1.4 旅游企业业务流程的管理

设计良好的流程不能自动带来预期的效益，由于市场环境的不断变化以及流程操作者本身的流动性，使得流程运行的条件总是不稳定的。此外，技术的进步和应用也导致流程需要不断地加以调整。因此，对流程进行必要的管理，通过不间断地及时协调流程中不同要素之间的关系，可以保障流程运行总是处于最佳状态。

流程管理对于流程再造具有重要影响。一方面，通过流程的管理可以发现流程运行中所存在的问题，为流程再造找到突破点，同时也为流程的再造积累必要的数据；另一方面，管理是再造的延续，对于再造以后的流程进行适当的管理，是使流程能够发挥其效能的必要条件。