：“早知道是这样的料理，前几天就应该带你来了。”端菜的老板听到了，十分得意地说：“谢谢您的称赞，谢谢！”

小伙子说：“我的意思是这生鱼片，如果前几天吃一定比较新鲜。”

名褒暗贬

一位顾客到一家理发店去理发，遇到的又是上回那位不太认真的理发师。

他灵机一动，好像很激动的样子，大声地说道：“太好了，上次也是你给我理的发。”

这位顾客边说边竖起了大拇指：“上次理得太棒了！”

理发师略感意外，但还是很高兴地说道：“哦！谢谢！”

顾客这时凑近理发师，压低嗓音说道：“好就好在我老婆不要我陪她逛街了。”

当然，如果公司有人事部，这些工作中的烦恼和不满是可以直接提出来的。通过HR（人力资源部）来表达能够更加委婉，而且也避免了你为一些鸡毛蒜皮的小事产生不满，更避免了让你直接去领导那里碰钉子。

如果事情真到了要和领导面对面说清楚的地步，那先和HR沟通，也会得到更专业、更科学的建议。毕竟，他们可能更擅长把握领导的心理，懂得用何种方式去处理这类冲突或问题。

不过，如果你的公司没有HR，事情也到了不得不解决的地步，那就该勇敢地走出去，就你的不满和领导交流一下。一个开明、公正的领导会在一定程度上理解你的不满，并且从他的角度给你一个合情合理的解释。

一般人，得到了领导的认可和解释后，对于事情就有了更多的角度，更多的理解和宽容，误会和不满也会就此消除。不过，员工和公司的利益之争是任何公司都存在的，公司也是按照员工的贡献和价值按劳支付，而不是按照员工的需求支付工资。因此，员工在向公司讨要更多的薪水、更大的发展空间和更多的关注之前，也要先掂量掂量自己的贡献。

2.先赞美再抱怨——事半功倍

卡耐基在《人性的弱点》中写了一个他曾经历过的故事：一天，他去邮局寄挂号信，办事员服务质量很差，很不耐烦。当卡耐基把信件递给她称重时，他说：“真希望我也有你这样美丽的头发。”闻听此言，办事员惊讶地看了看卡耐基，接着脸上露出了微笑，服务变得热情多了。

某将军在战场上攻无不克、战无不胜，可谓英姿飒爽、出尽风头。当别人频频翘起大拇指称赞他“真是位了不起的军事家”时，他总是无动于衷，因为打胜仗对他来说是再平常不过的事了。而当有人看着他的胡须说“将军，您的胡须可真美，简直能与美髯公相媲美”时，将军却孩子般地笑了。

人与人相处，产生矛盾在所难免，夫妻也不例外。一旦有了纷争，即使认为自己一方在理，也要避免过分数落、指责。这时候，最好的方式是使用调侃、幽默的言语，浇灭对方的怒火，达到释疑解纷的效果。

有一妻子虚荣心重，当夫妻商量出席友人婚礼时，她缠着丈夫要买一顶昂贵的花帽。此时正值这对夫妻闹经济危机，丈夫自然不肯答应花这笔钱。