第2章 社交礼仪(1)

社交礼仪概述

社交，是社会上人与人之间的交际往来活动。掌握社交礼仪的基本职能与原则等，是利用好社交礼仪的重要所在。

社交礼仪的基本职能

所谓社交礼仪，是指人们在与他人社会交往过程中，外在表现的行为规则和形式的总和。这种行为规则和形式是在长期的社会生活中，在风俗习惯基础上形成的人们共同遵守的品行、程序方式和体现的修养风度等。

社交礼仪的基本职能主要有如下方面：

（1）塑造形象

其中包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

（2）沟通信息

它包括三种类型：一是言语礼仪，二是饰物礼仪，三是行为表情礼仪。其中，一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情。

（3）联络感情

其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心，以真诚的行为对待他人，以真诚的语言愉悦他人。在社交场合，真诚是金，只有拥有一颗真诚之心，方能收获温暖。

（4）增进友谊

社交礼仪是人际关系和谐发展的调节器，是赢得尊重，增进友谊的法宝。

社交礼仪的原则

社交礼仪体现出尊重与文明，它要求言行文雅，态度恭敬，平等待人，表里一致。其主要原则大致有如下方面：

（1）尊重的原则

尊重是礼仪的情感基础。只有尊重才能使双方融洽地相处、交流。有道是：“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”“人敬我一尺，我敬人一丈。”可以说，尊重是体现礼仪最直接的表现，也是处理人际关系的一项最重要原则。

（2）真诚的原则

真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现。真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不欺骗、不侮辱。所谓“骗人一次，终身无友”，其表现为对他人的正确认识、相信他人、尊重他人；所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获；只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

（3）平等适度原则

平等在交往中，表现为不骄狂，不我行我素，不自以为是，不厚此薄彼；也不傲视一切，目中无人；更不以貌取人，或以职业、地位、权势压人；而是应该处处时时平等谦虚待人，惟有如此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况、具体情境而使用相应的礼仪。如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊不要自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人而不要轻信；要活泼但不能放纵。

（4）自信自律原则

自信是社交场合的一份很可贵的心理素质。一个充满信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇强者不自惭，遇弱者则会伸出援助之手。

（5）信用原则

言而有信，是做人的基本原则。孔子说：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”在社交场合，尤其要讲究：一是要守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，绝不应拖延迟到；二是要守约，即与人签订的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓的“言必信，行必果”。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。

（6）宽容原则

宽容是一种较高的境界，一种高贵的品质，也是一种非凡的气度。宽即宽待，容即相容。在中国传统礼仪和文化中，历来十分重视和提倡宽容的道德原则，并将这一原则视为人生处世的基本美德。无数实践也证实，善解人意、体谅别人，较好地遵循宽容原则，于人于己都有很大的益处。

社交礼仪的类型

社交礼仪的类型并不是单一的，而是多种多样的。从不同的角度，也有不同的划分。一般来说，可简单地从以下两个方面划分。

（1）按涉及范围

可分为国内礼仪和涉外礼仪两大类，着重于礼仪服务的对象的内外区别，前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征，后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

（2）按主体应酬的工作对象分

可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪指在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪指在公务活动中应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎来送往的礼仪、公务会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪指在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪指个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

社交礼仪的表现形式

社交礼仪的表现形式具有以下几个方面：

（1）语言类

礼仪可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

①语音类

是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先，声音表达要让人感到真实、朴实、自然：其次，音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次，音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。

②口头类

通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。

③书面类

是通过书面语的方式表达的礼仪，常用于非面对面人际交往时所运用。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。它具有两大特点：一是礼节性；二是规范性。

（2）身体语言类

身体语言可分为表情语言和动作语言。

①表情语言类

是指通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪。人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。例如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方的喜怒哀乐等心理活动。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波，又如嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如能保持微笑状就更完美了。

②动作语言类

通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；向上同时伸出中指和食指组成英文字母“V”，表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形其他三指向上伸出表示“OK”“好”的意思。又如轻抚可以表达对人的关爱，一般是轻拍对方肩膀或手背，但是就我国的传统习惯，应该注意轻抚一般是长辈对晚辈的行为，尤其是在异性之间，同龄且关系并不亲近的男女同事、生意伙伴间要慎重以轻抚的肢体语言表达关切之情。

（3）饰物语言类

饰物语言类是指通过服装、饰物等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物、化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。

饰物类语言有其特殊的意义。首先，服饰和物品昭示着社会风尚；其次，服饰和物品是一种情感的象征；再次，服饰和物品是一种美的演绎。

（4）酒宴类

通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节。古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则可通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意；二则也可通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊敬礼貌，以求此后发展互相友好的关系。

社交“十不要”

社交“十不要”是社交礼仪中应该注意的重要问题之一，其具体来说，可包括以下方面：

·不要到忙于事业的人家去串门。即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

·不要为办事才给人送礼。礼品与关系亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“降级”“处理”之类的东西。

·不要故意引人注目，喧宾夺主；也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

·不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底，更不要去触犯别人的忌讳。

·不要搬弄是非，传播流言蜚语。

·不能要求旁人都合自己的脾气，需知你的脾气也并不合每一个人，应学会宽容。

·不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

·不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

·不要长幼无序，礼节应有度。

·不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

社交中的“黄金法则”

①对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

②对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

③当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住对方的名字。在以后的交往中。你一见面就能叫出他的名字，对方就会觉得这个人很热情，很有心。

④要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点，就能让朋友感到亲切、可信、安全。

介绍礼仪

介绍是社会交际活动的重要环节，它是彼此不熟悉的人们开始交往的起点。通过介绍能帮助人们扩大社交范围，构建良好的人际网络。

介绍的作用

介绍是人们在社交活动中的重要环节，是人与人相识的最基本形式。介绍的重要作用在于：

·它能缩短人与人之间的距离，不相识的人，通过介绍后，隔阂感逐渐被亲近感所取代；

·它能帮助人们扩大社交网络，结识新朋友，加快彼此的了解；

·通过介绍还可以消除不必要的误会。

介绍的原则

为了体现礼仪性，在正式场合为他人作介绍时，有一个基本原则，即应注意介绍顺序，按一般的习惯，介绍时应先把身份低的介绍给身份高的，把年轻的介绍给年长的，把男士介绍给女士，把未婚的介绍给已婚的。介绍时，先提某人的名字是对他（她）的一种敬意，这是一条准则。被介绍的双方经介绍后，应彼此握手问候或点头致意。

介绍的方式

介绍是社交场合中相互了解的基本而又必然的方式。通过介绍可以使人们从不相识到相识，从不亲近到亲近。由此，缩短交往双方之间的心理距离，为更多地沟通和深入地了解开好序幕。在社交场合，根据不同的介绍环境和介绍条件来划分，可以将介绍分为不同的方式。

（1）按照社交场合的正式与否来划分

可以分为正式介绍和非正式介绍。正式介绍应严格遵守介绍程序。比如，中央首长接待外宾，首先按照职务高低先向客人一一介绍陪同人员的姓名与职务，然后是来访者向东道主一一介绍随同来访人员的职务与姓名，这种外交场合的介绍非常严格，不能有一丝疏漏。又比如举行某一会议，会议举办者应按职位高低向与会者一一介绍参加会议的领导，不能有遗漏或者姓名与职务的张冠李戴。

非正式介绍比较随便。按照介绍者的位置来划分，可以分为自我介绍、他人介绍和为他人做介绍。

（2）按照被介绍者的身份、地位、层次来划分

可以分为重点介绍和一般介绍。对于重要的人物，如身份高者、有社会影响者、有突出贡献者、年长者和贵宾可做重点介绍。其他可做一般介绍。

介绍的方法

根据对介绍方式的划分，我们就其中比较重要的经常使用的几种方式进行分析，以掌握不同介绍方式的具体方法。

（1）自我介绍

在自我介绍时，要求介绍的语言简洁明了，并合乎礼仪。其基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片；也可先请问对方的姓名，待对方注意自己时，再简洁地介绍自己，若能找出与对方的有关相似处，则容易彼此沟通。

如果见面双方，一方是主人，一方是宾客，则作为主人一方通常应主动打招呼，以示不但知道客人来访，而且表示高兴与之会见。

在向别人做自我介绍时，表情态度要自然大方，充满自信，从而增加交往的信任感，否则，会造成沟通的障碍。目前，在西方大多数国家，自我介绍的风气已经不同程度地形成，它能打破无人介绍的僵局，显露出热情和坦率。

（2）他人介绍

他人介绍，是指在社交场合由他人将你介绍给别人，由他人做介绍，自己处于当事人的位置。因此，应该站在另一位被介绍人的对面，待介绍完毕，应主动与对方握手，说声“见到你真高兴”“认识你很幸运”等；也可递上自己的名片，并请对方多指教、多关照等。如对方愿意交谈，你应表示高兴交谈。对方让你稍等并表示歉意，你应说“没关系”，并耐心等待。

（3）为他人做介绍

为他人做介绍时，介绍者处于当事人之外。因此，介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位，了解双方是否有结识的愿望等。如果被介绍双方虽未谋面，但已耳闻对方秉性，只要有一方对对方无甚好感，介绍就会令人尴尬。在介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向主人介绍来宾；先向女士介绍男士；先向先在场者介绍后到者。在口头表达时，先称呼身份高者、年长者、主人、女士和先在场者，再将对方介绍出来，而后介绍先称呼的一方。