光是追求顶尖，仍无法成就晋升之路！

长期以来，怎么追求“顶尖”的能力，还有如何成为“精英”，一直是炙手可热的话题。

很多人认为只要像高盛、哈佛、麦肯锡那些高手一样拥有无与伦比的工作效能，这辈子就能高枕无忧，这其实是一个天大的误解。你在世界上任何一个具有高产出、高市值，或者我们说高价值的公司，都必定有他们残酷的生存哲学，我相信那不是大部分的人想要追求的人生。

我们所熟悉的华尔街、硅谷、上海、新加坡，任何一个能产出高度经济贡献的地方，每天都会面临各种不同的挑战：超时工作引发的管理问题、创新力不足、竞争力永远不够、团队不够协调，或是工作情绪的剧烈变动……这些问题往往都是透过相当惨烈的代价（例如我们所熟悉的字眼：变革）才得以解决。

显然，我们似乎应该问的是另一个问题：追求单方面的顶尖能力，足不足够使我们获得最终圆满的成果？

有时我们需要跳脱出原有的框架，才能找到真正的问题。我们应该跳出效率、竞争力、创新的小框框，去思考自己“到底想要追求什么”，才能进一步厘清“追求它的方法有哪些”。

十七年内的十二次升迁纪录！

我想看这本书的人，很多人所追求的应该是“成功”这两个字。例如达成一些有成就感的事，或者在工作上不断地升迁，每个人对圆满成功的定义，都不尽相同。

我有一位老朋友，他的成功经验可能会立刻让你眼睛一亮。在刚进入职场的前十七年，扣除了第一年职场新人，以及另外有三年是转换跑道加入新公司的期间外，其余十三年中，他有过十二次的升迁纪录，一直升迁到了公司最顶端无法再往上升的层级。十三年十二次！很惊讶对不对？几乎是每年获得升迁，他是怎么办到的？

印象中他是个完美主义者，有时候连简报用的PPT字级大小，也会详加斟酌。他是做财务背景的工作，所以也有着令一般老板非常欣赏的数字敏锐度及分析能力。我曾经与他一起共事，他对同事既亲切又能让人觉得受到信任，同时也愿意去接受一些以前不曾做过的事，即便是不懂的领域，他也会想一些管理工具，不懂就盯着。这样的工作者在心态方面，简直是无懈可击。

我们思索一下上面的形容——光是顶尖的工作能力，就能让他拥有这么顺畅的升迁之路吗？好像不仅如此。他的故事也总让我在多年以后，每每触碰到瓶颈时，心理会重新对追求成功的过程，进行反省与观察。

我回溯职涯历程中，每个阶段的关键转折点，找出它们的普遍性原则。我也回忆那些曾经接触过的全球各地的精英，整理那些让他们往前跨一大步的能力与原则。同样的，我也把过去服务过的企业，他们几乎都是产业当中的翘楚，我去整理这些优秀的企业，他们怎么克服障碍，或是他们现阶段仍然与哪些盲点进行缠斗。

后来我得到一个意外的答案，原来我们都想错了！

追求单方面的顶尖，从一开始就注定失衡的结果

相信大家对一个话题一定不陌生，就是我们经常在讨论工作与生活该如何平衡。

实际上你很难用一刀切的方式，把工作与生活分开，它们原本就是同一件事情，只是在时间上如何分配的问题。例如你的健康，其实也是工作的一部分。到了一定年龄，我们花时间运动一小时，这一小时的活力将回馈到工作之中。所以这一小时，你觉得只是在运动，其实它是工作计划中的一部分，只是诠释不同。

这就像是我们把一个人裁切成三个主要的部分来看：心智（mind）、心态（heart）、肢体（body）。我们不该去讨论该如何平衡这三个部分，因为它们本来就是一个整体。应该是用平衡来检视、调整，而不是去个别讨论三者间如何平衡。

但我们习惯把这些元素拆开来看，其实是有原因的。

我们的社会系统、价值体系、行为模式，从一开始就习惯简化、单向化去看事情。大家回想看看，我们从很小的时候开始，很多的注意力是从“body”这个部分开始，因为body是最外显的、最容易被看到、理解的部分。

婴儿一出生，我们就会关心是男孩还是女孩（传统华人社会可能碰到女孩还会皱皱眉头）。我们从小开始所受的教育，就是一切从最外围的元素看起，所以我们要考试，要比较成绩，要拿证照，要透过body的部分去表现自我。

但当我们的年龄逐渐成熟后，却又会发现，其实能影响我们追求卓越、做好一件事情，不仅仅是只有body这个部分而已。愈复杂的事情，可能心智（mind）与心态（heart）的部分更为重要。

我们经常是碰到问题了，才慌慌忙忙开始解决问题。例如二十五岁以前，我们只重视body的部分，二十五到四十岁可能就开始觉得逻辑力、思考力更重要，到了更年长，又意识到心态、情绪的掌握其实更为关键。

大家注意到问题了吗？

之所以我们一直想一面追求成功，一面追求平衡，又一面不断失衡，正是因为我们从小就是把它们拆开来看，并且在最初的时候，只重视body或是所谓的效能的表现，而对其他同样重要的关键部分置之不理。

你看待成功是过程，还是结果

我观察那些长期优秀的人，通常都具备两个特色，第一个他们都是一开始就视“平衡”为一个整体，第二个是他们通常比较去看长远的目标。

我有一个朋友，他的目标是三年后年薪要三百万，但他却把这三百万视为一个结果，也就是分分秒秒从钱的角度去计算。曾经有一次，他有机会去国外参加自费的研习，但他认为与其花钱去参加一场看不到成效的活动，还不如留在台湾接更多的案子，可能靠三百万更近一些。

是这个样子吗？

能够长期维持优秀的人，通常不会计较一城一地的得失，反而最终得到更多。能够把成功视为过程的人，他必定有一颗看穿全局的脑，懂得长期要布局哪些事。同时在心灵的层面，他不是只为自己的利益工作，而是会更“大我”，例如为家庭、为组织、为了更高的使命而工作。

这里所谓优秀的人，可不一定非得要什么CEO才算。许多公司的基层工作者也都非常优秀。

有很多低薪族一面工作一面抱怨，但也有很多基层人员很清楚这是一种价值选择，他们不太去抱怨，也能长期在岗位上保持优异，因为他们知道如果要高薪，有另一条路径。

长期成功的企业也观察到这种心灵层面的影响，例如在我所任职过的高科技公司，他们虽然讲求效率，但一定更重视愿景（vision）。

现代的工作者需要做什么样的改变？

Mind、heart、body协助我们从更全面、更整体的角度去看一个人如何长期保持优异。走进企业，我慢慢发现随着组织、专业的复杂度提升，我们面临许多任务已经不能单纯从“事”的角度去解决问题，有一大部分，牵涉与团队共同完成艰巨的工作目标，还必须从“人”的角度去思考。

在一九九〇年，那时候我在一家以竞争力闻名的公司服务。这家公司有一个特色，每个部门虽然都有顶尖的工作效率，但是彼此也都“很享受”相互竞争。

印象特别深刻的一次，我们的部门协助一家国际级企业举办一场为期三天的大型论坛。在这三天的活动中，整个团队吃足苦头，全部成员三天都没怎么合眼。因为竞争的文化，我们跟别的部门之间不要说共识了，就连最基础的沟通都很困难。

我们只能透过自己仅有的资源去完成任务，最后这三天的活动办得非常成功，客户也非常满意。照理说我们应该很开心，但并没有。因为对我们而言，公司的竞争、不协调的环境依然没变，大家只是很盲目地用顶尖的效率去平衡其他的部分，长期而言没有加分。

我细细回想在那个过程中，我们只在意单方面的能耐，而忽略了其他更为重要的部分。

很明显地在人与人之间（或者部门与部门之间），我们极度缺乏协调/协作（collaborate）的能力，而整个公司的竞争文化，更使得我们的心态（attitude）变得很扭曲。

我发现，大家失去了所谓的价值观！

这让我意识到，光是一个很好的制度、很好的管理方法、很强的工作效率，仍是不够的，我们更需要一个好的协作的能力，需要有一个很好的愿景。例如我们完成这个项目的目的是什么？只是协助客户完成一个会议呢？还是在这个过程里，我们把整个团队的向心力凝聚起来？

这也是第一次，在我脑海里，这么清楚地浮现出4C1A :create（创新）、compete（竞争）、control（管理）、collaborate（协作）、attitude（态度）这五个关键词，而这正是现代工作者所需要的。

机会不是留给准备好的人，而是留给愿意改变的人

上面的经验让我很震撼，我从那个时候才开始发现，要能够走得长远，直到最后得到一个成功的结果，光靠任何单方面顶尖的能力并不足够。后来在一家全球前五百大科技公司的经验，也再次印证了这个想法。

在二〇〇一年，我当时负责为这家公司打造一个知识管理平台。就人资部门的角度，其实这样的任务一开始就具备了一定的使命感，因为我们相当清楚要建立的不只是一套平台而已，而是一个“文化”。

目标非常清楚，之所以会有这样的项目，是因为工程师的流动率是高的，而我们需要把他们的知识留下来，这是从任务（task）的角度。另一方面，我们也必须把工程师，以及CEO当成内部客户，这是从人（people）的角度出发。

为什么呢？

因为要促成这件事情，知识管理就不仅仅是一项“任务”这么单纯。要知道刚刚处理完客户问题的工程师，可是非常疲惫的，根本不会想要做什么知识分享。因此我们必须从“人”的角度去研究他们的工作习惯，从“策略端”去想需求，再从“执行端”去想怎么设计一个方便、友善的平台，让大家接受KM这样的习惯。

这当中，牵涉大量态度面（attitude）的议题，因为要在工程师不习惯的作业环境里，要求他们投入心力进入知识管理的内容，这需要很强的变革管理的思维。

这个项目后来大获成功。这样正面的案例也让我意识到，一个各方面的角色都很平衡并且面面俱到的循环，事实上是有助于企业去面对一个更为艰困的挑战，以及得到长期性的优势。所以在后来我尝试去整理过去二十年庞大的资料、经验，试图把这些零碎的数据拼凑起来，建构一套系统性的知识架构。

我从过去的4C1A，再加入了“人”与“任务”、“策略”与“操作”这四个构面，就像图中所显示的一样，逐渐形成一个完备的系统。

透过这张图，就可以很清楚地理解在一开始的时候，为什么我们会说单方面的能力不是唯一的解决方案，我们无法只透过竞争、管理、创新、协作任何一个单点来获得真正长久的成功。他们当中的任何一项，都无法无限扩大、替代而成就一个整体。

还记得上面说的生活与工作平衡的事情吗？生活与工作本身是一连串时间与行为的组合，把他们硬是切割开来，再去寻求平衡，自然是困难重重。但是如果我们可以用4C1A的角度去检视，就能轻易得到一个答案。

例如你很有成就，但这样的成就是用牺牲健康换来的吗？或是你很有成就，但是因此获得更多的快乐吗？你的家人是因为你的成就而受益还是受害呢？用这样整体的视角去解释，就可以发现，一个真正最终的成功，一种真正能耐得住时间考验的长期性卓越方案，是不断透过这些元素的循环与平衡而完备的。

在后面的章节，我们就将一一地按照mind、heart、body，分为十二个主题，逐一介绍其中各自隐藏的细节与关键。我将在最后一章，把4C1A分成五个主题，告诉大家它们是如何运作的。

我非常期待这些内容，可以协助职场上的工作者，用一个更有效率、更平衡的方式去追求成功。也希望透过这些宝贵的数据，提供给企业作为参考，让大家知道一个成功的项目，不只是本身顶尖的技术，还要用对人、用对方法，更重要的是要有正确的价值观。

而你也会发现，当这些能力，也就是4C1A在高速运转的时候，其实我们是感受不到他们任何一个单面突兀地存在的。因为此时，这些能力已经融合成为一个整体，在运作的时候，我们只需要在某些不足的点做些微微的修正，就可以让这部成功的引擎不断向前。

我想也唯有透过这样的方式，“成功”这两个字对我们的人生，才能产生真正的正面意义与价值。