第2章 情商：你的所有行为都会影响他人(1)

“情商”，主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，它主要包括五个方面的能力：了解自己情绪、控制自己情绪、自我激励、了解他人情绪、维系良好人际关系。

团队情商指的是在一个具体团队中，协调个人、团队以及以上几个方面关系的综合能力。要成就一个高情商的团队，成为高情商团队的一员，就需要协调好以下三个方面的关系和七个方面的能力：

三大关系：个体成员与团队之间的关系；成员与其他团队成员之间的关系；团队与团队之间的关系。

七大能力：认知能力、自我归属能力；确立愿景、目标能力；激情创造能力；卓越的执行能力；学习能力；持续突破的能力；协调冲突能力。

情商意味着，有足够的勇气面对可以克服的挑战，有足够的度量接受不可克服的挑战，并有足够的智慧来分辨两者的不同。情商可以预知人生的每一种可能，情商也可以感染。一个高情商的团队更有助于个人潜能的发挥，也更能创造奇迹。

关于情商和团队情商

个人情商决定个人命运，团队情商决定团队中所有人的命运。

想要了解团队情商，毫无疑问，我们首先要去了解一下何为“情商”。

“情商”，主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，它最初由美国心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维于1990年首先提出，但当时并未引起全球范围内的关注。直到1995年，哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼将这一概念郑重提出，才引起全球性的情商研究与讨论。他认为：情商影响着个体生活的各个层面，决定着人生的成败，它对人生的作用甚至远远超过智商。因为情商所囊括的五个方面——情绪控制力；自我认知能力；自我激励、自我发展能力；认知他人的能力；人际交往的能力，其中任何一个层面出了问题，个体几乎都不可能获得成功。而如果个体在这五个方面都有不错乃至出色的表现，那么即便智商平平，他也会令人称道并做出良好的成绩。这一点已经过很多重要人物、团队的实验论证。

所谓团队情商，是指一个团队的情绪、情感的表达和管理水平。它主要处理以下三个方面的情绪关系：团队内部个人与团队的关系、团队成员之间的关系、团队与团队之间的关系。情商决定着个体的发展，而团队又是由多个个体组成的，显而易见，只有当这个团队中的每个个体或者多数个体都具备一定的情商能力，他们才有可能去谋求更好、更大的发展，进而才能会有一个和谐、高效的高情商团队。

当然，团队情商，并不是指团队成员情商的简单叠加，换而言之，并不是说这个团队中某一成员出现短暂低迷或者分外优秀的情况时，整个团队的情商就会被瞬间拉低或者拉高。团队情商，应是大多数团队成员的一个主流方向，它要求大多数人都能正确认识、管理自己以及影响他人，从而积极、乐观、富有激情、相互容纳，以便能更强大地与其他团队之间进行协作与竞争。它取决于个人情商，但又不同于个人情商，它需要的是团队成员之间的相互配合、理解、融合和影响。

IDEO是美国西部一家知名的工业设计公司，管理学家在分析其团队成功的因素时发现：这个团队的成员在认识、管理自己情绪的同时，也非常注重与他人之间的交流。譬如：

当营销经理对一个营销方案始终拿不定主意，为此而情绪很低时，项目经理发现以后，就会与其一同商讨，直到问题解决。

在部门会议上，假如有人简单粗暴地批判他人的构想，那么其他同事就会用充气玩具打他。这使得这个团队的成员都能习惯性地锻炼自己的思维，不轻易盲从。

另外，几乎IDEO团队的每个成员都能经常性地进行自我评估，不断去检查自己、发现自己、认识自己，并以此来管理自己。

显然，这是一个高情商的团队，而大多数时候，成功也正在于此。

由此我们也可以看出，团队的工作气氛以及凝聚力，对于团队工作效能有着颇重的影响。高情商团队其成员之间往往具有很强的亲和力和凝聚力，士气高涨，并在这股士气的激励下一往无前；而低情商的团队则士气低落，人心涣散，不具备足够的战斗力，那么显而易见，这个团队根本不可能有好的发展。高情商的团队能够给其成员提供强大的发展基础和机遇，同时，一个高情商的团队也需要其成员之间具有高度协作能力、凝聚力、执行力。作为一个和谐、凝聚力强的高情商团队，它对其团队成员也提出了这样的具体要求：

在自我管理方面，它要求团队成员做到：

1.认知自我的情绪；

2.能够准确地进行自我评估；

3.知道自己的核心信念及价值观；

4.能够自我控制；

5.能够面对压力；

6.能够根据现场情况做出正确反应；

7.精神饱满，心态乐观；

8.对于成功有着强烈的渴望。

在团队相处方面，它要求团队成员能够：

1.推己及人，换位思考；

2.服从团队意志，富有较好的团队精神；

3.善于处理人际间的矛盾；

4.乐于去帮助别人，并与人建立互助关系；

5.能够乐于去发现团队伙伴的潜力；

6.本身具有一定的影响力和说服力。

由此可见，作为团队中的一员，无论我们是否担当领导职责，我们最重要的都是——要心甘情愿地让渡一部分自我利益，归化于团队利益；考虑问题不单从自身的角度出发，还要考虑团队其他成员和团队整体本身。只有这样，个人情商的积极部分才能转化为整个团队情商的有效部分，才能形成一个真诚、和谐、有向心力、高效能的团队。

团队和团体的区别

并非所有的团体都是团队，团队与团体基本的差异在于，团队成员对其是否完成团队共同目标一起承担成败责任，而团体则不。

很多人易将“团队”与“团体”的概念混淆，于是常有人说“我们的团体如何……”，事实上这是一种观念上的错误。要想合力打造一支高情商的团队，使团队高效运作，使作为团队成员的我们从中受益，那么我们就必须了解，为什么我们应该是一个团队，而并非仅仅是一个团体。也只有真正了解了团队和团体的区别，意识到作为一个团队的成员应承担的责任与义务，为团队着想，为实现团队目标而努力，才能为建立一个高情商团队奠定基础。

首先，团队，它是由团队成员及其管理层所组成的一个共同体，它的构成要素总结为五部分，即目标、人、定位、权限、计划。

1.目标

真正的团队必须有一个明确清晰的目标，为团队成员做引导，让他们知道自己是在做什么，该怎样做。假如没有这样一个目标，那么这个团队也就没有了存在的价值。

2.人

人是构成团队的最核心力量，一个真正的团队至少应由三个人组成。

人是目标的制定者，也是实现者。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，这就是团队存在的意义所在。

3.定位

团队的定位含有两层意思：

（1）整体的定位。即团队在所在的社会或企业中处于什么位置，团队最终应该对谁负责，团队采取怎样的方式激励成员。

（2）个体的定位。作为成员，个体应明白自己在团队中扮演什么角色，是订计划还是具体实施或评估。

4.权限

团队领导者的权利大小与团队发展阶段相关。一般而言，一个团队越成熟，那么它的领导者所拥有的权力相应就应该越小，而在团队发展初期，正常情况下领导权是相对比较集中的。

5.计划

计划同样包含两层含义：

（1）可以将计划理解为实现目标的具体工作程序。

（2）事先设定好的策略，按照这个策略进行可以保证目标的顺利实现。

由这五要素构建起来的组织形式，它能够合理利用每一个成员的知识和技能，使他们协同工作，共同解决问题，达到共同的愿景。我们称之为团队。

而团体则不同，团体只是为相同的目的、利益或仅仅是为娱乐，临时联合或正式组织起来的一些人，他们彼此间存在相互依赖的互动关系，它的组成不需要有特定的条件，任何聚集在一起的群体，都可以被称之为团体，譬如：旅游团、观光团、检查团等。

举个例子说明一下：

在学校中，一起上课的同学可以说是一个团体，在这个团体中，教师扮演着领导者的角色，学生最关注的是自己的成绩，老师评价学生的标准也以成绩为主体。虽然说班级的目标也与学校的使命相同，但班级的同学并不具有相互依存性。所以，他们只能称之为一个团体，而绝不是团队。

那么如果是一个职业篮球队则就是一个团队。因为这个组织中的每一个人都被赋予了共同的目标——赢球，而球队看重的是大家的整体表现，输球也绝非教练一人或球员个人的责任，而是每个队员均需负担的责任。在球队中，球员具有共同的目标，有明确的分工和权限，彼此之间存在相互依存性，且每个球员均有其特殊的技能与专长。这样的组合，我们可以说就是一个团队。

虽说团体与团队在存在形式上有所相似，但存在的意义却有很大不同，这是两者最根本的区别，另外，团体其实是可以向团队过度的。

总之，团队中的个体并不是单独存在的。团队中的各个成员因团队目标而结合在一起，只有每个人都积极发挥自己的情绪效能，认识、管理自己，与他人友好协作，把情商的积极部分作用起来进而才能构成团队的高情商。

高情商团队的作用

没有较高的团队情商就很难有较高的竞争力，而且，即使有较高的团队智商，团队竞争力也不可能持久。

团队情商对于一个团队而言意义非凡，时代的发展呼唤人们在具备团队智商的基础上，进一步去打造团队情商。毫不夸张地说，哪个团队拥有了双商，也就具备了强大的竞争力，这个团队、这个团队的成员也就等于拥有了未来。

尤其是现今，随着社会的进步与发展，团队情商的影响力越来越被人们所关注。之所以能在全球范围内引起人们的广泛关注和讨论，是因其在打造卓越绩效团队中所起的关键性作用。现把其重要作用分析如下，主要表现在以下五个方面：

1.它可以提高团队绩效。

研究表明，影响一个团队效率的因素有三：一是成员之间要相互信任；二是要对团队特性有正确的认知；三是要对团队效能有所认识。如果说团队成员在不具备这些条件的情况下进行合作，那么其结果往往是不尽如人意的。而高情商团队，则会使具有紧密关联性的团队成员之间相互合作、相互依赖，提高团队的执行力、效能与竞争力。在逐步提高团队情商的基础上，常常取得1+1>；2的效果。

2.它可以对团队成员产生情感驱动。

情感影响和维系着人际关系。而积极处理团队内部成员之间的关系，用和谐的氛围、积极的情绪感染、驱动每一个人，也是一个高情商团队的基本需要。可以想象，一个具有良好人际关系的团队，其内部必将是友爱、和谐的。人人都可以激发出热爱集体的情感，每个人的内心都是愉快的，积极的，大家上下一心，在这样的情感驱动下，团队必然合力向着目标冲刺。