第3章 万物互联(1)

IT技术应用于生产运作，激发了商业环境的变革。信息技术应用于价值链管理，实现了人们对生产过程的自动化管理，改变了传统的生产管理方式。互联网的出现，实现了人们对内部和外部供应链的整合，提升了价值链管理的效率。移动互联技术的普及，已不仅仅是提高效率，更赋予了产品新的功能，诞生了新的服务，催生了新的产业。互联网的发展最初是将人联结在一起，将原本独立工作的终端链接在一起，实现信息的共享与交互。移动互联网的出现为万物植入了互联网基因，酝酿更大的动力。以LBS为关键技术，打通线上与线下，为传统行业带来新的增长机遇。移动互联网设备的激增，产生的大数据可以分析用户偏好，实现对需求的精准把握。云的日益成熟，提升用户接入互联网获取服务便捷性，同时降低了用户对终端设备的配置要求，又会促进移动互联用户的进一步增长。移动技术席卷万物相连，此时的互联网就像空气包围着我们，人们不会再关注单独的某个商品，而会关注自己的需求是否被满足，物联网的未来将是务联网。商家不再只是关注单独的某个产品，而是将重点放在用户的某种需求上，围绕这个需求为用户提供便捷有效的服务，以物联网为基础向务联网进化。

链接的威力

如果说互联网营造了人与人链接的卓越前提，那么移动互联网时代的到来打开了人类社会的链接阀门，移动无处不在，网络无迹可寻。伴随移动通信第三代至第四代的更迭，移动互联的趋势尽显无疑，同时，数不清的应用依托而生。这其中，不得不提的就是腾讯公司的微信，不同于同宗的QQ，它完全是为移动互联网而生，是个不折不扣的移动互联利器，相比手Q移植于PC版的移动嫁接，微信从诞生起就定位为一款体现链接威力的服务。

微信，革命者还是同盟者

2011年1月21日，微信1.0悄然上线，提供的主要应用为：文字信息、图片分享、头像设置和隐私保护。此时，距离中国颁布3G牌照刚过两年，而距离WhatsApp开发诞生还不足两年。微信仅仅作为一款手机终端提供好友接发即时消息的应用程序，在QQ统治即时通信领域的时代冒了一个小芽。

微信从1.0到2.0用了3个月20天，新功能的亮点是：对讲功能。这一版本标志着微信改变传统即时通信方式，告别无声短信时代，进入语音对话功能时代。那些日子，微信自我更新发展迅速，多则1个月，少则20天，就有新的功能上线，用户也在忙不迭地更新中度过。

2011年8月3日，微信2.5上线后，用户惊喜地发现其功能实现中多了一项：查看附近的人。这是微信提供移动社交的开山之作，利用LBS进行移动位置搜寻。微信已经不仅仅满足于做一个提供信息传输的工具。两个月后，10月1日，微信3.0正式上线，同时提供摇一摇、漂流瓶等应用，实现与陌生人的交流互动。摇一摇这类革命性的移动应用一时风靡大街小巷，微信也被疯狂传播。

40天后微信3.5推出了专属二维码和游戏功能，用户增长势头依然不减。

截至2012年3月29日，微信诞生1岁2个月之际，下载使用微信的用户数突破1亿。总结这段时间，微信成功完成了一项使用工具的市场占有率，其具有如下特点：①功能新颖实用；②使用成本低，依靠少量流量完成信息的传递，无短信、彩信、语音通话费用，1M=1000条文字短信=1000秒语音信息=1分钟视频信息；③限制少，支持当时市面上含有的各种手机操作系统，支持用户跨运营商收发信息，不受号码所属网络的限制；④依托腾讯资源，与腾讯QQ、QQ邮箱、腾讯微博紧密连接，当时QQ活跃用户7.117亿，腾讯微博注册用户5亿；⑤版本更新速度得当；⑥注意隐私保护，不会自动扫描或上传用户通讯录，不会透露信息是否已读，支持用户进行个性化隐私设置；⑦系统界面扁平简洁、系统稳定、登录迅速、界面美观、使用方便。

微信诞生之前，国内已有类似比较成熟的工具，比如，2010年12月小米科技开发出来的米聊，就是一款支持跨手机操作系统平台的手机端免费即时通信工具。微信为了抗争米聊，于2.0版本推出了语音对讲功能，开启了即时通信新模式。时间推至2009年，YY语音凭借应用于魔兽玩家团队语音指挥通话功能，逐渐被很多游戏玩家关注并使用，形成了自己独特的用户群体。微信于2011年5月开放接口，引入音乐台、唱吧等音乐应用，对抗日渐完善的YY语音娱乐平台。同样，在LBS服务商领域，2010年7月兜兜友开发成功，以LBS定位查看周边好友实现即时通信为目的。微信一直也在关注移动互联网的核心能力，于2011年8月的2.5版本推出“查看附近的人”，10月的3.0版本推出“摇一摇”找人功能。

此时的电信运营商已是三足鼎立的格局，仍然在3G网络的残酷环境下激烈竞争，并未将这个新生的“小弟弟”放在眼里。而仅仅过了两年时间，微信由即时通信软件成长为集语音、社交、搜索为一体的综合平台，由无人知晓转变为移动运营商的重点关注对象。微信成了运营商的革命者，而运营商之间达成了同盟。移动运营商在微信上线开始的前三年业务情况。

开启社交新时代

2012年4月19日，距离微信用户数破亿刚刚过了20天，微信4.0带来了跨阶段的功能演进：朋友圈。这样，微信从3.0版本的工具属性正式过渡到社交属性。朋友圈的实现，可以与好友共享即时照片、心情等动态信息。这一功能一直延伸到今天，我们平常生活中无时无刻不在使用着微信朋友圈。2014年下半年的调查中，20%的手机使用受访者每天查看手机约100次；23%的受访者表示手机是生活必需品，没有手机会心慌；34%的受访者表示起床第一件事是看微信。进入移动社交时代的微信，用户增长至1亿用了1年2个月的时间，从2012年3月30日至9月17日，短短半年时间，用户总数突破2亿。再到2013年1月15日，也就是4个月后，微信用户总数突破3亿。社交时代的微信引发了移动互联网链接的强大威力，用户呈井喷式增长。

不论是新友初识还是老友重逢，互留微信号的交际习惯正在逐步形成。在以用户体验为核心、以私密化社交为主旨的理念指导下，微信正在快速渗透用户的日常生活，开启了web2.0时代的社交新模式游戏继腾讯在QQ上获得商业成功后，在微信上又卷土重来。通过社交属性对游戏的再开发，使得一款简单的“打飞机”都能刷爆朋友圈，游戏被赋予了新的使命。

自2012年8月微信公众平台诞生，至2013年1月，4个月公众账号突破1万，虽然公众号的质量良莠不齐，但是巨大的增长趋势，让微信具备了类似微博大V一样的社交传播能力。

在LBS的位置更新领域，各种应用软件层出不穷，最主要的是来自手机地图的威胁。百度地图和高德地图几乎坐拥了移动端地图搜索类软件的大量用户，微信在腾讯地图被打的无法还手之际，积极寻求突破口，于2012年4月，微信4.0推出发送地理位置功能，2013年2月，微信4.5版本支持根据朋友位置导航。通过与科大讯飞的合作，微信在语音输入方面的突破十分显著，依托语音技术，微信对手机地图等专业性软件的冲击力与替代性也在逐步增大。

随着社交群体的逐渐庞大，微信不单单聚焦于社交属性用户，也同时在聚焦各种商业应用。2009年11月，大众点评推出移动客户端，凭借其PC时代中国领先的本地生活信息及交易平台优势，迅速占领移动端用户，2013年中已有移动客户端用户5400万。微信同样看到了商机，做出对策，于2012年4月开放平台，8月微信公众平台引导商户在微信平台建立信息库，9月推出二维码扫描、电子会员卡等功能。同样为了应对微信的商户占领，2013年1月22日，大众点评推出开放平台。正如生意场上没有永久的敌人，只有永久的利益，腾讯和大众点评为了谋求更大的市场占有量和利润，2014年2月，腾讯宣布与大众点评开展战略合作，持有后者20%股份。

自2012年“微信朋友圈”和“公众平台”诞生以来，新浪微博用户使用微博时间相比同年有所减少，其广告收入也有所下降，微信是重要影响因素之一。

仿照Facebook中的“赞（like）”功能，微信、微博等社交平台相继推出类似功能。“赞”行为模式的背后是复杂的互动模式。

微博应对“赞”，可以提供两种策略：①保留“赞”功能，将微博由弱关系社区向强关系社区转变；②保留微博弱关系属性，将“赞”功能去除。

微信一小步，电商一大步

2013年4月29日，阿里巴巴宣布与新浪微博达成战略投资，以5.86亿美元占新浪微博稀释后股权的18%。5月10日，淘宝10周年庆典上，马云正式卸任阿里巴巴集团CEO职位，将重心转移至打造智能物流骨干网——菜鸟网络。天猫作为“菜鸟网络”最大股东，出资21.5亿占股43%。2013年上半年短短几个月阿里巴巴频频跻身热点话题，腾讯在蛰伏一段时间之后，微信5.0版本内测版于6月悄然出现，或者是有目的的功能外泄，即刻掀起业界的轩然大波。8月9日，微信5.0正式上线。

这一版本有如下特点：①扫一扫地位提高，扫一扫从添加朋友中的二级菜单转变为一级菜单，且排列位置仅次于添加朋友之后，可以提供扫描二维码、条形码、街景、图片、文字功能；②摇一摇，摇出新世界，除了4.5版支持的摇人、图、歌之外，还提供摇一摇视频，在正在看的腾讯视频旁边摇动手机，可将该视频转移到手机上播放；③规范公共账号，订阅号每日推送限1条，企业号每月推送限1条，对公众平台进行优化，解决了早期公共账号缺乏统一管理的问题，有助于提高账号质量；④丰富收藏功能，赋予用户自由存储信息的权利，提高用户的归属感、满意度和忠诚度；⑤绑定银行卡，在公众号、扫二维码、App中实现一键支付功能。微信对电商的企图已经昭然若揭。

回顾阿里巴巴的电商之路，从2003年阿里巴巴不做零售，推出淘宝平台；到2008年细化打造天猫平台，彻底颠覆零售行业游戏规则，一跃成为国内规模最大的网上交易平台；2013年，阿里巴巴不做物流推出菜鸟网络，又将颠覆物流行业的游戏规则提到行程上。在PC电商时代长期不得志的腾讯，借助移动互联网，凭借微信，悄然布局着自己的商业帝国。“扫一扫”扫的是入口，可以预测通过条形码对书籍、CD、食品、用品等实物进行扫描，迅速自动识别出商品类型，提供此商品在淘宝、亚马逊、当当、京东等电子商务平台中的个性化购买链接等信息列表，同时基于用户需求数据、行为数据、属性数据、社交数据等海量数据分析，进行其他商品推荐。腾讯不是要做电子商务，而是通过微信垄断电商渠道，或许将凭借微信颠覆电商行业的游戏规则。2014年3月腾讯与京东联合宣布，腾讯入股京东15%，成为其一个重要股东，而其商业布局早在一年前既已展开。微信在5.0版本基于电商做了大量铺垫，当大部分人觉得不会使用手机绑定银行卡业务时，没有人会知道2014年的春节将会如何疯狂。

继5.0微信首次涉足移动支付领域，推出“微信支付，团购优惠”等活动，引导用户将银行卡与微信进行绑定。10月24日，微信5.0.3继续对移动支付场景进行探索，用户可通过“我的银行卡”，实现手机话费直接充值；同时，强化O2O功能布局，允许用户在对话中，从地点列表中选择并发送餐馆、商店的精确地理位置。12月20日，微信5.1提高移动支付服务质量，支持为他人充话费，自动检查话费充值号码，防止陌生号码错误输入；在飞机大战游戏中加入道具销售服务；应对来玩、易信竞争，将组群人数上限提高至100人。2014年1月26日，微信5.2版本正式上线，我的银行卡包含微信多元化移动支付场景，为加强朋友圈与生活服务类电商的捆绑力度奠定基础，提供多项生活服务如：理财通、滴滴打车、精选商品、Q币充值、电影票、AA收款、微信红包等。