第8章 分析忧虑的基本技巧(2)

“经验一次次证明果断做出决策的巨大价值。如果人们找不到确定的目标，无法从令人恼火的死循环中走出来，就很容易精神崩溃，走入人间炼狱。我发现，一旦自己做出明确的决定，50%的忧虑会烟消云散；一旦我开始执行计划，另外40%也会消失不见。因此，我通过下述四个步骤摆脱了90%的忧虑：

1.清晰地写出我在担心的事情；

2.写出我能做些什么；

3.决定应当怎么做；

4.立即按照决策执行。”

加林·利奇菲尔德现在是斯塔尔、派克与弗里曼有限公司的远东地区总裁，负责大型保险及金融权益，在纽约约翰大街3号工作。事实上，正如我之前所言，他已成为亚洲最成功的美国商人之一。他向我坦陈，他的成功很大程度上要归功于这一分析并且正视忧虑的方法。

他的方法为什么值得推崇呢？因为它有效、具体，直指问题核心。此外，其中第三个步骤是整个方法的重中之重：做些什么。

除非最终付诸行动，否则任何分析都是浪费精力。

心理学之父威廉·詹姆斯曾经说过：“一旦做出决定并且把执行提上日程，就把其他职责抛到一边，也不要在意结果。”威廉·詹姆斯所说的“在意”也就是“担心”。他的意思是，一旦你基于事实做出了谨慎的决定，就立即采取行动，不要再左思右想。不要停下脚步，踌躇不定；不要在自我怀疑中迷失自己；不要不停地回头看。

韦特·菲利普斯是俄克拉荷马州最著名的石油商人。我曾经问过他如何执行决策，他回答说：“我发现如果对问题的思考超过一定限度，就会引发困惑和忧虑。到某个时间点，再多调查和思考反而变得有害。到那个时候，我们必须决定、行动，并且永不回头。”

「不妨试着运用加林·利奇菲尔德的方法，按照下述步骤，解决你眼下的某件烦心事。

问题一：我在担心什么？

问题二：我能做些什么？

问题三：我将采取哪些步骤？

问题四：什么时候开始付诸实践？」

Section 05 如何将生意上的烦恼减少一半

如果你是商界人士，看到这个标题可能会暗想：“这标题起得可真荒唐，我做生意做了十九年，懂得不比任何人少。居然有人想指点我如何把生意上的烦恼减少一半，简直太可笑了！”

这种想法并没有错。如果我几年前看到这样的标题，一定也会有相同的感想。这种标题口气太大，而承诺总是廉价的。

开诚布公地说，我可能的确没有能力帮助你减少50%的商业烦恼——归根结底，除了你自己，没人能代替你做到这一点。我能做到的，是把其他人的经验分享给你，剩下的就看你自己了。

你大概还记得，在本书的第21页，我引用了亚历克西·卡雷尔医生的名言：“不懂得如何战胜忧虑的企业家往往英年早逝。”

既然忧虑有如此严重的后果，那么假如我能帮你减少哪怕10%的烦恼，你是不是也会很高兴？如果是这样，那就太好了。接下来我想同你分享一位企业家的经历。他不仅减少了50%的忧虑，还减少了75%开会讨论的时间。

这个故事可不是来自“隔壁某某”或“我在俄亥俄州认识的某个人”这类无据可查的含糊故事。这个故事的主角是一个真实人物——利昂·希姆金，他是全美最佳出版公司西蒙与舒斯特的合伙人兼总经理，公司位于纽约市洛克菲勒中心。

下面就是利昂·希姆金讲述的亲身经历：

“十五年来，我几乎每天都要把一半时间花在开会讨论问题上——我们究竟应该这样做、那样做，还是什么都不做？会议室里气氛紧张，人们或是坐如针毡，或是在房间里踱来踱去，争论不休，来回兜圈子。每天晚上我都精疲力竭。我觉得我这辈子都会在这样无休止的重复中度过。我已经这样做了十五年，而从未想到过更好的做事方法。如果之前有人告诉我能够在这些令人焦虑的会议上节约四分之三的时间，进而消除四分之三的精神压力，我一定会认为他是个激进又盲目乐观的空想家。然而我自己却找出了能实现这一点的方法。到现在，这个方法我已经用了八年。它为我的效率、健康和幸福创造了奇迹。”

“听起来很像是戏法——但就像所有戏法一样，一旦你知道它的手法，就会觉得再简单不过了。诀窍是这样的：首先，我立刻停用了十五年来的会议程序。原本的程序是这样的，遇到问题的同事会向我汇报全部细节，然后问我该怎么做。而现在我规定所有来找我讨论问题的人都必须先提交书面报告，回答这四个问题：

1.问题是什么？（过去我们总习惯开会讨论，往往焦虑地讨论了一两个小时都还不清楚真正的问题是什么。我们唇枪舌剑地争论遇到的麻烦，却懒得把具体问题写下来。）

2.问题的成因是什么？（回顾我的职业生涯，我很惊讶自己竟然浪费了那么多时间开会，却没有试着弄清问题的根基。）

3.有哪些可能的解决方法？（过去开会的时候，一有人提出解决办法，就会有其他人跳出来反驳，以至于火药味越来越浓，最终离题万里。而会议结束后也没人把讨论中提到的方法写下来。）

4.你建议采用何种方法？（以前同事来找我开会的时候，往往已经焦虑了好几个小时，却还原地兜圈子。他们从来没有认真思考过可能的解决方式，更不会写出‘我建议采取这样的措施’。）”

“现在，我的同事很少再带着问题来找我。为什么？因为他们发现要想回答这四个问题，他们必须先深入了解事实，并且认真思考他们的问题。一旦这样做了，他们会发现在四分之三的情况下，他们完全不用再来咨询我。答案会自行浮现，就像烤好的面包片从面包机里弹出来一样。就算需要磋商，会议也只会花费之前三分之一的时间，因为讨论会有条不紊地依照逻辑进行，进而导向合理的结论。”

“现在公司内部消耗的时间要少多了。我们不再浪费时间忧心忡忡或是争论哪里出了错，而是采取行动让事情走上正轨。”

我的朋友弗兰克·贝特格是美国保险行业的精英人才。他说他用类似的方法减少了工作烦恼，还让收入翻了一番。

弗兰克·贝特格说：“几年前我刚开始做保险这一行的时候，对工作充满了激情。但后来发生了一些事，让我灰心丧气，开始看不起我的工作，甚至想过放弃。如果不是那个周六早晨，我突然想到坐下来写出我忧虑的根源，我想我可能真的就放弃了。”

“那天早晨，我先问自己：‘到底是什么问题？’我当时面临的问题是，虽然拜访了大量客户，却没有得到足够回报。我很善于挖掘潜在客户，但无法成功做成业务。客户总会说：‘我再考虑考虑，贝特格先生，改天再来吧。’一次次后续拜访浪费的时间让我觉得很沮丧。”

“我又问我自己：‘有什么可行的解决方案吗？’要找到这个问题的答案，我必须先研究目前的状况。我拿出记录簿，开始研究过去一年的数据。从白纸黑字的记录上，我吃惊地发现，70%的销售是我在初次拜访客户的时候达成的，另有23%的业务是第二次拜访时谈成的。多次拜访之后达成的交易仅有7%，但正是这些业务让我狼狈不堪，占据了我大量时间。换句话说，我浪费了一半工作时间在这区区7%的业务上！”

“问题的答案是什么呢？显而易见，我应当立刻取消所有二度以上的拜访计划，把省下来的时间用于开发新客户。结果令人难以置信，在很短的时间内，我创造的业绩将近翻了一番。”

正如我先前提到的，弗兰克·贝特格现在是全美首屈一指的人寿保险销售员。如今他在费城的富达共同基金工作，每年制定的企业策略价值百万美元。而他曾一度想要放弃这份工作。在他正要向挫折缴械投降的时候，分析问题的方法成为他成功之路上的助推器。

「当你在工作上遇到烦恼的时候，不妨试着问问自己下述几个问题，看看这些问题能否帮助你减少一半烦恼。

1.问题是什么？

2.问题的成因是什么？

3.有哪些措施有可能解决这个问题？

4.你建议采取何种措施？」

「第二部分小结」

原则1：了解事实。请记住，哥伦比亚大学的霍克斯院长曾经说过：“世界上有一半的烦恼，都是源于人们尚未充分了解问题就试图做出决定。”

原则2：认真评估事实，谨慎做出决策。

原则3：一旦做出决策，就立即行动吧！专注执行决策，不要为结果担忧。

原则4：当你或同事遇到烦恼的时候，不妨把问题写下来，然后问自己下述问题：

①问题是什么？

②问题的成因是什么？

③有哪些措施有可能解决这个问题？

④你建议采取何种措施？