第3章 情商：你的所有行为都会影响他人(2)
3.它能使人自尊、自重、自信，达到自我约束和自我调节的目的。
著名社会心理学家、人格理论家马斯洛认为：人们在自尊得到满足以后，自信便会随之而来，这会使人们觉得自己的存在是有价值、有力量、有位置、有用处和必不可少的。作为团队必然要协调的一部分，成员内部之间的关系至关重要，而这也是一个团队情商水平的有效体现。在一个团队中，如果成员之间能做到真诚友爱、相互尊重，那整个团队的气氛必然是积极和谐的。这也势必会在团队中形成良好的情感驱动，增强彼此间的协作力。另外，团队中的领导者与成员之间，如果充满尊重、信任和民主，那么自信便会油然而生，团队成员因此会更加自觉自律。这也正是团队情商中协调好这两者之间关系的重要性所在。
4.它能使人具有安全感，易于释放潜能。
现代心理学研究发现：人的思想、情感很容易受到他人的影响和调节。一个人如果处在氛围愉快的团队中，他的身心就会得到放松，精力、体力、智力就会最大限度地被释放出来。也就是说，一个高情商的团队，更利于成员个性、创造性和聪明才智的发挥和施展。
5.它可以提高每一位成员的情商水平，从而提升团队的整体情商水平。
团队是互动性的群体。一个人的情感能力不仅受到生理、生活状况的影响，还受他人影响，也即是说，情商是可以传染的。团队成员相处在一起，会相互模仿、相互感染、相互暗示，倘若这个团队的氛围是良好的，那么毫无疑问，这种模仿、感染、暗示定然是积极的（尊重、民主、礼貌等）。由此可见，整体提升团队的情商水平，则要着眼于每位团队成员的情商修炼。
基于以上几点，如今很多成功企业在管理中，都已经将提高团队情商作为重要管理策略进行策划和实施。比如，索尼的“家庭观念”、摩托罗拉的“以人为本”等。这些措施，其根本目的就在于改善团队内部人际关系，协调和消除团队矛盾，从而使整个团队走上和谐、积极的发展道路。也正是在这些提高团队情商的积极措施下，它们成功打造了一个个产生卓越绩效、执行力、竞争力的顶尖团队，奠定了企业飞跃的基础。
自我认知及团队认知
一个人或团队要提高情商，首先要对自身的情商状况有一个清晰认知，其次要对他人的情商有所认知和判断，这种认知是处理好人际关系、建立和谐团队的前提。
在古希腊的阿波罗神庙墙壁上，醒目地刻着这样一句箴言——“认清你自己”。而在我国，也有同样含义的警言——“人贵在有自知之明”。由此看来，早在千年之前，先贤们就已达成共识，一致认为“认清自己”——这是人类的最高智慧。
“认清自己”，这句话看上去似乎很简单，道理也很浅显，可是一直以来，真正能做到并做好的人并不多。正所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，我们之所以难以认清自己，难就难在了人的主观性上，尤其对于那些自我感觉良好、盲目自信的人来说，更是如此。
然而，想要打造一个高情商团队，想要成为一个高情商的人，就先要清醒地认识自己。这也就要求，既要不得盲目的自信，也要不得盲目的自卑、畏首畏尾。一个高情商的团队需要它的每一名成员都能够认清自己的优缺点，无论你是管理者还是普通成员，都必须要对团队、自己、下属或上级、我们的队友有一个必要的认知，要能够对我们的整体做出一个客观的评价。
有“经营之神”之称的松下幸之助先生一直认为，能够对自己作出正确判断是一种幸运，假如我们都没有这种能力，人们都无法对自己做出客观的评价，那么我们就常常会做不可以做、不应该做的事情，这个社会的秩序也会彻底地被颠覆。所以他认为，人类对于社会的第一义务是判定自己的价值，即正确地认识、评价自己，这是很重要的事情。对于建设一个高情商的团队、提升自己的团队情商而言，同样如此。
于是松下先生常常这样问自己——“我们到底有多少力量？”“我们的情况究竟如何？”他一直认为，认清自己这事虽说比较困难，但只要常常秉持这种心态，那么就能尽量避免做出错误的判断。正因如此，即使有人告诉他“这样做是可以赚到钱的”，他也不会轻易冒险。因为创业之初的他资金、人才都很有限，他很清楚自己的力量有多少，他不能拿整个团队去冒险。即使在后来，他具备了上述条件，松下先生依然会在考虑是否影响其他事业之后，再作出一个客观的判断。
其实无论是一个合格的团队领导者还是团队成员自身，都应如此。作为领导者，在用松下先生这样的心态约束自己时，不仅要知己，更要知人，知团队。如果领导者没有这种自知之明，那就无法理解自己、自己团队的优势和劣势。那么“权力”在自己手中，就会变成损害团队的利器，这是非常严重的事情。
试想，团队在没有“自知之明”的领导者带领下，就像是在走钢丝一般，稍有不慎就会万劫不复。而一个拥有“自知之明”意识的团队管理层则不同，则会在明确计划的同时仍能十分谦虚地接受新的思想和反对的意见，并通过这些意见反馈，认真审视自己的决策是否符合团队的现状，能做到防微杜渐，尽量避免带团队走弯路。
这是对于团队领导者的要求，当然，它不仅仅限于团队领导者。事实上，一个真正的高情商团队，它要求团队的每一名成员都能够正确地认知自己，知道自己的优势与不足，能在最大限度地发挥自己优势的同时，及时去提升自己，改进自己的不足。这是团队上下需要共同遵守的原则。这意味着，并不是作为一名普通成员，就可以把所有的事情都抛给领导者，然后只管混日子，假如每个人都这样想，那么团队必定是一种混乱的局面。
合格的团队成员，必然是能够自我认知的。处在团队中，我们必须确定好自己的角色，知道自己该做什么，该怎样去做，要对自己的团队概况及发展目标有个清楚的认知，要了解自己的合作伙伴、队友等，这是起码的要求。只有每一名团队成员都持有这种心态，都担当好自己的角色，这个团队才能具备成为一流团队的基础。
成为团队中有积极影响的人
一个人无论禀有什么奇才异能，倘若不把那种才能传达到别人身上，他就等于一无所有。
在团队中做事，我们的所有行为都会影响他人，这种影响有积极方面的，也有消极方面的。当然我们都希望自己能成为团队的核心，希望自己能够拥有影响周围人的能力，这些人应该包括我们的上级、下级、同级以及周围的人，我们一旦有了这样的能力，就可以向下扎根、向上生长、横向影响，从而形成自己在团队中的分量甚至是权威。其实，这种影响力的本质就在于自如调动对方的情绪，使得其他人跟随你，但它并不是依靠权力进行强制性影响，它是相对于“权力影响力”而言的。这种影响力剖其实质，就是品质、作风、知识、能力、业绩、行为以及榜样等非权力因素。这种影响力，它常常作用于潜移默化之中，表面上没有权力那样明显的约束力，但实际上，它可以发挥权力性影响力所不能发挥的作用。
我们要想拥有这种影响力，就必须提升包括品格、能力、知识和感情等诸多方面的情商因素，以及核心因素——德和才。如果我们能做到这些，周围的人就会对我们表现出信任，并自觉顺从和追随于我们。那么，也就意味着我们会成为这个团队或者团队一部分的圆心。
美国著名领导学家柯维认为——领导的本质就是影响力，或者说，领导的才能就是影响力。无私的服务是培养影响力的最佳办法。这其中主要包括：做了好事而不宣扬自己；善于协调人际关系；使别人对自己有信心并信任自己；关心他人、体贴他人，这种关怀，特别是无条件的爱心，会给他人一种安全感，并加强自己对别人的影响力；认同对方的感情，懂得换位思考，并有耐心等待别人了解自己；善于控制怒气，愤怒是一种极其不好的负面情绪，任何易于发怒的人都不会得到别人真正的喜欢；而且很重要的一点是，要相信自己能够成为大家认为“重要”的人。
具体到团队生活中，要想成为在团队里能产生积极影响的人，我们应当从以下几方面去进行修炼：
首先，我们应当要尽量做到：当别人需要我们时，我们总是能够被及时找到，而且能够在一个合理的时间范围内答复别人。
当团队出现棘手的问题，怯弱的人避而不及时，我们应该尽量能够灵活处理，在这个时候表现出很好的创造力。要做到这一点，要求我们持一个乐观的心态，坚持方法总比问题多。
在待人处事方面，应该让自己极富热情与礼貌。无论在团队中处于什么位置，我们都应该是礼貌谦逊的，不仅可以从别人的角度去看问题，愿意为别人的成绩喝彩，而且能帮助别人去成就他的成绩。还必须言而有信，说到做到，答应别人的事不要反悔，不遗余力地去兑现自己的承诺，假如做不到，那么就不要轻易答应。
同时，极为重要的一点是要对团队、对大家抱持感恩之心。这是双赢的前提，只有如此，我们才能寻求真正的合作，才能建立一个和谐、有序、友爱的团队秩序。
另外，在团队中做事，我们还要把自己放低。有这样一个故事：
在EMBA培训过程中，有一名学员是一位企业老板，刚入学时，他的行为令很多人都不顺眼，因为这个人非常自以为是，在他看来，所有学员都难以与他相提并论。在上课时，不论哪个学员站起来发言，他都会挑战性地进行反驳。虽然，经过半年多的团队磨合，他的行为有了很大的收敛，但是在很多场合，他给人的感觉还是一个老板的趾高气扬的样子。一年以后，这期培训做了一次拓展。在这个拓展过程中，学员们各自被安排在一个典型的团队中，而且，团队成员的角色大部分分工明确，首席执行官、执行者、责推广、营销等，责任划分清晰明白。刚开始的时候，他做事情总是会逾越，以至于团队无法进行集体协作。后来，执行官和他进行了深入的沟通，指出了他的个人问题。仔细思考后，他发现自己的确存在很严重的问题。于是，他对自己重新进行了审视，并积极地履行了自己在团队中的职责。最后，他所在的那个小组斩获了冠军。当有人问他“为什么你所在的小组能夺冠”时，这位老板竟然说：“因为整个过程我没有说一句话。”这显然既是非常难得的进步，也是一个团队成员修炼自己的团队情商，让自己成为能在团队中起到积极影响作用的人的优秀表现。他终于知道如何在团队中正确扮演自己的角色了。
其实上述种种看似复杂，但归纳起来不外乎一句话：要想真正成为一个在团队中有卓越影响力的人，那么首先就要学会做一个能够在所有人面前低下头的人，能正确地审视自己以及自己的工作。如果能够真正地理解这句话，相信一定会成为团队的核心，并在团队中积极发挥自己的影响力和作用，为实现打造一个高情商团队付出真正的有实际意义的行动。