第4章 聊到点子上，才能抓住人心

有的人说起话来口若悬河，似乎口才非常不错，但实际上这并不能代表会说话。真正会说话的人说得不一定多，却能一语中的；声不在高，却能令所有人洗耳恭听。会说话的人具有强大的亲和力，能很快与人打成一片，抓住人心，在三言两语之间达到自己的目的。

聊到点子上，才是好口才

说话时要讲究技巧，如果不能攻击到对方的要害，就收不到良好的效果。所以，会聊天的人在与人交流时，从不与对方不停地周旋，而是总能一下子抓住问题的关键，一语击中要害。如果我们能在人际交往中将这一点完全掌握并发挥得恰到好处，就一定可以成为社交场中受欢迎的人。

有一次，汉代著名丞相萧何向高祖刘邦劝谏，请求把上林苑里的大片空地让给百姓耕种。上林苑本是专为皇帝游玩狩猎消遣的一处园林，所以刘邦听到萧何想要占用自己的园林，不禁大发雷霆，认为萧何这是以下犯上，想要造反，而且认定萧何一定是收受了老百姓的贿赂。于是，刘邦将萧何关进大牢，准备择日审判治罪。

当时掌刑狱的廷尉是个胆小如鼠的应声虫，他见刘邦如此震怒，便决定用大刑使萧何服罪。在这生死关头，一位姓王的侍卫官劝谏刘邦说：“陛下还记得您与项羽对抗以及后来铲除叛军时候的事情吗？当时皇上在外亲自带兵讨伐，只有丞相一人驻守关中，百姓非常拥戴丞相。如果丞相真有利己之心，那关中早就不是陛下您的地盘了。您认为，丞相会在一个可谋大利而不谋的情况下，去贪图百姓的那点小利吗？”

简单的几句话，句句击中要害。刘邦听后非常惭愧，认识到自己的鲁莽，是自己辜负了萧何的一片诚心，于是当天就下令释放了萧何。

事实上，最会说话的人并不是那些口若悬河、滔滔不绝的雄辩之士，而是那些言简意赅、恰如其分地阐述自己观点的人。“大辩若讷”说的就是这个道理。真正会说话的人，懂得用最简单的语言把意思表达到位，把话说到点子上，这是决定一个人成功与否的关键性因素之一，也是一个人成熟稳重的重要标志之一。

德国著名诗人布莱希特非常讨厌那些冗长单调又没有多大实际效果的会议。有一次，有人邀请他参加一个作家聚会，并让他致开幕词。布莱希特本来不愿参加，但在举办者三番五次的邀请之下，他实在不好意思再拒绝，便答应了。

转眼到了聚会那天。会议开始前，主办人就讲了一通很长却没有实质性内容的贺词，然后高声激动地宣布：“现在，有请布莱希特先生为我们这次大会致开幕词！”

布莱希特站起来，快步走向演讲桌前。参会的记者们赶紧掏出笔和小本子，相机也开始咔嚓咔嚓地响个不停。

不过，布莱希特却令所有人大失所望。他只是简洁了说了一句：“我宣布，会议现在开始！”

抓住关键点，最重要的就是说出你要谈论的主题，其他的客套话尽量少说或者不说，这样听你说话的人才不会感到烦乱。当然，在运用这种方法时必须针对特定的对象。假如对方不是与你很熟悉的人，你一上来就开门见山、直奔主题，势必会让人感到唐突，沟通效果自然也不会太理想。

当然，应该注意的是，说话简洁绝非是为简而简，以简代精。简洁要从实际效果出发，简得适当，恰到好处，否则硬是掐头去尾，只能捉襟见肘，挂一漏万，得不偿失。

我们必须承认，任何事物都具有双重性，简短的语言有时很难将非常复杂的思想感情清晰地表达出来。与人交往，过简的语言则有碍于相互的了解。总之，简短应以精准为前提，该繁则繁，能简则简。

聊天聊到位，才能收拢人心

大家对《三国演义》中刘备摔孩子收买人心这段情节想必都很熟悉。说的是长坂坡大战，赵云为救少主刘禅七进七出的英勇故事。当赵云把怀中仍在熟睡的刘禅交给刘备时，刘备接过孩子之后的举动却吓呆了在场的所有人，只见他一把将刘禅扔在地上，并大声说道：“为汝这孺子，几损我一员大将！”掷地有声的一句话，立即让赵云感受到了主公对他的信任和重视，从此忠心自然更胜一筹：“云虽肝脑涂地，不能报也。”

作为一位领导者，如果身边没有几个忠臣义士是万万不可的。所以，领导者必须学会说些收买人心的话以得到他人的忠心。

秦穆公就非常注重施恩布惠，收买民心。一次，秦穆公最喜爱的一匹千里马跑掉了，最后被不知情的百姓抓住杀掉，成为了他们一顿美餐。官员们得知这一消息后大惊失色，立刻决定把吃了马肉的百姓都抓起来，准备进行严厉的惩罚。秦穆公听到这件事之后却说：“君子不能为了牲畜而害人。而且，现在惩罚也毫无意义了，马已经没有了，放他们走吧。我听说过，如果吃了好马的肉却不喝酒对身体是没有好处的，所以再赐给他们一些酒，让他们拿回去喝吧！”百姓们对秦穆公千恩万谢而去。

几年之后，晋国大举入侵秦国，秦穆公率军抵抗。当时有三百勇士主动请缨，他们正是当年被秦穆公释放的那些吃马肉的百姓。为了报答秦穆公的不杀之恩，他们奋勇杀敌，不但救了秦穆公，而且帮助他活捉了晋惠公，使秦国在这场战争中获得了最后的胜利。

由此可见，作为领导者，一定要学会在关键时刻把话说到位，这样才能收拢人心，从而在危难时刻获得对方忠心的回报。

另外，有些话虽然看上去没有多少分量，但从特殊人物的嘴里说出来，也能产生神奇的效果。

有一天，宋太宗在北陪园饮酒，大臣王荣和孔守正在一旁侍奉。喝着喝着，宋太宗还没醉，王荣和孔守正这两位大臣却已经喝得酩酊大醉，而且开始了大声争吵，实在了失了身为臣子的礼节。负责礼部的官员见状，便奏请太宗，说要将二人抓起来送到礼部治罪，但太宗并没有采纳这位官员的意见，而是派人将他们各自送回了家。

第二天，王荣和孔守正醒了酒，想起昨晚在皇帝面前酒后无礼的行为，都感到非常恐惧，便一同跪到皇帝面前请求治罪。宋太宗见状则面带微笑地说：“两位爱卿如此这般，所为何事啊？”两个人急忙为前一晚的事请罪，结果宋太宗却说：“昨晚朕也喝醉了，你们说的事朕已经记不清了。”宋太宗用两句话不仅保自己了自己身为皇帝的颜面，同时也在无形中收买了人心。

历代统治者中，无数人曾运用过这种手段，而且屡试不爽。

1949年渡江战役前夕，国民党长江防务已接近崩溃，蒋介石仍不甘心，妄想以长江天险为屏障负隅顽抗。为了鼓舞士气，他亲自到长江前线去督战视察。当他察到一个坚守所时，看见这里的官兵居然在闹哄哄地打牌。官兵们见蒋介石亲临个个吓得呆若木鸡，心想这次必死无疑了。然而出乎大家意料的是，蒋介石非但没有惩戒他们，反而微笑着招呼大家都坐下，而且陪大家打起了牌。众官兵不知他葫芦里卖的是什么药，个个心怀忐忑，胆战心惊，大气都不敢出一声儿。一局牌下来，自然是蒋介石赢了。他站起身，扔下一句“打仗，我不行；打牌，你们不行”的话就走了。

直到此时，众官兵才如梦方醒，他们都不太敢相信自己竟然死里逃生，于是赶紧拿起枪去站岗。蒋介石的这一招果然奏效，这几个官兵为了报答他的不杀之恩，一直负隅顽抗，最后都成了蒋介石的“替死鬼”。

其实，无论是大人物也好，小人物也罢，在紧要关头都应该学会说几句打动人心的话，这样就可以为自己的人际关系创造一个良好的氛围。

开玩笑，要有分寸

无论是在生活中还是工作中，和朋友、同事开开玩笑，都可以在很大程度上活跃气氛，舒缓神经，缩短人与人之间的距离，这对于缓解日益紧张的生活节奏和工作压力是十分有益的。所以，人们常说，笑一笑，十年少。在社交圈中，喜欢开玩笑的人，总是会更受大家欢迎一些。

但是，从哲学角度来说，世界上任何事物的存在和发展都是有度的，度是一定事物的质和量的范围、界限或关节点。特定的事物只有在一定的度内才能保持质和量的统一，一旦这种统一由于量变达到度的界限就会被破坏，就会使事物的性质发生变化。我们开玩笑也是如此，必须把握分寸。在生活中，有些人在玩笑中夹杂着贬损，甚至口吐恶语攻击对方，并采取一些过激的行为。这样的“玩笑”不仅不会使对方在情绪上轻松愉快，反而使对方羞恼、愤怒。如果遇到的是修养高的人，反驳几句也就过去了。若是遇到性格火暴、从不吃亏的人，则会导致冲突，甚至大打出手。这时开玩笑的人可能会说：“你这个人连玩笑都开不起？”而且会把责任全都推给对方。如果排除开玩笑的人起初就怀有恶意的情形，那么我们可以说这种玩笑就是不适度的。所以，开玩笑把握一定的“度”非常重要。

玩笑是生活的调味品。在繁忙的工作之余，在残酷竞争的压力下，同事之间、家人和亲戚朋友之间，开个玩笑大家笑一笑，既可以活跃气氛，又可以放松心情，但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。因此，开玩笑时一定要注意内容的选择，要做到既能引人发笑，又不影响相互之间的友情，而且内容不能太庸俗。有人喜欢拿别人的失误来开玩笑，自然会闹出不愉快。更切忌拿别人的缺点和生理缺陷开玩笑，这就更容易引发矛盾了，而那时的后果更是不堪设想了。

总体来说，要想让玩笑不过火，就要注意以下几点：

1.开玩笑要分清对象

生活中，有人喜欢嘻嘻哈哈，经常与人开玩笑；有人却不苟言笑，喜欢严肃、安静。你要区别对待，千万别找错开玩笑的对象。比如说，同样一个玩笑，可以对甲说，却不一定也可以对乙说。人的身份、地位、性格都各不相同，即使是同一个人，心情也有好坏之分，所以，每个人对玩笑的随受能力是不同的。

性格外向的人，大多比较宽容，忍耐力也足够好，所以跟他们玩笑，即便过分一点也多半会得到他们的接受。但如果对方性格比较内向，跟他们开玩笑就要慎之又慎了，哪怕是稍微过分一点的玩笑也有可能会触动他们的底线，从而让气氛变得尴尬，甚至弄得不欢而散。另外，即使是性格外向，平时喜欢开玩笑的人，也有心情低落的时候，这时候最好把你的玩笑放在肚子里，不要再说出来了。

2.开玩笑要分场合

美国前总统里根曾经在一次国会开会之前开了一个玩笑，结果这个玩笑差一点引起一场外交风波。那天开会之前，为了试试麦克风是否好用，里根张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我将对苏联进行轰炸。”此语一出，震惊四座。随后，苏联政府提出了强烈的抗议，一场外交风波一触即发。里根的这一举动，就是典型的不分场合开错了玩笑。

试想一下，在办公室里，同事正在工作，你却不知忙闲地开玩笑，不是等着遭白眼吗？在严肃的会场，你无所顾忌地开玩笑，不是招领导批评，遭同事反感吗？

所以说，玩笑不是开不得，而是要分清场合，否则很可能给自己惹来不必要的麻烦。

3.玩笑的内容要高雅

从某种程度上来说，玩笑的内容决定着玩笑者思想情趣与文化修养的高低。内容健康、格调高雅的玩笑，不仅能给对方带来精神上的愉悦享受，也可以为开玩笑者自身的形象塑造带来益处。

在一次演出时，钢琴家波奇发现全场有一半座位都空着。面对这种情况，大多数人都会觉得有些尴尬，但波奇却丝毫没表现出来尴尬的神情，反而笑着对大家说：“朋友们，我发现你们这个城市的人都很有钱，因为我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”波奇的话令在座的观众都笑了起来。这个高雅的玩笑不仅化解了观众少这一尴尬，同时也更加深了大家对他的好感。

4.开玩笑时态度要友善

与人为善，是开玩笑的一大准则。开玩笑的过程，其实就是一个感情互相交流传递的过程，如果在开玩笑的时候对别人冷嘲热讽，或者发泄心里的不满情绪，或许表面上你会占了上风，但实际上却会因此失了人缘，得不偿失。

总之，在社交场合适当地开开玩笑可以促进人际关系的融洽，同时也可以借机展现自己的幽默，以此来赢得更多的人缘。但如果应用不当，就很可能会得罪人，进而影响人际关系。因此，开玩笑不能过分，尤其要分清对象和场合。

背后不说人非

在背后中伤朋友，说朋友的坏话是绝对的小人行径，是人际交往中的大忌。因此，要想获得朋友的信任和真正的友谊，我们就绝不应该在背后说人是非。

有这样一则寓言故事：

狐狸和狼原本是很要好的朋友。狐狸深得狮王的宠爱，狼却有点不受狮王待见。狼为此渐渐怀恨在心，于是开始在心里盘算，想找个机会在狮子面前说说狐狸的坏话。

有一天，狮子病了，狼觉得机会来了。于是便来向狮子控告，说狐狸对统治它们的大王毫不尊敬，大王得病了，竟然不来探视。正在这时，狐狸走了进来，听到了狼说的最后几句话。

狮子受了狼的挑拨，便生气地向狐狸怒吼，狐狸马上找了一个借口为自己开脱，它说：“大王，所有来探望您的，谁能和我一样对您忠心耿耿呢？我跑遍了所有的地方，才替您从医生那里要来一种治病的药方啊。”狮子一听，态度一下变了，急忙问狐狸带来的是什么药方。

狐狸冷冷地看了狼一眼，然后回答狮子说：“医生说大王您只要剥下一只活狼的皮，趁热裹在身上，立刻会药到病除。”

狮子立即下令将狼拉出去剥皮。这时候，狐狸转过身来冷笑着对狼说：“你本应该使狮王不生恶念，只生善念才对啊！”

这个寓言给了我们这样的启示：心胸坦荡，光明磊落，不在背后说朋友坏话，不做小人之事，是保护自己最好的方法。

但是，生活中却总是有人一再犯与狼一样的错误，他们总是喜欢在背后说别人的坏话，结果只能是搬起石头砸了自己的脚。

“告诉你们一个秘密，小敏这次提升没有希望了。”在酒吧里，小秋见小敏去卫生间了，便低声对其他几个同伴说。

“为什么？”

“她这个人呀，脾气不好，傲慢又清高，自从上次李总在总结会上对她的销售方案大加赞扬后，她就开始翘尾巴，不知天高地厚了。这不，刚得意没几天，听说就被李总知道了，把她叫去狠狠地训斥了一顿呢……”

“是吗？你的小道消息好像不准确吧。”就在小秋神秘地低语、其他几位同事听得出神时，她们谁也没注意到小敏已经从卫生间出来了，就站在小秋的身后。

“我……我……”小秋显得非常尴尬。

“李总的确找过我，但不是批评，而是……”说到这里，小敏随手从自己的包里拿出一份材料，递到了小秋面前说：“看看吧。”

小秋一看，就傻眼了。原来，这是一份任命小敏为销售部经理的任命书。

“我本来不想用这种方式告诉你这件事的，但是你太让我失望了。”说完，她鄙夷地看了一眼小秋，转身走出了酒吧。

如果你想获得真正的友谊和朋友的长久信任，就不要做背信弃义的人。当然，在结交朋友时，我们也不能一味地相信对方。因为，如果对方是一个别有用心、居心叵测的人，那么这种友情随时可能被玷污，所以我们必须谨慎从事，多设几道防线，预防“朋友”的恶意中伤。也就是说，在人际交往中，我们既不要做那个背地说坏话的人，同时也要防备身边心怀叵测的人在背后恶意中伤我们。

主动道歉，化解误会

“将相和”的故事流传了千年，相信大家都不陌生。

战国时期，廉颇是赵国有名的良将，战功赫赫，被拜为上卿。舍人蔺相如奉命出使秦国，不辱使命，完璧归赵，因此一回到赵国便被封为上大夫。不久之后，他又因在秦王与赵王于渑池会见时维护了赵王的尊严而被提升为上卿，且位于廉颇之上。廉颇因此十分不服，扬言说：“我要是见了他，一定要羞辱他一番。”蔺相如知道此事后，便开始有意不与廉颇会面。大家都以为蔺相如害怕廉颇，廉颇因此很得意。可是蔺相如却说：“我连秦王都不怕，哪里会怕廉将军？只不过，现在秦国倒是有点怕我们赵国，这主要是因为有廉将军和我两个人在。如果我跟廉将军互相攻击，那只能对秦国有益。我之所以避开廉将军，是以国事为重，把私人恩怨放在一边。”这话传到了廉颇耳中，他听后十分感动，认为自己以前错怪蔺相如了，蔺相如果真是赵国难得的人才。于是他决定向蔺相如去赔罪。他光着上身，背负荆杖，来到蔺相如家里请罪。他羞愧地对蔺相如说：“我真是一个糊涂人，想不到你能这样地宽宏大量。”两个人从此结成誓同生死的朋友，共同保卫着赵国。

由此可见，当我们在生活或工作中，不小心因为说错了话而惹怒或得罪了别人时，不要焦急或烦恼，一定要真诚地表示歉意。对于人际交往而言，道歉有着不可估量的重要作用。

有时候，一句真心诚意的“对不起”不仅无损于人际关系，反而能够让和解后的关系变得更加融洽和密切。

在一次政治运动中，一位著名的物理学家被以莫须有的罪名调离了岗位，送到了偏远地区的一个工厂，在那里他每天要从事很繁重的体力活。后来，他通过各方途径终于知道是原来的一个同事暗中搞的鬼，他才会被流放到此的。事已至此，别无他法，他只好默默忍受着这种不白之冤带来的煎熬。

半年后的一天，他突然接到了当初陷害他的那位同事的信。原来这位同事在另外一次政治运动中也遭受到了别人的诬陷，如今陷入了跟他一样的境地。这让这位同事的良心受到了莫大的谴责，于是他鼓起勇气给物理学家写了一封信，希望他能够原谅自己，接受自己的道歉。

虽然因为他而让自己蒙受了不白之冤，但这封情真意切的道歉信却让物理学家这些年来的积怨消失不见了。他立即给这位同事回了一封信，两个人就这样和好如初了。再后来，那位同事洗刷了冤屈，重新回到了工作的地方。他开始四方奔走，为物理学家脱罪，最后，在他的努力下，物理学家也终于沉冤得雪，重新回到了科研的工作岗位上。

道歉确实是人际关系中不可或缺的一部分。当然，并不是所有的道歉都能得到对方的谅解，诚心诚意的道歉应该是语气温和的，坦诚但不谦卑的。这样的道歉才能够化解对方心中的怨气，让你们重归于好。

当然，最诚挚的歉意应该是发自内心的，主动的反省，这种道歉的效果会更好。

卡耐基住在纽约的市中心，从他家步行几分钟就可以到达一个风景优美的森林公园。他经常带着自己的小波士顿斗牛犬雷斯去那里散步、玩耍。雷斯个头矮小，性情温顺，从不咬人，再加上在那座公园里很少能碰到行人，所以卡耐基从不给雷斯戴口罩或系狗链。

有一天，卡耐基又带着雷斯到森林公园去散步。刚走了一会儿，迎面碰到了一位骑马的警察，这位警察似乎迫不及待地想要把他的权威表现出来。

“先生，请问你为什么让你的狗跑来跑去，而不给它戴上口罩或系上链子？难道你不知道这样做是违法的吗？”警察大声地斥责卡耐基说。

“警察先生，我知道这样做是不对的，但我认为这样一只小狗是伤害不到人的。”卡耐基辩解说。

“我不是这么认为的！法律是不管你怎么认为的。在这儿，它可能会咬死松鼠，或咬伤小孩子。这一次也就算了，我不再追究，但假如下次再让我看到你的狗没戴口罩或没系狗链在公园里乱跑，到时候我会让你亲自去跟法官大人解释。”

卡耐基点头称是，客客气气地答应了。

但是，雷斯好像不喜欢戴口罩，也不喜欢被链子拴住，卡耐基也不喜欢看它受罪，所以，虽然答应了警察，但是他却依然像以往一样，放纵着雷斯。

过了几天，卡耐基又带着雷斯去森林公园玩耍。不幸的是，这一次他又遇到了一名警察。

这一次，卡耐基没有等警察开口便主去对警察说：“警察先生，这下你当场逮到了我，我承认自己犯了错。我不找借口了，因为上个星期已经有一位警察警告过我了，若是我再带着不戴口罩或不系狗链的小狗到处乱跑，就要对我进行处罚了。”

出人意料的是，这位警察并没有责怪他，而是说：“好说，好说，我知道没有人的时候，谁都忍不住要带着这样一只小狗出来玩玩。”

卡耐基说：“是这样的，的确是忍不住，但我也知道这是违法的。”

警察反而为他开脱：“像这样的小狗大概不会咬伤别人吧。”

卡耐基说：“虽然不会咬伤人，但它可能会咬伤松鼠。”

警察说：“你大概把事情看得太严重了，我们这么办吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方，这件事情就这么算了。”

发生这件事之后，卡耐基感叹地想，这位警察其实也是一个普通人，他想要的是一种重要人物的感觉，因此当他看到卡耐基主动承认错误而没有给自己开口责怪他显示权威的机会时，只有以宽容的态度原谅了卡耐基，因为这样也能够体现了他的权威。

由此可见，当我们面对即将被人指责的局面时，不妨以先发制人的方式先数落自己一番。这种不与对方发生正面冲突，而是爽快、坦白地承认错误的方法，很容易让矛盾在一个和谐的气氛下得到解决。

俗话说：“金无足赤，人无完人。”在人际交往中，每个人都难免会犯错，得罪别人，但只要勇于承认错误，真心改过，完全可以得到别人的原谅和尊重。

在失意人面前，不要说得太得意

我们都有过这样的经历，工作、生活都很顺利时，心情也会变得很轻松，很欢快，和朋友们小聚时话也会比平时多，高兴之情时常按捺不住，总是会在经意不经意间在朋友面前流露出来。当然，如果你这样做是为了得到朋友们的祝福，同时也让大家一同分享你的快乐和幸福，是无可厚非的。但是有时候，如果太过得意，或许就会在无形中伤害在座的某个工作或生活有些不如意的朋友，让对方误认为你在故意炫耀，故意挤兑、嘲笑他，这样一来，他就很可能会对你产生怨恨，从而大大影响你们之间的交情。

因此，无论在什么场合说什么话，不管说的是什么，在话未出口前，我们都应该仔细想一想，把不该说的话“过滤”掉，以免因此让某些人受到伤害，进而影响自己的人际关系。

有一次，小吴约了几个朋友来家里吃饭，这些朋友彼此都是熟识的。

他们聚会的主要目的是想借着热闹的气氛，让一位目前正处在低潮的朋友小孟心情好一些。

不久前因经营不善，小孟的公司倒闭了，妻子因为不堪生活的重压，带着女儿回娘家了。事业和家庭的双重压力，让小孟感到十分痛苦。

来参加这次饭局的朋友都知道小孟目前的境况，所以大家都避免谈及与事业及家庭有关的话题。可是，其中一个叫沈飞的朋友因为刚刚赚了很多钱，三杯酒一下肚，就忍不住开始谈起自己赚钱的本事和生意上的事情。他得意的神情令在场的人看了心里都有点不舒服，尤其是小孟。听着沈飞的话，小孟脸一阵红一阵白，一会儿去上厕所，一会儿去洗脸，最后饭局还没结束就提前离开了。

原本沈飞在朋友当中挺有人缘的，可自从这件事之后，大家都开始有意无意地疏远他，再有朋友聚会这样的场合也都不再叫他了。

由此可见，在失意的朋友面前，切忌为了炫耀自己而不顾对方的感受。

要知道自吹自擂只会招致别人的厌恶，绝不会为自己赢来好的名声。那么，在失意的朋友面前我们怎样做才能最大限度地安慰他们，并获得好人缘呢？

1.给予对方真诚的关怀

朋友的关心和爱护能使处于困境中的人重拾勇气“从头再来”。我们可以适当地给予这样的朋友物质和精神上的帮助，使他们尽快走出人生的低谷。

2.说话要“小心”

失意的人一般都很敏感，稍有“风吹草动”便以为是针对自己，表现得多疑、善变，情绪不稳定，因此，跟他们说话时要尽量避免提及跟他们的失意有关的话题，更不要说对他们有刺激的事。要尽量说一些安慰的、鼓励的话。

3.要有耐心

当失意的朋友向你倾诉心事时，不管你多忙多累，都应该坐下来，耐着性子听他讲完，并给予一定的安慰，使他的心情平静下来。切忌在听对方讲话时手里还做其他事情，或者即使在听，但脸上露出不耐烦的神情。

人人都会经历人生的低谷，人人都会遇到不如意的事。这时，在失意的朋友面前炫耀自己的得意之事，无异于在别人的伤口上撒盐。这样既伤害了朋友，也破坏了自己在朋友心中的形象，对人际关系也造成严重的负面影响。如果不想失去朋友，就要引以为戒。

废话连篇，不如直截了当

据记载，子禽有一次问老师墨子：“老师，一个人说多了话有没有好处？”墨子回答说：“话说多了有什么好处呢？比如池塘里的青蛙整天整天地叫，弄得口干舌燥，却从来没有人注意它。但是雄鸡，只在天亮时叫两三声，却吸引了所有人的注意。所以说，话要说在有用的地方。”正所谓“言不在多，达意则灵”。

日常生活和工作中，我们要追求的是用最凝炼的话来表达尽可能丰富的含义。话说得是否精彩与长短无关，关键在于是否准确地表达了该表达的意思。对于那些空话套话，没有人愿意听，听多了会让人觉得精神受了折磨，浪费了时间。

《红楼梦》里描写了这样一段：有一次，凤姐让丫头小红给平儿传话。小红从平儿处回来时，把四五件事压缩在一小段话里回禀给凤姐：“我们奶奶问这里的奶奶好。我们二爷没在家。虽然迟了两天，只管请奶奶放心。等五奶奶好些，我们奶奶还会让五奶奶来瞧奶奶。五奶奶前儿打发了人来说舅奶奶带了信来了，问奶奶好……”

当时李纨正在凤姐屋里跟她话家常，对于她这个局外人来说，小红的话听得她很是糊涂，于是便问凤姐是什么意思。凤姐笑着说：“这是四五门子的话呢。”她表扬了小红能把“四五门子的话”用几句话表达出来。

这件事之后，凤姐决定把小红要到自己手下听差。可以说，是小红简洁、准确的言语表达赢得了凤姐的欣赏和信任。

很少会有人喜欢废话连篇、半天说不到点子上的人。要做到说话简洁明快，可从以下几个方面入手：

1.言简意赅

一般来说，话说得越简明越好，有的人在叙述一件事时说了很多，却无法把自己的意思表达清楚。听者花了很多时间和精力，最后弄得一头雾水。如果你在说话时有这种问题，一定要改正。最好的办法是，说话之前先在心里做一个初步的计划，这样就可以在很大程度上避免一说话就啰嗦。

2.不要用过多的重叠用语

有时候，确实需要用叠句以引起别人的注意，或者加强语气。但如果滥用叠句，就会让语言变得有些啰嗦。比如，许多人在疑惑不解的时候经常会说：“为什么会这样？为什么？”其实，一个“为什么”足以表达疑惑之意了，多加一个没有任何意义。

3.同一词语不可频繁出现

一般来说，大家都希望自己的交谈对象是一个语言丰富多彩的人。虽然我们做不到像名人那样，每说到一件事都要创造一个新词，但至少应该在最大限度内使自己的语言表达做到多样化，避免重复使用同一个词汇。即使是一个新奇的词，你在短短几分钟内频繁使用，也可能会令人产生厌烦之感。

4.不要滥用术语

在平时的交谈中，我们的语言不能太粗俗或者太深奥。如果不是相关方面的专家，术语也尽量少用更不能滥用。滥用术语让人听起来感觉晦涩难懂，不仅不会给你的口才锦上添花，反而会让人感到厌烦。

5.避免口头禅

有些人在交谈时经常爱说一些口头禅，比如“就是”“我认为”“很明显”“没问题”，等等。无论这些话与所说的内容是否有联系，他们几乎总能脱口而出。这样的口头禅说多了，不但影响说话的效果，而且容易被人当成笑料。因此，一定要将这类口头禅从你的言语中彻底剔除。

6.杜绝粗俗的语言

常言道：“言语是个人学问品格的衣冠。”一个温文尔雅的人，如果一开口就粗俗不堪，那么别人的仰慕之情立刻会烟消云散。其实，这些人中有相当一部分不是学问品格不高，而是在追求语言的新奇中，不自觉地染上了这种坏习惯。

言简意赅，不说废话，这样的人才显得干练。所以在日常交往中，我们应该把话说得简洁一些、通俗一些，这样才能处处成为受欢迎的人，从而获得好人缘。