第8章 如何使你更受欢迎(3)

首先，他有很强的个人魅力，十分懂人情。他每一个表演动作、姿态、声调都经过多次练习，所以上台表演时相当的熟练，动作敏捷，招人喜爱。其次，也可以说是他最主要的原因，就是他总是真诚的关心每一个人。哲斯顿对观众相当地在乎，他不像一些魔术师一样，上台时心里想着：“这群傻瓜，土包子，我一定要好好地吓吓你们，让你们长长见识。”而哲尔顿则完全不同，他告诉我说，每当他上台时，都要鼓励自己说：“我要从心底里感谢来看我表演的观众，因为他们的支持与信任，才使我有了今天辉煌的成就，我要尽最大的努力让这场表演成功，让我的观众满意。”

哲斯顿接着又说：“有时，上台之前我会大声高喊，我爱我的观众。”听完他的话，我并没笑出来，我觉得这正是他成功的秘诀，他真诚地关心观众们的感受，在乎观众的心情，从而使自己的表演也提高到了更高的境界。

真诚地关心他人，对人对己都有不可或缺的帮助。艾森豪威尔当上总统之后，他的夫人对家里的开支仍很节俭，从不乱花一分钱。但是她对她手下的工作人员却相当慷慨，很多工作人员都十分爱戴她。很多时候，她都会主动和工作人员打招呼，并亲切地和他们聊天，关心他们家庭生活情况等等。艾森豪威尔夫人对他人相当的细心，如果哪天某位工作人员生病了，她会派人送去一束鲜花。有时，就算他们的家属生病，她都会送花给他们表示关心。在他们入住白宫的第一个圣诞节时，艾森豪威尔夫人用心挑选了许多圣诞礼物，准备发给所有的工作人员，当她把那些充满新意的礼物堆到圣诞树下的时候，松了口气，说：“我终于实现了我的愿望，给每一个为我工作过的人送一份圣诞礼物。”到了节日临近之时，她将这些祝福分别送给了大家，工作人员万分感动，都纷纷送给她最真挚的祝福。

这位没有架子的总统夫人，对所有的工作人员都十分的关心。她让女管家记住每位员工的生日，每逢有人过生日，她都会吩咐厨师做一个大的生日蛋糕，并亲自挑选生日贺卡放在上面。

有哪一位职员会不喜欢这样的老板呢？又有谁会不喜欢这样友善而随和的人呢？

如果我们想要结交朋友、发展事业，就要先为别人做些事情——那就是需要花时间、精力，用心才能做到的事情。

如果你要别人对你有好感，那就请记住：真诚的随时随地的关心他人。

第五节学会倾听

如果你想成为善于与人沟通的人，那么你就要注意倾听他人的意见、抱怨。因为，无论是怎样的挑剔者，都会在一个有耐心和同情心的倾听者面前软化降伏。

最近，我参加了纽约一位出版商举办的私人宴会，在那里，我遇到了一位著名的植物学家。在此之前，我对植物一无所知，更不用说和植物学家谈话了。但是，眼前的植物学家对我相当有诱惑性。我像着了迷似的和他在宴会一角的沙发上攀谈。我静静地听他给我讲有关大麻和室内花房的事，这些对我来说简直太棒了，最后，她还给我讲了有关马铃薯的故事。我认真听着她的讲话，向她询问我的一个小型花园该如何打理，她热忱地给我提了许多建议，让我受了不小的启发。

我和这位植物学家谈了数小时之久，时间到了午夜，我准备回家，临别时那位植物学家在宴会主人面前赞扬我是“极富个人魅力”的人，还说我谈吐优雅风趣。我听后暗喜，其实在整晚的谈话中，我根本没有说什么话，我所做的就是静静的地倾听她植物王国的趣闻。因为我在植物学方面知之甚少，所以倾听是最好的谈话方式。

当我静静的用心倾听时，发现她所讲的那些东西是那样的有趣，而作为说话一方的她，也看出了我的好奇，于是便饶有兴趣地继续讲了下去。她本人也一定满怀自豪感，因而心情也变得高兴了起来。

其实，静静地倾听不但表示你对他人的尊敬，同时还肯定了他人说话的重要性。就像伍德在《异乡人之恋》中所说的：“很少有人能拒绝接受专心倾听所包含的谄媚。”

静静的倾听是我们对任何一个人恭维的一种方法。在美国的芝加哥，有一家经营良好的百货公司，但有一次却差点失去一位每年都要在这里花上几千美元的老顾客。

事情是这样的，一位名叫道格拉斯的女士，在该公司买了一件特价的羊绒大衣，回家后发现这件大衣的内衬破了。第二天，她来到该百货公司要求退换，但店员根本没有听她的抱怨，就开口说：“我们这里很清楚地标明了，特价商品一旦售出，概不退换。再说这些货品都是最后一批货，有瑕疵也是难免的，您既然买的是特价商品，我们就不能给您换，您还是拿回家自己缝缝吧。”

“但是这件大衣的毛病也太大了吧？整个内衬都不合适。”道格拉斯女士气愤地说。

“那没办法，特价品你还想要多好呀？总之我们是不会给您换的。”店员没好气地回答。

道格拉斯夫人非常生气，决定再也不来这家店买东西了，她拿着大衣正要往外走，公司经理听到吵架声从办公室出来了，看到道格拉斯夫人，他热情地挽留了她。他们相识多年，他知道她并不是那种无理取闹的顾客，她的信用很好。

经理耐心地倾听了道格拉斯的诉苦，把事情的来龙去脉听完后，仔细察看着大衣，然后说：“特价品的确是最后一批了，我们会在每个季节的最后几天将它们处理掉，但您这件大衣的毛病实在是太大了，所以，您把它放在这里吧，我们会把它缝好的，或者如果您实在不想要的话，我们可以把钱退还给您。”

道格拉斯夫人心中的怒火顿时烟消云散。接着她讲了自己的感受，还说，自己会继续光顾这家百货公司的。这位经理始终耐心地倾听着，直到道格拉斯太太满意离开为止。假如这位经理没有听顾客的烦恼，不停地说自己的不满，他将会失去一位长期的顾客。

成功交流并没有什么神秘之处，只要你专心致志地注意对方就行了。

荷兰籍的埃德华是美国一家知名杂志的编辑，谁也不会想到他年幼时的经历。他从小家境贫寒，书只读到了六年级就休学了。那年他才13岁，他来到西联公司打工，一周仅有6.25美元的收入。但他丝毫没有放弃受教育的梦想，为了购买《美国名人自传大全》，他每天步行回家，不吃午饭，将钱一点一点地攒起来。钱攒够后，他马上将那本书买了回来，如饥似渴地阅读着。慢慢地，他对这些人物的成长越来越感兴趣。由于那本传记对名人童年的描述很少，于是，他便想出给名人写信的念头。他写信给加非大将，问他童年做拉船童工的经历，年幼的埃德华是个喜欢倾听的孩子，当加非给他回信后，他认真地阅读。

这位善于倾听别人故事的小孩没多久就几乎给美国的所有名人都写了信，包括爱迪生、布洛克、何姆斯、林肯夫人、杰弗逊等。

他不但和那些名人通信，倾听他们谈论各自的成长经历，一有假期，他还到他们那里去拜访。成为那些名人家中最受欢迎的客人。这种不平常的人生经历，对他将来的人生起了很好的积极作用。使他的理想与志向有了更大的激发。

埃德华的成功经验在于，他谈论那些名人感兴趣的话题，他邀请他们谈自己的人生经历，然后自己静静地倾听，这无形中也满足了他们的成就感。

不要在别人面前大谈自己，而要让别人谈论自己，表面上你仿佛是没有谈话的主动性，但实际上你获得了更多的友情和信任。