第6章 玫琳凯化妆品公司创始人玫琳凯：把美丽作为一项事业
玫琳凯·艾施的人生可以分为两大阶段：在45岁之前，她发现女性和男性同样工作，薪金往往只能拿到男性的一半，而在45岁之后，她决定要向这个不公平的世俗社会挑战。她成立的玫琳凯公司打破了男尊女卑的旧观念，真正从经济上解放了女人，而她自己也赢得了世界人民的掌声。
找准定位，女人不是弱者
玫琳凯的一生多灾多难，她的创业史也是一部辛酸的眼泪史，可是那些眼泪并没有把她打垮；相反，人们从她的眼泪里看到了坚强和笑容，看到对生活永不磨灭的热情。
1918年，玫琳凯·艾施出生在美国休斯敦，高中毕业后就和当地的罗杰斯结婚了。然而，仅仅三年后，丈夫就抛弃了她，这位年轻的母亲带着3个孩子开始了艰辛的生活。这是她人生的最低谷，带给了她无尽的自卑、痛苦和眼泪，还有因伤心而带来的一身毛病。医生说她患了风湿性关节炎，甚至很快就会完全瘫痪。可是为了抚养3个嗷嗷待哺的孩子，她还是擦掉眼泪坚强地面对生活。为了维持生计，她找了一份直销的工作，然而再累再苦，她都坚持微笑着服务。奇迹出现了，微笑居然治好了她的关节炎！她曾自嘲地说：“原来上帝是喜欢笑脸的。”
1963年，不堪忍受歧视待遇而愤然辞职的玫琳凯和她的小儿子用尽了所有积蓄成立了玫琳凯化妆品公司，可是在公司开张之前，玫琳凯的第二任丈夫因肺癌离世。这对玫琳凯来说，又是一次沉重的打击。而这次帮她擦掉眼泪的是她的小儿子理查。理查已经成了她的得力助手，他安慰妈妈说：“哭是没有用的，神与我们同在，不要放弃！”玫琳凯做到了，她的坚强使公司安然渡过了创业困境，并且很快成长为美国一家颇有名气的企业，到现在玫琳凯已经走出美国，走向了世界。而玫琳凯也成了成功女性的典范。
每个人的生活都不是一帆风顺的，有时甚至是让人难以承受的灾难。但是正如失败是成功之母，这些灾难也可以成为你前进的动力。古往今来，女人一直被定义为弱者，可是在这个经济快速发展，男女地位逐渐平等的年代里，女人的眼泪已经不再是武器，或者用得太多了，别人也开始免疫了。尤其是在商业战场上，你爬得越高，盯着你看的人也越多。示弱的眼泪，只会得到别人的轻视，甚至一些男士幸灾乐祸的笑容。玫琳凯用她的经历告诉我们，无论发生了什么事情，都要笑着活下去。强者不相信眼泪，即使是女人。
善举——你的形象就是企业形象
美国哲学家爱默生说过：“每一件成功的事情背后，都一定有颗热忱的心。”这句话放在玫琳凯的身上非常恰当。玫琳凯创业的初衷是为广大的妇女提供无限的个人发展机会，帮助她们实现梦想。她信奉“你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”的黄金法则，倡导“信仰第一、家庭第二、事业第三”的生活优先次序。她一直在实践中坚持着自己的信念，某杂志评论：玫琳凯所解放的妇女，比美国女权运动领袖格劳瑞娅·史戴能解决的还要多。
正式凭着一腔热忱，玫琳凯把她的公司从一家小型的直销公司发展成为全美最大的美容保养品直销企业，玫琳凯品牌也成为美国面部保养品以及彩妆销售得最好的品牌。玫琳凯公司三度被评为“全美100家最值得工作的公司”，同时也被列为最适宜妇女工作的10家企业之一。
企业形象是每一位职业经理人都应该考虑的重要问题，很多时候，公司领导者的形象就代表了公司的形象。玫琳凯是一位精力充沛的演讲者、活动家和企业家，她对社会公益事业也十分热衷。1980年，亲眼目睹心爱的丈夫因癌症去世的玫琳凯立志后半生致力于和癌症作斗争。在连续资助癌症研究基金会20多年后，玫琳凯于1996年建立了自己的基金会：玫琳凯·艾施慈善基金会。这个非营利的基金会着重从事对威胁女性健康的癌症，如卵巢癌、乳腺癌和子宫癌进行诊断、预防和治疗方面的研究的资助工作。1993年，玫琳凯又在达拉斯的圣保罗医疗中心建立了玫琳凯·艾施癌症研究所。
这些充满爱意的善举也使得玫琳凯公司的形象更加丰满。有一个充满关爱的女领导，这样的公司怎会不值得信任？
一流的服务理念带来一流的效益
爱“你们”就等于爱自己，玫琳凯如是说。
这里的“你们”指的是她的顾客，玫琳凯是真正对顾客充满爱的人，她在创业之初就确立了“服务第一”的宗旨。在她的美容课上，她要求美容顾问以“教”为目的，并非只为“卖”。在面对顾客的时候，心里想的应该是“如何使这位顾客更美丽，更有自信心”，而不是“今天我能从她身上赚多少钱”。
这样超脱的服务理念结果带来的是超乎想象的巨大效益，因为它让顾客感受到真诚的爱意，忠诚度也就随之而来了。有一次，有个高个子的女人来到玫琳凯工作室。这位女士没有化妆，服装搭配得也很不协调。美容顾问二话没说就开始给这位女士化妆打扮。一切完成之后，女士对着镜子喜极而泣，因为她从来没像今天这么漂亮过……可是她没有钱，玫琳凯告诉她，如果成为玫琳凯的美容顾问，只要努力，拥有的就不仅仅是梦想。后来，这位女士真的加入了玫琳凯公司，在玫琳凯的帮助下，她果然拥有了一切……
玫琳凯不仅带给了很多女性美丽，还帮助她们拥有自信。很多女性靠着玫琳凯的事业不仅赢得了经济上的独立，也让自己越来越美丽迷人。这一切都是因为玫琳凯的心里充满了爱。她真正替顾客着想，真正希望她们能够获得幸福。懂得为顾客着想的除了玫琳凯，还有其他成功的企业：在法国巴黎有一家里兹大饭店，顾客乘出租车刚到饭店门口停下，就会有服务员及时帮助顾客打开车门，待客人下车后，又马上会记下出租车的号码。饭店解释说：“巴黎共有14500辆出租车，如果客人有物品遗忘在车上，这是帮助客人找回失物最有效、最简捷的方法。”可见，饭店为顾客服务用心良苦。
不管是玫琳凯也好，还是那家饭店也罢，他们都懂得从顾客的角度考虑问题，真正满足顾客的需求。而顾客的需求是多变的，必须有目的、有意识地了解顾客的需求，及时施以适当的服务，才能获得成功。
爱顾客还意味着，在公司和顾客发生冲突的时候，也能够站在顾客的角度思考问题。特别是当纠纷的责任在顾客时，要能够“以德报怨”。企业员工必须认识到在工作岗位上，员工代表的是组织，不是个人。所以，员工要时刻把企业的形象放在第一位。有这样一个故事，一位顾客突然专程赶到某公司，声称他接到一份通知，催他归还欠该公司的欠款。这使他特别恼火，因他从不欠这个公司的款项。他生气地告诉公司经理，以后再也不买这个公司的东西了。公司经理耐心听他讲了个痛快，感谢他专程来提意见，并按惯例请他吃了饭。结果，客户不仅消了气，反而又签了一大笔订单。回去后他重新检查了账目，发现有一张放错了位置，正是这张欠款单，他马上给公司寄了张支票，并附上一封道歉信。
为顾客着想，真正去爱他们，企业才能建立长期的客户资源。种瓜得瓜，种豆得豆。相互的爱会促使我们的事业蒸蒸日上。
玫琳凯带给我们的启示：
1.莎士比亚说：“女人啊，你的名字是弱者！”我们有理由相信这是对女人的鞭策。女人和弱者之间没有什么联系，女人做出的成绩也会让男人们惊奇。
2.良好的公司形象除了依赖宣传，领导者的自身形象也是极其重要的因素之一。
玫琳凯个人档案：
1918年5月，玫琳凯出生于美国得州休斯敦市。
1935年，高中毕业的她和当地人罗杰斯结婚。
1963年9月，成立了玫琳凯化妆品公司，最初的职员只有她和儿子及9名顾问。
1976年，玫琳凯化妆品公司的股票在纽约证券交易所上市，成为全美第一家女性拥有的上市公司。
1984年，玫琳凯公司被《财富》杂志评为“全美10家最值得员工工作的公司”，并于1993年、1995年两度获此殊荣。
2001年11月22日，玫琳凯在达拉斯的家中去世，享年83岁。