第4章 电商运营概述(2)
做电商运营必须学会设立目标，如周目标、月目标、半年目标、全年目标等，从而可以知道这个月是否达到目标，如没有到达，需要深层次挖掘失败的原因，加以改善。
另外，还要具备调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等技能，这些都需要经过长期的实践得出经验，逐步优化后转变成自己的技能。所以建议励志要做电商运营的朋友，可以先从底层做起，对每一个环节都了解清楚，一步一个脚印。
1.4中国电商运营市场概述
随着电子商务行业高速发展，电商企业对人才求贤若渴。从中国电子商务研究中心发布的《2013年度中国电子商务人才状况调查报告》中获悉，41.07%的电商企业因业务规模扩大，人才流失率高，人才需求强烈，招聘工作压力大。28.57%的电商企业每月都进行招聘，招聘常态化。
从2010年开始，电子商务交易规模在不断上升，预计到2017年的时候可以翻上好几番，这是一个增长迅猛的行业。同时电子商务所包含的相关配套设施也得到迅猛发展，随着传统企业纷纷入驻电商行业，整个行业对电商人员的需求也会越来越大。
据了解，中国电子商务研究中心此前对苏宁易购、京东、美团网、窝窝团、酒仙网、唯品会、亚马逊中国、敦煌网、中国服装网、去哪儿网等数百家电商企业的人才状况进行调查。据调查报告显示，在困扰人力资源部门的问题排名调查中，依次为人员招聘压力、员工培训压力、人员流失压力、薪酬增长压力、绩效制度建立压力、建立完善的企业文化和改善员工关系压力。其中，人员招聘压力占据24.6%。
员工流失率高，也导致企业不断扩大招工规模。被调查企业的电商人才中，一年流失率占10%以下的企业有29%，占20%以下的企业有23.56%，占30%以下的企业有25.37%，占50%以下的企业有16.31%，占50%以上的企业有5.75%。
据调查，42.59%的电商企业表示，预计在2014年员工规模会有大的增长，企业会有大规模的招聘计划。其中，员工规模会有小幅增长的占31.48%，暂无规划，根据企业实际发展情况进行招聘的占24.07%。
随着国家对电子商务政策的扶持，未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧。2013年电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。目前由电子商务间接带动的就业人数已超过1680万人。
电商企业需要哪些人才？报告显示，电商企业对人才的需求以高级综合人才、技术性人才、运营人才为主。而有3~5年大型电商企业管理经验，能独立完成企业电商部门或店铺的综合管理，这种高级综合人才将会一将难求。
在电商企业最急需的人才调查中，电商运营人才排名第一，占37.68%。28.57%的企业急需技术性人才，如IT工程师、美工等，18.84%的企业急需综合性高级人才。
中国电子商务人才问题核心矛盾主要表现在：行业快速发展与人才供应不足的矛盾，电商行业每年以数倍GDP的增速快步发展，大量传统企业转型电商引起人才争夺，且电商属新型产业，人才存量不足，再加上高校人才培养输出无法满足企业需求，该矛盾形成电商巨大的人才空缺。
要想赢得电商运营人员的青睐，企业首先要改善人力资源管理制度，这包括完善的培训晋升制度，提供具有竞争性的薪酬体系。根据权威的市场分析来看，电商综合运营人才需求量巨大，这也使我们更加深刻地认识到作为一个电商运营人才，应该不断学习。只有在市场有需求的情况下，投身电商事业才有新的契机。
1.5运营概念简介
这是一本电商的运营指南，适合所有的电商从业人员阅读，也适合打算进入或打算在电商行业创业的读者朋友阅读。分别从策略、方法与实践三个方面全景式展示电商运营的内在商业规律与管理逻辑。
运营就是对运营过程的计划、组织、实施及控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指对生产和提供公司主要的产品及服务的系统进行设计、运行、评价与改进的管理工作。一个合格的运营人员必须具备综合能力，也必须了解一些运营概念。
1.5.1长尾理论
只要产品的存储和流通渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量。也就是说，企业的销售量不在于传统需求曲线上那个代表“畅销商品”的头部，而是那条代表“冷门商品”经常为人遗忘的长尾。
举例来说，线下一家大型书店最多能摆放10万本书，但亚马逊网络书店的图书销售额中，有四分之一来自排名10万以后的书籍。这些“冷门”书籍的销售比例正以高速成长，预估未来可占整个书市的一半。这意味着消费者在面对无限的选择时，真正想要的东西和想要取得的渠道都出现了重大的变化，一套崭新的商业模式也跟着崛起。简而言之，长尾所涉及的冷门产品涵盖了几乎更多人的需求，当有需求后，会有更多的人意识到这种需求，从而使冷门不再冷门。
1.5.2梅特卡菲定律
网络价值的增速等于用户数量的平方，这是梅特卡菲定律的精髓。仅有一个顾客采用传真机是没有价值的，第二个顾客因为存在另一个对象可以传真资料，因此体现的价值可以用1表示；而对第10000个顾客来说，将有9999名顾客可以联系，其价值开始放大而有现实意义。但是面对第一个顾客的时候，在整个基础架构仍处于个人层面时，顾客眼前的效益为零，此时怎么办？毕竟传真机在推广使用十余年之后才开始具备网络价值。
实际上互联网上产生的关系远不止一对一形成的平方关系，还有各种一对多或者多对一的关系。经过二三十年时间的积蓄之后，互联网这种拓扑交互的技术特性为新创意经济模式的商业实现提供了技术可能性。eBay网站就是这一定律的最佳实践者，由1995年只有几千用户，该平台急速发展至1.5亿用户，单单在美国本土就有超过50万人天天全职泡在eBay上谋生，这座虚拟购物商场一年365日无时无刻都有交易在进行。正是由于用户群体数量的激增，eBay不仅以超过雅虎、戴尔甚至微软的速度飞速成长，同时也得到了丰厚的回报。
从根本上来说，eBay的成功在于遵循了梅特卡菲定律内涵的互联网创意经济，就如同只需数分钟下载电影后即可观看一样，互联网让人们无须远行、无须久等，随时随地享受创意经济的果实。新技术的普及应用会带来持续的后续投资，进而影响用户对解决方案的选择。例如，基于网络的可视电话、视频会议等新应用条件也伴随着系统价格的下降而日趋成熟，可是使用的时候要注意，面对摄像头的你抓下耳朵、摸下鼻子的动作都会实时传输到网络的另一端，如果习惯赤着上身打领带穿西装的话，还是离这些新技术远一些吧。
1.5.3搜索引擎优化
搜索引擎优化是针对各种搜索引擎的检索特点，让网站的基本要素适合搜索引擎的检索原则，以提高检索结果中的排名。为了能够提升检索排名，很多电子商务网站都通过花钱购买广告的方式推广，毕竟站在生意人的角度来看，花1元钱可以得到10元的回报，又何必去跟别人争得死去活来？可是，搜索引擎一方面卖关键词，一方面又禁止优化，人们在网上搜到的交易品真的有更多人买吗？
网站经过搜索引擎优化之后，通过几个设定的主要关键词在百度等网站中检索，网站首页排名显著提升甚至排名在前几位，是不是就达到了搜索引擎优化的目标？毕竟搜索引擎优化的目标是利用搜索引擎增加网站的访问量，如果网站不能通过搜索引擎获得更多的访问，即使在某些关键词检索时排名靠前也是没有意义的。更何况在搜索结果中排名靠前并不一定能增加访问量，这是因为用户需要对大量检索结果进行人工判断，如果反馈的摘要信息不能引起用户的兴趣，就无法获得用户对搜索结果的点击。搜索引擎优化的最高境界是忘记搜索引擎优化，一切为用户着想，用专业的网站结构和高质量的内容获得用户信任，同时搜索引擎也会给这些高质量网站以回报——提高网站排名。如果网站就如同亚马逊、eBay等电子商务网站一样专业、对用户有价值，还担心没有用户访问吗？
1.5.4销售竞价
eBay、亚马逊或者淘宝等在线交易网站提供了一种销售方式：由卖家提供商品，买家在限定的时间内随意出价，限定时间到达之后由出价最高的一位买家获得该商品的购买权，这一过程就是竞价。看起来竞价和现实生活中的拍卖有些相似，虽然虚拟世界中并没有人拿着大锤子倒计时3、2、1，但这并不影响买家此起彼伏出价的热情，尤其是遇到某些奇货的时候更是如此。不过竞价成功的买家也不一定能够笑到最后，如果卖家为商品设置了底价，同时最高的出价没有达到该底限价格，则只能以流标结束。所以当你看见网上有数百元的iPhone手机时千万别偷着乐，要知道在网络的另一端，不知道有多少双眼睛正紧盯着它呢。
1.5.5竞争分析
准确判断竞争对手的战略定位和发展方向，并在此基础上预测竞争对手未来的战略，准确评价竞争对手对本组织的战略行为的反应，估计竞争对手在实现可持续竞争优势方面的能力。对竞争对手进行分析是确定组织在行业中战略地位的重要方法。