中国图书进出口上海公司集团化与新发展的思考

中国图书进出口上海公司在中国图书进出口（集团）总公司（简称：中图）提出“一主两重”“六个竞争力”的总体要求后，在公司内部以“集团化与新发展”进行讨论与演讲。以下是公司现代书店、图书文献部以及党群工作部分别就零售业务的新发展、文化企业互联网思维以及企业文化推动企业发展的一些思考。

一、集团化背景下的零售业务新发展

中图集团提出“一主两重，增强六个竞争力”的发展目标，并且在集团化运营水平上获得新的提升，在业务竞争力上获得新的突破。在激烈的市场竞争态势下，集团化整合、共同应对市场挑战，是全球出版界发展的必然趋势。那么，在集团化大背景下，中图集团零售业务应该做什么，怎么做，才能走得更远呢？带着这一问题，借助现代书店零售平台，围绕“集团化背景下的零售业务新发展”这一议题，提出以下想法与建议。

（一）集团化，我们应该怎么做？

中图集团零售业务是一项区域性很强的工作，既需要上层结构的统一管理，又需要各地分支机构发挥资源优势，才能打造一流的高端书店平台。而这些年，零售业务地区发展不均衡，除了上海公司的现代书店零售品牌，总公司的中图书店以外，其他分公司的零售业务尚未开花结果。究其原因，昂贵的商业地产成本、图书行业的低毛利，都是阻碍中图零售业务发展的主要原因。在这一背景下，零售业务的集团化发展之路，应以管理为核心、创新体制机制。

俗话说，没有规矩不成方圆。在集团化发展中，是否能成立中图零售总部，制订统一的管理章程，明确各级分支机构的“责权利”关系和盈利模式呢？因为，完善的管理制度，可以让分支机构有规则可循，有盈利可获，有目标可达。

同时，在机制体制创新方面，是否能想的更远，走得更快呢？比如，集团公司可以投资零售聚合物业，搭建全国性零售网络。在获得商业地产增值的同时，各分支机构可获得远低于社会成本的经营场地，以专注书店经营。

只有扎实管理基础、为大家创造良好的发展条件，才能充分发挥各分支机构的地区资源优势，探索成熟的零售模式。

（二）集团化，我们将走向何方？

2013年，为了应对网络与电子化的挑战，国际书业巨头兰登书屋和企鹅出版社进行了兼并重组。重组后的企鹅兰登书屋，控制了英美两国约四分之一的市场份额，成为近年来国际出版界影响最为深远的事件。但是，根据《卫报》披露，重组后的企鹅公司在2014年前9个月的销售却下滑了2%。

（三）集团化，究竟是好事还是坏事？

集团化是一把双刃剑，运用恰当，可以为企业创造更大的空间；反其道而为之，则适得其反、渐行渐远。毋庸置疑，重组后的企鹅兰登书屋有效控制了物流、分销、印刷、中央管理等领域的各项成本，形成了更大的规模效益。但是，重组后的企鹅出版社，失去了部分独立出版性，也随之失去了其原有的忠实读者和市场份额。反思我们的零售业务，在集团化进程中，我们是否也应该沉下心来，练好内功，才能形成合力，共同应对市场的激烈挑战呢？首先，我们要问自己两个问题。

（1）我们的产品是否有明确定位？作为一家传统的图书进出口公司，我们之前的产品线一直追求大而全、品种丰富。近年来，随着上海公司零售业务的深入发展，我们通过书店POS销售数据，进行顾客需求的精准分析，从而实现了连锁不复制的经营模式。同时，由于实体书店经营面积有限，大量的长尾商品，通过EDI模式第一时间进行线上销售，既探索了市场需求，也实现了20%产品创造80%销售的营销理念，为我们确定产品定位奠定了良好的基础。

即使是网络巨鳄亚马逊，也没有办法做到产品线的面面俱到。我们只能细分市场并不断挖掘消费者的需求，才能确定自身的零售定位。在企鹅兰登的案例中，它们稳操大局，但却败在了出版的个性化与独立性。那么，在中图零售业务的集团化进程中，我们是否能发挥各地所长，做到优势互补、错位竞争呢？近年来，我们在不断地摸索中，总公司的韩国明星产品、深圳公司的小语种图书，广州公司的艺术类图书，都给予我们很好的借鉴与引导作用。

（2）我们如何吸引顾客？零售业务的核心是发现顾客，并挖掘顾客的潜在需求。现在，很多商家依靠低价竞争来吸引顾客，这些只是短期行为，无法获得长效效益。

为了建立与顾客的黏合度，上海公司一直在不断的探索过程中。首先，通过建立会员制度，传统书店从“等顾客上门”转变为“主动吸引顾客进门”，为锁定潜在顾客奠定了基础。其次，在书店营销上，建立了O2O营销模式。线上，通过微信平台向顾客推送新书信息；线下，打造丰富多彩的书店活动，大大提升了服务。可以说，想顾客所想，忧顾客所忧，才能发现顾客，并让顾客再次光顾。

（3）品牌建设之路，永无止境。“品牌”在英文里最早的含义是烙印，但是经过长时间的商业演化，逐渐转变成了消费者心中的烙印，对企业具有影响力和增值性，是一种无形资产。通过明确的产品定位、细致入微的服务和书店衍生的文化价值，现代书店一直在通过各种方式加深与终端零售客户的黏合度，并已在上海地区的高端书店中拥有了一定的知名度。

但是，品牌建设之路永无止境，任重而道远。在今后的零售发展之路上，希望在集团总公司的带领下，共同投身到中图集团化进程的滚滚浪潮中，共同应对市场的激烈竞争，在零售领域开拓一片更为广阔的天地。

二、集团化新进展中的互联网思维

中图集团与共和国同龄，上海公司也已步入而立之年。30～50这个年龄段，无论对人生还是对企业而言，都是发展的黄金时期，他已经逐步完成最原始的经验积累，走向成熟；他褪去了初出茅庐的青涩，不缺乏迎接任何新机遇和挑战的魄力和勇气。在这样一个关键时刻，在出版业日益多元化的市场环境中，如何合理整合集团资源，不断创新，增强集团凝聚力和市场竞争力，充分发挥集团总公司和各分支机构优势和积极性显得尤为重要。就此，我想从互联网思维的角度谈谈集团化的新发展。

什么是互联网思维？这是近几年被炒的比较热的一个概念，最初由百度公司创始人李彦宏提出。所谓互联网思维，就是在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。这个提法很有意思，也就是说，互联网带给我们的不仅是互联网产品本身，也不仅是各种终端设备，他的信息交互的逻辑启发了人们全新的思维方式。这和中图一直强调的创新发展和多元化经营有异曲同工之妙，我们提出的这些业务发展思路，实际就是互联网思维的产物。

集团化新进展一定离不开互联网思维。集团化是指企业由于业务发展，市场扩张或竞争的需要，通过一系列改革和整合，由单一经营方式向多元化经营方式转化的过程。集团化新进展的目标是集约化、现代化、全球化，这些恰恰是互联网的特质。而互联网作为突破物理空间的互联互通的交流平台，最大特点就是创造出合理共赢的交易市场，高效合理的应变机制，新鲜可人的语言环境等。这些恰恰也是在出版业市场发展逐步呈现多元化、数字化的今天，是作为企业所欠缺的，但却应该不懈追求的。唯有这样，才能够在新的市场环境中逆势而上，成功转型，获得新进展。

如何借用互联网思维促进集团化发展？

（1）资源共享，节省成本和费用。从集团的层面进行协调，将总公司和各分公司的优惠贸易条件、各类数据等进行共享，最大化提高资源使用效率、避免重复劳动和资源浪费，实现协同效应。

（2）优势互补，提升企业核心竞争力。无论从学科专业的角度还是从地域服务能力的角度，各公司都各有长短，要充分认识和发挥这些优势，才能使整个集团获益。中图集团有许多同行们不具备的优势：在国内出版行业的领导性地位，多年积累的广泛人脉，遍布全国包括东北、华北、华东、华中、华南等地的分支机构等等。集团在新一轮发展设计中，如果能够通过互联网思维，为这些优势的充分展示搭建平台，一定能够打造出属于中图的最核心竞争力。

（3）创新驱动，提高服务能力。从互联网思维的角度看，出版业数字化使我们意识到的不应该仅仅是内容本身的数字化，它涵盖了整个产业链，包括生产和营销。内容的数字化决定了我们不得不摆脱惯性思维模式，从生产方式到营销模式、服务模式等环节进行变革，以适应市场需求。基于这样一种思维方式下的业务行为，所带来的将不仅限于业务本身所产生的效益或效应，往往会在其他领域产生衍生效应。集团现有的一些项目，比如易阅通、POD等，就是很好的尝试。但要真正实现互联网思维下合理共赢的市场环境，需要一套更积极有效的商业模式来支持，这需要不断探索和改进。

（4）通过互联网思维营造创新型企业环境。互联网思维带给我们的是多元化和开放性的思维方式，它引领我们在思考时打破各种边界和壁垒，跳出问题本身看问题。这将对新形势下的集团化发展起到至关重要的作用，它将帮助集团建立起鼓励创新的企业文化，顺应变化的企业结构，团结合作的企业团队，富有激情的企业领袖等。

集团化新进展是互联网思维的生存基础，互联网思维是现有市场环境下集团化新进展的必由之路。我们只要坚持用互联网思维模式去分析和思考，一定会实现集团“56119”的战略目标，更快地向集约化、现代化、全球化的集团化目标迈进。

三、企业文化——推动集团化新进展的重要基石

21世纪是一个文化冲击的世纪，社会要素已开始由经济型逐步向文化型过渡，企业之间的竞争越来越表现为文化之间的竞争，企业文化日益成为企业竞争力的核心。缺少浓郁的文化氛围和深厚的文化底蕴的企业也可以红火一时，但却终究摆脱不了昙花一现的结局，更不可能基业长青。而优秀的企业之所以优秀，往往是因为它们拥有独特的企业文化。企业文化，指的是一个企业在其自身发展过程中所形成的以某种价值观为核心的独特的文化管理模式。从这个意义上说，文化是企业的生命线。

集团提出“一主两重”“六个竞争力”的总体要求，其中提到要以机制创新和企业文化建设为重点。中图上海公司积极贯彻集团的战略思想，发挥我们的独特性和创造性，展现我们的文化个性。

首先是企业环境。中图上海公司的大楼给人十分大气的印象，宽敞干净的企业环境使得上级单位、领导和我们的客户，从进门开始就能感受到我们的企业文化——“厚德载物，唯精唯勤”。先入为主的好印象，还可加速推动业务的进展，增加收益，提高知名度。

企业文化管理注重的是关心人、尊重人、理解人、信任人，最大化地优化人力资源配置，最大限度地激发员工的潜能，充分调动员工的积极性和创造性，有利于创造性地完成工作，提高工作效率。如2016年，中图上海公司在集团公司文化的感召下，不断探索与创新，获得了上海市科技系统“妇女之家”的荣誉称号，同时为准妈妈和新妈妈们建立了“爱心妈咪小屋”，让准妈妈们有了休息的场所，让新妈妈们不用再为“背奶”上班而烦恼。小屋设立至今，已得到许多同事的交口称赞，微信上也曾一度被它“刷屏”。小屋的建成使中图上海公司的人文关怀得到进一步升华。

直至今日，中图上海公司已连续9次被评为上海市文明单位，在社会上树立了良好的形象，提升了中图的知名度。为丰富员工的文化生活，今年还扩大了阅览室的规模，增加了书籍和杂志的种类，有许多员工把自己家的好书也带来与大家一起分享，浓浓的书香气息为打造优秀的企业文化增加了筹码。

每月一次的“文体活动日”是中图上海公司的特色。虽然只有短短2个小时，却是大家期盼的2个小时。在这2个小时里，你可以选择去看场电影，去读会儿书，去打打牌、玩玩桌游、打打篮球等，劳逸结合。

一个公司最重要的是企业精神，即企业的价值观，它是企业的核心。哈佛大学商学院佩恩教授说：“过去，看一个公司的业绩仅仅看账面，而现在，更多地要看公司文化及其产生的凝聚力，这是公司能否持久发展的关键。”正如集团提出要着力构建以德为先、德才兼备、能上能下的用人格局，开展党的群众路线教育实践活动，形成风清气正、干事创业、团结敬业的企业文化环境。中图上海公司在集团公司的带领下，教导员工要“厚德载物，唯精唯勤”，要宽厚、宽容，要善待他人。只有行善多，积累了厚厚的功德，才能承受起你今天所拥有、所享受的一切。只有不断地积功累德，你才能享受更多、拥有更多。中图上海公司不定期整理布置宣传栏和照片栏，表扬每一件好人好事，感谢每一位热心员工；评选优秀员工，用他们勤勤恳恳的工作态度和感人的事迹打动身边的人，创造积极向上的企业氛围，凝聚人心，不仅让员工自身有了成就感，也对公司有了进一步的归属感。

在中图上海公司这个大家庭里，每一位认真工作的员工都是一个榜样，榜样的力量是无穷的，它能带动身边的人一起奋发努力，业广唯勤，唯精唯勤。《周易》曰：“天行健，君子以自强不息。”虽然我们不可能像天那样运行不息，但勤勉工作的人，机会必定会青睐于他。企业文化给予员工多重需要的满足，所以，积极向上的理念和行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，也能成为员工自我激励的一把标尺，提速公司的发展，提升集团化的进展。

公司的创新与发展离不开员工的奋斗，员工对工作的热情来源于好的企业文化。企业文化一旦形成固定模式，不仅会在企业内部发挥作用，对员工产生影响，也能对社会产生影响。企业文化的传播将帮助树立企业的良好公众形象，也将提升集团的社会知名度和美誉度。

俗话说：“一年企业靠产品，十年企业靠人才，百年企业靠文化。”优秀而独到的企业文化，是企业核心竞争力的直接体现，也是企业不断发展壮大，立于不败之地的根基。因此，我们要不断创新企业文化体系，为集团企业愿景的实现贡献新的力量！

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