第17章 创建对方立场的有效意象，令对方不自觉回应(2)

批评别人时，要对事不对人

批评别人时，要对事不对人。“事”指具体的行为、事件，“人”指事件所涉及的人以及人的人格、个性等因素。谁都会做错事，做错了事，并不代表这个人如何如何。批评时，一定要针...