1.2 信息化与企业信息化

1.信息化

1963年，日本学者梅棹忠夫针对本国物质资源匮乏的特点，在探讨建立新兴产业的《论信息产业》一文中首次提出了“信息化”的概念，向人们描绘了信息革命和信息化社会的前景。西方世界普遍使用“信息化”的概念主要是从20世纪70年代后期开始的。事实上，“信息化”在全球范围内获得极大关注和成为社会发展主流，源于信息技术发展的两次高潮：一是20世纪70年代末80年代初个人计算机（Personal Computer，PC）的发明和迅速普及；二是20世纪90年代中期互联网技术的适时发展和快速普及应用。互联网堪称对人类影响最大的发明之一，它的影响迅速而深刻，正如有人统计的那样，在历史上还没有一项技术能像互联网这样，在这么短的时间内影响这么多的人：用户数达到5000万户，电话用了55年，广播用了38年，电视用了13年，而互联网只用了3年时间。

现在，关于“信息化”的理解，可归纳为如下几种：

● 信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程。

● 信息化是继农业化、工业化之后人类生存和发展的一个历史阶段，其结果是导致人类进入信息社会。

● 信息化是政府促进经济发展和社会进步的重要战略。国家信息化包含领域信息化、区域信息化、企业信息化和家庭与个人信息化等多个层面。

● 信息化是各级社会组织为顺应社会发展潮流所从事的应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的活动。

上述理解中，最后一条指出了“信息化”的本质内容，即一个具体组织实体（政府部门、事业单位或企业）应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。而在这些组织中，本书重点关注“企业”。

2.企业信息化

信息技术在自身突飞猛进的同时，也在以一种前所未有的速度和力量冲击着当代商务世界和企业运作模式。随着现代计算机和通信技术渗透到经济、社会、生活的各个方面，企业所面临的经营环境和竞争规则也发生了深刻的变化。一方面，信息技术和信息系统为企业带来了更为高效的生产及管理手段，实现了更高的灵活性和更强的反应能力，并创造了大量建立在“知识经济”基础上的新型商业机会；另一方面，信息技术的深入应用加快了经济运行节奏，使企业面临着更为激烈的外部竞争和日益上升的组织内部调整压力。在这种机遇与挑战并存的形势下，企业只有正确理解信息技术、信息系统与组织、管理之间的关系，才能有效地运用信息技术，使之成为改善管理、提升效率、获取竞争优势的促进因素和有效手段。信息技术对企业管理的影响如图1-1所示。

企业信息化的影响，可以从外部环境、内部条件两个方面来理解。

1）信息技术影响企业的外部环境

（1）网络环境的形成。从外部环境来看，信息技术的发展使得整个世界越来越小，这也意味着企业的竞争环境将由区域化向全球化发展，经济全球化是发展的大趋势，企业所处的宏观环境实际上已经不仅仅是通过信息技术连接起来的狭义的网络，而是技术环境与经济环境结合在一起的大网络，企业应在这种大网络概念下来考虑企业的经营战略和企业管理模式。

（2）行业竞争结构的改变。根据竞争战略专家迈克尔·波特（Michael.E.Porter）的观点，一个行业的竞争状况是由五种作用力决定的，作用力越强，行业的竞争也更加激烈。这五种作用力是：现有竞争者的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、买方讨价还价能力和卖方讨价还价能力。互联网的广泛应用可以从多个方面改变行业竞争结构，也使得竞争更加激烈。在互联网上，顾客获取产品信息更加方便，可以对多种产品的价格、服务等进行分析，并且购买产品可以不再受时间和地理位置的限制，买方讨价还价能力自然会有很大提升。为了吸引和留住顾客，竞争者之间的竞争方式也将从传统的关注利润向关注顾客转移。因此，互联网时代是“客户定制规则”的时代。

（3）顾客需求行为的变化。互联网不仅为顾客了解产品提供了极大的方便，其本身也是一个理想的产品销售渠道。国外的相关研究表明，在顾客服务方面，购物者对网上零售的满意度已经超过了传统购物方式。B2C电子商务的发展，势必引起顾客消费模式和需求行为的变化，这种变化要求企业对营销战略进行调整，以适应新的市场环境。

（4）企业交易模式的改变与价值链的再造。信息技术逐渐渗透到企业价值链的各个环节，最为明显的是供应链和销售方式的重大变革，企业间电子商务发展的势头迅猛。B2B交易的优越性不仅在于降低了交易成本，而且改变了传统的交易流程，缩短了交易时间。企业内部价值链扩展连接到企业的供应商和客户网络，企业通过电子商务强化的供应链，大大缩短了从接受订单、原材料采购到发货的周期，通过供应商、分销商和企业库存实时共享，实现实时主动的生产计划等。

2）信息技术改变企业内部管理模式

信息技术不仅改变了企业的外部环境，内部的管理模式也将因此而发生重大变革，主要表现在组织结构、营销方式、内部协调、顾客服务等方面。

（1）组织结构的变革。在传统的管理模式中，随着企业规模的不断扩大，管理层次越来越厚，组织结构越来越臃肿，造成管理流程复杂，管理效率低下，并且增大了管理成本，减弱了企业的竞争优势。信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与、模块组织、水平组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。

（2）营销方式的扩展。互联网已经成为现代企业重要的营销工具，网络营销是企业整体营销战略中一个有机的组成部分，是以互联网为基本手段营造网上经营环境，不仅通过互联网来销售产品，网络营销的基本功能还包括提升品牌形象、增进顾客关系、改善顾客服务和网上市场调研等方面。

（3）内部协调方式的变革。基于网络的管理方式使得企业内部沟通和协调不再受地理位置的限制，在“虚拟企业”和“SOHO”等时髦概念背后，揭示了传统管理职能的变迁。协调是管理工作的核心内容，传统的协调以面对面交流为主要手段，企业内部网和各种新型通信手段将改变这种交流模式，也使得内部协调更加高效，成本更为低廉，这种协调方式也为区域性企业向全国甚至全球范围扩张提供了有利的条件。

（4）业务处理流程的改变。由于现代信息系统的特征（ERP、OA等），传统的业务流程借助信息系统可以进行大幅度的改进，无论从效率还是本身的质量和科学性上都可获得质的改变。