第3章 好话配好鞍，让语言更有力量

俗话说，有理不在声高，要想让语言更有力量，并不是声音越高越有利，与之相反，温和的语气反而更能让人信服。另外，态度真诚一些，语言风雅一些、朴素一些，语言的力量会更加突显。

温和的语气更能征服人

在陌生的场合，遇到不高兴的人和事时，我们是应该表示极端的愤怒，用咄咄逼人的语气向对方抗议，还是应该用温和的语气解决问题？毫无疑问，当然是后者的效果更加理想。

某机场里，飞机起飞前，一位乘客要求空姐倒一杯水给自己吃药。那位空姐非常礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

10分钟后，飞机已经进入平稳的飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响起来，那位空姐猛然意识到：糟糕，因为太忙，自己忘记给那位乘客倒水吃药了！

当空姐来到客舱时，看到按响服务铃的果然是那位要水的乘客。她小心翼翼地把水端到那位乘客的面前，并且面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，对此我表示我深深的歉意。”

那位乘客似乎并不打算就此罢休，他抬起左手，指着自己的手表说：“怎么回事，有你这样为乘客服务的吗？你自己看看，都过了多长时间了？”

空姐双手端着水杯，心里感到非常委屈，但是她并没有因为乘客的责怪而离开。她依然面带微笑，用温和的语气向乘客耐心地解释着，但那位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。

在接下来的飞行中，为了弥补自己的过失，那位空姐每次去客舱为乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副很不合作的样子，并丝毫也不理会空姐。

到达目的地前，那位乘客要求空姐把意见簿给他送过去。很显然，他要投诉那位空姐。

这时候，面对乘客的恶劣态度，空姐仍然保持微笑。她不但没有说任何抱怨的话，而且非常有礼貌地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”

那位乘客的脸色逐渐变得温和了，想说些什么，但却没有开口，他接过意见簿，开始在本子上写起来。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐打开了意见簿。她本以为那位乘客一定写了很多对自己服务态度的不满，但当打开意见簿后却惊奇地发现，他在本子上留下的不是指责，而是赞扬。

在留言中，空姐读到这样一句话：“在我的旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果还有机会的话，我还将乘坐你们的航班！”

在现实生活中，能做到遇事冷静不是一件容易的事，能在陌生人的百般挑剔下依然用温和的语言和微笑对待对方更不容易，但是那位空姐做到了，因此她受到乘客的表扬自然也是顺理成章的了。由此可见，在公共场合，特别是在别人情绪失控，说出一些不礼貌的话时，我们仍然应该控制好自己的情绪，就像那位空姐一样。如果她也对那位旅客发脾气，那么一场争论就无法避免了，而争论的结果肯定对双方都没有好处。由此可见，有时候，温和的语气比咄咄逼人更容易得到别人的理解和认同。

人情话，绝不能省略

在日常生活中，有一些人说话总是太过随意，不分场合地口若悬河，但是对那些该说的话却极为吝啬。比如朋友在一起时间长了，互相都会帮个忙，得到帮助的人总要递上一句暖心的话：“张哥，昨天的事劳你费心了，谢谢。”“老王，上次的事多亏你了，客气的话就不跟你说了，这份情兄弟会记着的。”虽然话不多，但心意足够，这样一说，对方至少可以感觉到自己的好意被领受了，心里也会是暖暖的。可是，如果在得到别人的帮助之后什么话也不说，反而认为这是别人应该做的，那么即使是关系非常亲近的人也会因此产生埋怨。

刘海大学毕业后考上了公务员，妻子是大学同学，毕业后他们就结婚了。结婚时他们曾到妻子的叔叔家做客，妻子的叔叔对他这个侄女婿的印象不错。妻子的叔叔是一家公司的总经理，事业有成，在当地社交圈中也算中很有能力的人物。

刘海和妻子结婚后也会偶尔去叔叔家做客，叔叔认为刘海为人稳定踏实，所以很欣赏他，每次见面时都非常热情，对他的工作和生活也都十分关心。

不过，最近一段时间，刘海却发现叔叔对待他的态度发生了很大变化。以往去叔叔家做客，叔叔婶婶都很热情，可是最近几次却明显有些应付的意思。刘海有点想不明白，于是便去问岳母，岳母一语道破了其中原因。原来，前一段时间，叔叔通过自己的关系帮助刘海调动了工作，新工作是一个更有发展前途的部门。原本，这是一件亲戚间互相帮助的事情，叔叔也没指望刘海能对他有什么表示感谢的举动，可是当事前事后刘海连一句谢谢的话都没说的时候，叔叔还是有些不高兴了。而在刘海看来，帮助自己调动工作这件事对叔叔来说就是举手之劳，而且相互之间又是亲戚，如果说客气话就会显得疏远。所以，他就什么也没说。

岳母又说，其实叔叔也并不是想让刘海多么感谢他，帮助他也是理所应当的，但是，即使是亲戚之间，相互之间也应该有起码的礼貌。刘海这时候才意识到自己做了错事，赶紧跟着妻子一起去叔叔家谢罪了。

刘海正是忽视了人情话的重要作用，想当然地认为这种感激不用挂在嘴上，然而这么想却大错特错了。正所谓话不说不明，锣不敲不响，即使你心存感激，但嘴上不说出来，还是多少会让对方心里有些别扭的。

现实生活中，会聊天的人身边总会围绕很多乐于帮助自己的朋友、亲戚和同事，因为他们在受人帮助或恩惠后，总会做出及时而到位的表达，告诉对方好意已被接受了，所以，他们总能得到更多的帮助。这种好习惯，你也要好好学一下对对。

1.培养对人用敬语的习惯

一般称呼对方用“您”“同志”；对长辈用“先生”“大爷”；对少年儿童用“小朋友”“小同学”等。

2.注意说话的空间和时间

如果是长辈、上司，谈话的距离要远近适当，太远太近都有失礼貌；谈话的时间不宜过长、过多，说话只说一半就不说了，都是不礼貌的；男女同事之间的谈话距离不应太近。

3.说话时多用商量和请求的语气

比如“请倒杯水好吗”“请您一定光顾”“希望您能理解和支持”等，这种语气和词语使人更易接受。

真诚，最能打动人心

无数事实证明，会聊天的人的魅力并不在于把话说得多么流畅、多么动听，而在于是否善于表达真诚。如果你能用得体的话语表达出你的真诚，你就能赢得对方的信任，对方也可能因信任你而喜欢你说的话，从而喜欢你的一切。

有一位教师写了一本关于“思想教育”的书，出版社不但没有付给他稿费，还让他自己卖出800册作为报酬。卖书对这位教师来说，远比上一节课难得多。

为了能卖出自己的书，这位教师在学校里组织了一次讲座，他对大家说道：“作为一位教师，在这样的场合推销自己的书感到非常尴尬。但是，当今的作者也很难，不但要写书，还得自己卖书。出版社让我自己卖出800册书作为稿酬，所以我不自己推销不行啊！这本书写得如何，我自己不好评论，但有两点我能做出保证：第一，这本书是我用两年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容决不是拼凑抄袭的，是我几年来教育经验的总结和思考。不久前，我的这本书被思想教育研究会评为社科图书的二等奖，这是我的获奖证书。说心里话，对我们这些教书匠来说，推销比写书更难，我只能硬着头皮请大家帮个忙。不过，买书与否大家可以自愿，帮不帮这个忙我绝不勉强。如果你觉得这本书对你有一点儿帮助，你又有买这本书的财力，就帮我这个忙，在此先谢谢各位了！”

教师的演讲收到了良好的效果，不一会就卖掉了500多册。他不是受过专业训练的推销员，却取得了一定的成功。从某种意义上说，他的成功就在于他恰到好处地表达了自己的真诚，因而获得了听众的信任。

“化妆品女皇”玫琳·凯曾有过这样一次经历：用她的真诚挽救了一个女孩的生命。

一天，玫琳·凯在海边散步。她看到了一个脸上挂满泪痕的女孩坐在那里，充满了忧郁和哀怨。于是，她着走到女孩面前，关切地问：“您好，我叫玫琳，能跟你说几句话吗？”女孩子不愿意理她，依然独自感受着落寞。玫琳·凯接着温柔地说：“虽然你的心情非常糟糕，显得有些忧郁，但你依然那么美丽。是什么事情令你如此伤心痛苦，能告诉我吗？”

女孩沉思了片刻后，开始向玫琳·凯倾诉起来。在倾听的过程中，玫琳·凯给予的是专注的倾听、适时的点头和真诚的眼神。玫琳·凯的认真和专注使女孩感受到了一种理解和真诚。女孩告诉她说，今天自己来到海边，本是想结束生命的，因为她爱的那个人事业有成后抛弃了她。

玫琳·凯听后，不仅为女孩感到伤心，而且气愤地痛骂那个男人有眼无珠。最后，她真诚地鼓励女孩说：“你放心吧，天下的好男人多得是，你一定能找到一个有责任心的男人。你长得这么漂亮，作为一个女人我都非常喜欢你。因此，你一定要坚强地站起来。”女孩非常感激地对玫琳·凯说：“从来没有人跟我说过这么多的话，直到今天我才真正看清了自己。我相信，生活一定是美好的。”

玫琳·凯深知，每个人都希望获得别人真诚的关心、尊重和理解。会聊天的人更应该懂得真诚的无穷魅力，往往一句真诚的话语，说出来虽然只有短短的几分钟，但却能影响他人的一天、一年甚至一生。

在日常交往中，基本的原则是既要达到自己的目的，又要坚持应有的原则，使对方理解我们的行为，从而收到预期的效果。我们不但要晓之以理，而且要动之以情，因为真情与真诚同样拥有令你难以想象的力量。

有这样一句话：“不看你说的是什么，只看你怎么说的。”同样的一个意思，不同的人有不同的说法，不同的说法会产生不同的效果。与人打交道时，不管是因为什么习惯，我们都要本着“诚”“情”二字待人，否则就有可能伤害到别人的自尊，还有可能会引起对方的反感而使事情无法得到解决。因此，与人谈话时，我们要把握一点，即与人为善，特别是在自己处境不利时，如果把自己真实的思想和感情直接向对方表达出来，对方也有可能动以真心、施以真诚。因此可以说，以诚感人、以情动人，是使语言魅力最大化的技巧之一。

美国小说家韦拉凯瑟说：“真诚是每个艺术家的秘诀，而每位演说家都应该是一位艺术家。这是一个公开的秘诀，十分有效，这如同英雄的本领一样，是不能拿假武器去冒充的。”这句话的意思是说，要用真诚的语言打动人心，使其感动。在一些特殊的场合，如果一个人真诚地流露出自己的感情，往往能打动对方，从而打破僵局。

聊天时，含蓄一点更风雅

做人，“含蓄不露，便是好处”，“用意十分，下语三分，可见风雅；下语六分，可追李杜；下语十分，晚唐之作也”。其实，这也是做人的一个诀窍，做人不能太露，太露了就是“晚唐之作”，并不可取。含蓄是一种大气、一种教养、一种风度，真正的处世高手都是含蓄的，都是懂得明明占理十分，只说三分，总是记得“得理也让人”的。

含蓄不是技巧，而是一种做人的准则。含蓄的魅力在于“藏”，就像一幅美妙的山水画。含蓄的人并不掩盖自己的本来面目，而是在生活中留有余地，从不赤裸裸地表现自己，也从不直截了当地要求别人。

在生活中，那些热衷于“推销”自己的人即使办了一点实事，也只是肤浅地流于形式。因为他们只会给人留下“夸夸其谈”的印象，不可能在人们心中树立起威信。相反地，有的人没有“雷声”，却下起了“绵绵细雨”，悄悄滋润着人们的心田。这种人的处世态度就是以含蓄为贵，注重实际，不做口头文章，因而威信自立。

某局长想从下属里提拔一名秘书作为助手辅佐自己，局里合适的对象有两个：一个是小赵，一个是陈。小赵得知消息后，便开始拉张三结李四地鼓吹自己多么地有政治远见、有谋略、有能力，能够改变单位的现状，并在总结会上大肆鼓吹自己的成绩。总之，他是竭力显示自己，以引起局长的重视和注意。岂料，局长用一句“像你这样能力太强的人，局里用不起”就把他打发了。当局长找小陈谈心时，小陈只是含蓄地说了一句“在我没有做好之前，不敢随便许诺”的话就赢得了局长的赏识，局长认为他讲实际、求实效，而小赵却野心勃勃、浮躁炫耀。最终，局长选择了小陈作为自己的助用。

从这个故事可以得出这样一个结论，那就是，有时候费尽心思地想达到目的，倒不如顺其自然。

因此，说话时我们应该懂得“含蓄”，面对各种考验沉着冷静地进行思考，不要轻易发表自己不成熟的见解，看人看事不能肤浅片面。当然，这并不是让你坐等机会溜走而不去争取，而是让你采取正确的方式。面对竞争残酷的社会，当你热衷于“推销自我”的时候，别忘了“含蓄”做人或许更能成就大业。

在社交中，含蓄稳重要比锋芒毕露更得人心，要时刻牢记“枪打出头鸟”“言多必失”的道理。

朴素的语言更有力量

与人聊天时，我们都想更好地表达自己的真情实感，以期让对方产生共鸣，以此来创造一个和谐温馨的聊天氛围，以促进彼此的友情。那么，有什么方法可以达到这个目的呢？很多人为此很是苦恼，尤其是不擅长与人交流的人更是如此。其实，有一种方法可以很好地解决这个问题，而且操作起来非常简单，那就是在交流是运用朴素的语言。

诚然，有时候在语言中加一些修饰似乎能让语言更有魅力，但并不是所有的场合都适合使用这种精巧的语言。更多时候，朴素的语言更能表达朴素的情感，而最让人感动的往往是朴素中蕴藏着的真情。

林肯是美国历史上最知名的总统之一，他的语言风格就是朴素而优美的。有人曾这样评价他写的散文：“竟像音乐一样的悦耳。”

众所周知，林肯的父亲是一个普通的木匠，他的母亲也只是一个普通的家庭妇女，而且他受的教育也是不完全的，这一点在他被选为国会议员之后也曾亲自承认过。那么，这样一个出身普通，只上了一年学的人，是怎样一步步当上美国总统的呢？要知道，竞选美国总统是需要拥有完美口才的。

林肯当然是有老师的，那是一位在肯塔基州森林地带巡游的村儒学究，他曾在无意间给了林肯很大的帮助，使他的语言天分获得了长足的进步。他曾这样说过——要不是青年时代环境太恶劣，林肯的成就会更大一些。

在成为美国总统之前，在一次竞选中，曾有人问林肯：请问议员先生，您有多少财产？在场的人对些都很好奇，大家都以为林肯会给出一个多少万美元的答案。可是林肯的答案却出乎了所有人的意料，只见他掰着手指头说道：“我有一个妻子，一个儿子，都是无价之宝。另外我还租了一间大办公室，里面有一张桌子，三把椅子，墙角还有一个书架，架上的书值得每个人一读。我本人又高又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么可依靠的，唯一可依靠的财产就是——你们。”林肯朴素的语言赢得了全场的掌声，当然也赢得了大家的拥戴。

朴素就是一种极致的美。许多人都曾去过北京的世界公园，广州世界大观园，这些过刻意装饰的景色令人有耳目一新的感觉，但是，看久了难免会让人生出一种不真实的感觉，甚至有些夸张。就像居住在城里的人，总是向往去乡间田野度过一段美好的时光一样，人们有时候对朴素的东西总是怀有一种与生俱来的向往。

与此相通的，如果我们的语言里总是堆满成语、佳句、美词，时间长了会给你一种什么感觉呢？恐怕会有点“反胃”。其实，真正感动人的作品大多是质朴的，其中比较有代表性的是朱自清先生的《背影》。在这篇散文里，没有任何修饰的语言，只有最真实的描写：“父亲是个胖子，走过去自然要费事些……我看见他……蹒跚地走到铁道边，慢慢探身下去……用两手攀着上面，两脚再向上缩；他肥胖的身子向左微倾，显出努力的样子。这时我看见他的背影，我的泪很快地流了下来。我赶紧拭干了泪，怕他看见，也怕别人看见……等他的背影混入来来往往的人里，再找不着了，我便进来坐下，我的眼泪又来了。”相信每一个读到这篇文章的人都会被深深地感动。因为里面朴素的语言透露着真实和亲切。

所以说，有时候，如果你想要打动别人，让自己的语言更有力量，那么就使用最朴素的语言吧。

说话带刺容易伤到自己

每个人都没有权力去伤害别人的自尊，无论身份高低贵贱。但是现实生活中，总有一些人，一旦站在了弱者面前就以为自己拥有这种权利，总是忍不住开始对别人指手画脚，甚至呵斥羞辱。这种人，除了自讨没趣，其他什么也得不到。

杜罗夫是俄罗斯著名的马戏丑角演员。他的表演惟妙惟肖，艺术感染力极强，常使观众在捧腹大笑之余沉思良久。

有一次，在演出幕间休息时，一个傲慢的观众来到后台找到他，用充满讥讽的口吻问道：“丑角先生，观众对你非常欢迎吗？”

杜罗夫感觉到了他的不怀好意，但并没有生气，只是不动声色是回答说：“还好。”

“作为马戏班中的丑角，是不是必须生来就得有一张愚蠢而又丑怪的脸蛋，那样才会受到观众欢迎呢？”来者咄咄逼人，自以为杜罗夫会羞得无地自容或怒得暴跳如雷。

“确实如此。”不料杜罗夫依然面不改色，语气淡然，“先生，真可惜啊！如果我能生出一张像你一样脸蛋儿，我准能拿到双倍薪水。”

这位傲慢的观众以为自己的话可以刺激到杜罗夫，让他无地自容或暴跳如雷，没想到，杜罗夫却反过来巧妙地把他讥讽了一番。由此可见，那些总是想把别人的尊严践踏在地的人，到头来只会落个自取其辱的下场。

清代大文学家蒲松龄虽然一生穷困潦倒，但他的满腔正气和刚直不阿却始终未改半分。有一次，一个有钱人请蒲松龄去赴宴，一身布衣的蒲松龄如约而至。席间，一个满身绫罗的矮胖商人阴阳怪气地对他说：“久闻蒲先生文才出众，怎么总也不见先生金榜题名呢？”

蒲松龄微微一笑，说：“对功名我已心灰意冷，最近我已经弃笔从商了。”

另一个满身绸缎的瘦高官吏听了这话很惊讶地说：“经商可是很赚钱的，可蒲先生为何还是衣着平平，是不是赔得血本无归呀！”说完还怪笑了几声。

蒲松龄依旧不动声生，只是叹了口气说：“唉！大人您说得没错，真是未卜先知呀。我最近去了一趟登州，碰上从南洋进来的一批象牙。这批象牙里，大多数都是用绫罗绸缎包着的，只有一小部分是用粗布包着。我想当然地以为用绫罗绸缎包着的一定更名贵一些，所以就多要了一些，而只要了少许用粗布包的。没料到回家一看，绫罗绸缎包的竟然全部是狗骨头，粗布包的倒真的是象牙！”

一番话说得富商和官员尴尬不已，在场的其他权贵原本想看场热闹，没想到也都被蒲松龄说得面红耳赤。

蒲松龄面对权贵们的嘲笑，巧用比喻，将自己比喻成象牙，而那些权贵自然都变成了狗骨头。

总是嘲笑别人的人，往往会搬起石头砸了自己的脚。“人无完人，金无足赤”，人生在世，总有这样那样的缺陷和遗憾，如果你总是把这些当成嘲笑别人的佐料，到最终遭唾弃的还是你自己。学会点包容和尊重，或许人与人之间就多了一份祥和。

要受人欢迎，还得保持一定距离

地球与各个行星只有保持一定的距离，才能按各自的轨道旋转而不互相碰撞；机动车与行人分道而行，才能保证交通安全。哲人叔本华说：“人就像刺猬，靠得太近，会互相刺痛；距离太远，就无法‘取暖’”。人与人保持恰当的距离，才能形成和谐的关系。

人生在世，不能没有朋友，但是朋友关系不像父子、夫妻关系那样，事关亲情和法律，也不像上下级之间，有制度和法律的约束，聚容易散也容易。所以，交友不但要谨慎，而且朋友之间应该保持一定的距离，这样做可以让友谊更加长久。

有时候，人与人之间的相处是非常微妙的，在彼此建立联系的过程中，每个人大多都会有一个可以完全信赖和吐露心声的亲密无间的朋友，但有时候，也会因为失去距离而伤害彼此的友谊。

记得有一篇小说，说的是一对非常要好的朋友，其中一个结婚时，客人已经散尽了，只剩下新郎和新娘。这是一个美好的时刻，但是新郎却无动于衷，好像还在等着什么人。新娘终于忍不住问了新郎，新郎说自己在等他的那位好朋友。新娘又羞又怒，举手就扇了新郎一巴掌。

小说当然不足为鉴，但它却提出了一个朋友交往中应该注意的问题，那就是要适当地保持距离。异性朋友自然不必说，距离太近了容易使友情走偏，其实，同性朋友也应该避免过分的亲近。比如，想方设法打探朋友的隐私，随便插手朋友的私事并且乱出主意，随便翻看或动用朋友的私人物品，对朋友的妻子缺少分寸感等，这些都是没有把握好距离的表现。

古人说，“与朋友交，敬而远之”，敬也就是保持一定的距离。俗语所说的“过近无君子”“距离才能产生美”，也都是这个道理。有时候，距离是朋友之间的氧气。

英国政治家和作家本杰明·迪斯雷利曾说：“没有永恒的敌人，也没有永恒的朋友，只有永恒的利益。”朋友之所以不能永久，是因为我们往往情不自禁地把好事做尽，没有给友谊留下必要的生长空间。

王猛在多年的努力下，终于在单位掌握了一点小权，因为这个，围在他身边的“朋友”也越来越多了。王猛很随和，跟他的这些所谓朋友也是无话不谈，他认为朋友之间就不应该有所保留，而应该坦诚相待。于是，他在这帮朋友面前几乎没有任何隐私。

后来，因为工作需要，王猛出国考察了一段时间，这时候有人恶意传言说他不会回来了。他之前的一位叫孟飞的朋友想要获得他的职位，于是便使劲地巴结领导，而且还在领导面前说了许多王猛的坏话。不料一段时间后，王猛却不声不响地从国外回来了，而且还升了官。于是，他亲眼目睹了一次极为精彩的表演：那位叫孟飞的朋友不仅毫无愧色，而且要为他这位“知己”接风洗尘。其实，王猛在国外考察的时候就已经得知孟飞出卖了自己。不过他也知道，这件事的错误并不在于自己太相信朋友了，而在于自己和朋友之间没有保持一定的距离。朋友之间以诚相待没错，但这并不意味着就应该没有一点隐私，什么话都说，毫无保留。

在一定的情况下，朋友是最值得信任的，但在有些时候，朋友却也是最危险的人。所以，朋友之间也应该时时刻刻保持应有的距离，一旦跨越雷池，受伤的不仅仅是自己，还有你苦心经营的友谊也会一去不返。

人与人之间，距离太大，就是产生隔膜。距离太小，又仿佛失去了神秘感，失去了吸引力。就好像对一些太容易得到的东西，我们往往不懂珍惜，而对得不到又有机会得到的东西，我们会期待着去争取。

在动物园游玩，远远看见大老虎的时候，你会产生一种神秘的美感，可一旦野兽靠近，即使安全防范做得再好也会使你不寒而栗。人和人之间也有一个“安全距离”，如果“安全距离”被破坏，人的心理安全得不到满足的时候，矛盾就会如影随形。

其实，与人交往保持距离，绝不是设置心灵上的屏障或戒备防线。“距离”没有固定的界限，它因人、因场合而异，我们应该掌握距离这门学问，才能学会尊重别人和被别人尊重，从而更好地与人交往。