第16章 创建对方立场的有效意象，令对方不自觉回应(1)

赞美与批评是沟通中的重要内容。一般说来，人人都喜欢被人赞美，人人都不喜欢批评。多用赞美，少用批评，赞美要讲究技巧，批评要把握好分寸。站在对方的立场去说话，对方才会有回应。

多一点儿赞美，少一...