3．急诊分类术，实现事件的精确快速判断

面对一大堆突如其来、紧急且重要的工作时，你要怎样处理？有些人会从新项目做起，有些人会从自己感兴趣的项目做起，还有些人会先做上司认为重要的工作。每一个人都会用自己的判断标准来安排工作的先后顺序。但是，究竟哪一种方式最有效率呢？

在行动管理方法中，有一个非常重要的步骤被称为“设置优先级”，这一“设置优先级”其实也可以运用在时间管理中。

●立足“是否产生恶果”，明确优先级的内容

假设今日我们要完成十项不同的任务，但在通常情况下，某一时间段我们只能执行一个任务，同时更要保证高产出，此时，就需要我们对十项任务按照一定的先后原则进行具体的排序。先执行的任务就是所谓的优先。

若其中有几项任务都需要优先执行，另几个都可以稍微等一下，还有一些可以拖后等的话，便可以划分为优先级。

在任务的排序中，凡是着急的事情，才需要安排到第一位去执行，比如说：

 

领导突然给你安排了一件任务，要求你在某一时间段必须完成；

亲人突然罹患急病，需要你赶紧送往医院；

客户打电话通知你发一封传真，否则，两者之间的合作就不再续约；

……

 

这样的事情都是着急的，而时间管理中往往会将此类事情称为“紧急任务”。判断某一任务是否是紧急任务的标准是：若不执行该任务，对自己而言是否会产生恶果。如果不立刻执行会产后严重恶果、且后果需要自己来承担的，就是紧急任务——此时，“立刻执行”就是“最高优先级”。

●依据“是否值得”，来进行紧急任务的筛选

假设“是否紧急”是确定优先级的唯一标准的话，那么就会出现这样的定论：越是紧急的任务就越要优先完成。

但从事各类服务行业，或者具有服务职能的行业的实际工作中，往往有大量的紧急任务，他们每天执行的都是紧急任务。

由于紧急任务的判断标准是“是否会产生恶果”，所以，在压力之下，个人持续执行紧急任务会产生强烈的焦虑感：过高的压力会导致你一直处于救火状态，在持续的高度紧张中，精神很容易陷入崩溃边缘。

由此来看，若只有“是否紧急”这一指标来判断优先级的话，我们便会疲于处理各类危机，也很难获得更好的发展——这也恰恰是80%的职场人士所陷入的可怕现状。而高效能人士的时间管理最重要的一点，就是要让自己的工作避免陷入这种恶性循环中。

为了远离这种恶性循环，你就必须考虑增加下一个关键指标。此时，我们需多为自己设置一个准则。假设：

投入同样的时间与精力，完成一件事情，可以获得100万元的现金收入；

投入同样的时间和精力，完成另外某一件事情，可以获得100元的现金收入。

面对两个选项，你会选择先完成哪一件事情？在不出意外的情况下，你自然会选择第一件事，原因很简单：投入与产出的比重较大。这就引出了我们在“是否产生严重恶果”的前提下，需要去参考的另一项排序标准：“事情是否值得”。

如果我们认为一件事情非常值得，那么，自然会将它安排在其他“并不值得”的任务前去优先完成，所以，“值得”任务就会成为我们的第二个指标。

不过，“是否值得”与“是否紧急”这一指标有所不同，紧急与否可以直接通过客观的结果来判断，而“是否值得”则需要个人主观的认知来判断。这种判断标准的背后，其实是一个人对自我价值的理解与认识，也是我们日常所说的价值观。

●尝试“急诊分类术”

发生大规模的灾害时，大量急救患者会大量涌入医院，由于医生、护士、医药品与医疗机器等资源有限，因此无法同时治疗所有的病患，为了尽力拯救宝贵性命，医生就必须有效分配医疗资源，同时更要决定要先救谁、什么样的病患可以之后再救治——不救所产生的最大恶果并不会直接落在自己身上，但对于医生而言，却是考量个人能力的重要标准。这与高效能人士所承担的管理责任相当，因此，医生们的“检伤分类”诊治排序法非常值得高效能人士学习。

◆立足四种分类：优先、非紧急、简单、无法处理

检伤分类制度会在短时间内将伤患分为四类，并由护士为病患贴上不同颜色的标签，表示急救的先后顺序，完成检伤分类步骤。

①优先急救病患 红色标签

此类病患往往生命垂危，但还有救治的可能，因此必须马上接受治疗，这是最需要投入大量医疗资源的族群。

②非紧急急救病患 黄色标签

此类病患通常没有立即的生命危险，是第二优先急救对象，其紧急程度虽然不如红色急迫，却应尽量接受治疗；

③轻度治疗病患 绿色标签

此类病患是无须立刻治疗或运送的病患，可以稍后再处理。

④不治疗病患 黑色标签

此类病患包括了死亡病患、无法救治病患，同时也包括不再治疗病患，他们或已过世，或是性命极度垂危，但现有的医疗资源与设备根本无法救治，若投入所有资源进行治疗，反而有可能会危及其他患者的生命——在这种情况下，只好放弃救治此类病患。

◆把“简单、非紧急”的工作分派出去

在确定好伤员分类以后，依据过往的经验，本身的资源、团队成员的能力以及具体的剩余时间等因素，都会对判断结果造成影响。

想要在短时间内判断出必须紧急应对的红色事项，或许具有一定的难度。在这种情况下，不如从众多的任务中选出绿色的标签，也就是选出任何人都可以处理、在短时间内可以做完的任务分派出去，使要处理的任务简化。

“检伤分类”是找出当下应该做的事情，从众多任务中订立优先顺序的有效方法：当你手头的资源、人力都有限时，有效地分配，以求使有限资源利用最大化，这才是“做决定、排顺序”的基本原则。

值得注意的是，优先级的排序并不是一件简单的事情，事实上，它非常值得琢磨，比如说，所谓的“恶果”对不同人而言，承受能力不同，恶果的层级也就不同。这就需要我们在接下来再依据其他的原则，以保证自己真正找到每一天的优先任务。