第5章 读懂你的领导，才能让你的工作事半功倍(4)

在因问题处理不当受到领导批评时，要虚心接受批评。首先态度上要认真对待批评。因为，这种类型的领导一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。其次，员工对批评不要不服气和满腹抱怨。在这种时候，要仔细反省自身的问题，并及时改正。再次，不能和领导当面顶撞，不管他说的有无道理，都要虚心接受。但过后也不要把批评看得太重，一两次受到批评并不代表自己就没前途了。

3.问题性领导的处理技能

（1）“剽窃型”领导。

职场就如人生一样，很多时候没有公平可言，你会发现属于你的荣誉有时也会被别人偷走。某男很少在公司工作到晚上12点，周末的时候也不会去加班，不会为了某个项目废寝忘食——在评估工作成绩的时候，某男轻而易举地把本应属于你的奖赏据为己有。职业心理学家常说：“女性在职业生涯中很难得到应有的奖赏，因此很多男性上司会偷窃女下属的工作成果邀功请赏。所以，一旦你在工作中解决了棘手的问题或者想出了绝好的点子，一定要假装无意中向别人提起，这样他们就会知道立功的人是你。”

让别人知道自己的成绩不仅能够满足我们的虚荣心，而且把自己的功绩告知大家，更是起到了“版权所有，请勿抄袭”的震慑作用。职场专家建议道：“不必过分担心经理的剽窃——如果他是个滥竽充数的家伙，他的老板一定能够把他剔出来；假如他的确有能力，也不会因为你的怀疑和抱怨而被炒鱿鱼。对于个别的剽窃事件，你就当是用一些成绩来换取更好的上下级关系好了。”因为对方并不是像你想象得一样头脑简单，而一味地抱怨或者消极怠工对你毫无好处。

（2）“自负型”领导。

这一类型的老板必须充分满足自我。他强烈地认定自己永远是对的，所有人都只能赞成他的观点。在交谈中，他更注重自己将要说什么，而不是对方将要告诉他什么。为了表现自己的明智，他能不停地给别人挑那些不符合自己观点的“错”，弄得大家几乎崩溃。

如果你没有听说过“老板永远是对的”这句话，那么恭喜你，你将有幸“以身试法”。准备好在他的房间里坐上几个小时，听他滔滔不绝地给你讲大道理吧。更糟的是，他还会大谈特谈一些他根本不懂的话题，听着他胡编乱造的理论，你恨不得自己从来没长耳朵。

自负型的领导最气人，不过相对来说也最好对付。你只需要换上一副严肃的表情，并且不断点头，就能满足他的自负心理了。“如果你的老板从不承认自己错了，不要和他争吵——他也许会视你的争议为威胁。你只需要顺着他的意思，然后就会发现他极易相处。”一位颇有经验的办公室白领说，“就这么简单！”

（3）“懒惰型”领导。

“我的老板性格懒散，工作在她眼中根本不占分量。她不愿意去追求更高层次的生活，认为‘准时下班回家遛狗更重要’，”28岁的娟说，“于是在她这种有一搭无一搭的管理下，我们部门总是完不成任务。我开始意识到这样的工作经历实际上磨灭了我们的进取心，我们在虚度光阴。”一旦和难缠的上司打过交道，你就会渴望遇到一个懒散的老板。没有大叫，没有不可思议的期限，没有压力——听起来仿佛天堂一样美妙，不是吗？实际上并非如此。没有老板在后面拿着鞭子呵斥着你前进的确不错，但在你习惯了这种无所事事的舒适之前，别忘了提醒自己，做出成绩、挣更多的钱、获得提升可是自己曾定下的目标。不要无意间就被毫无进取心的家伙同化。

如果遇到了一个拖大家后腿的无能上司，建议你直接找人事部门反映情况。“很多公司都有跨级别的评估系统，这就意味着在一个部门里，如果领导者执行不力，大家不会跟着受牵连。”人力资源部的黄主管说，“没有公司会愿意失去好员工，所以你大可以放心。人事部会对你的意见守口如瓶，并且尽量帮助员工拓宽发展前景。”

（4）“狂吠型”领导。

“我的老板遇到挫折时大叫，分派工作时大叫，指责下属时也大叫。她就像一座活火山，让你时刻担心喷涌而出的熔岩会溅到自己身上。”上海某外贸公司销售助理说道。“狂吠型”领导，是办公室噪音的来源，他们不顺心的时候会随手丢杯子，把地板踩得咚咚响，像火车一样冒着气鸣着笛走来走去。

如果你正承受着这般煎熬，紧咬牙关克服对他的恐惧是惟一解脱的途径。面对他的“超高音”，你自有对付的办法。通过调整自己的习惯，你完全可以营造出一个清新的工作环境。面对他的高声质问，你的回答应该是冷静平缓的，这会让她意识到自己的语音语调是多么的不职业化。

为了避免和老板讨论想法时看起来像是质问，说话的时候不妨用“我觉得……”来表达“你总是……”的意思。这样你的老板不会感到太受指责，你们两个也可以平心静气地想办法解决问题。不过还要切忌得寸进尺，就算她现在心情很好，也不能和她走得太近。因为这种人的性情举止是无法预知的，如果她的脸上突然“晴转多云”，你只会觉得自己更受打击。

（5）“嫉妒型”领导。

你的领导常常故意鸡蛋里挑骨头，当着大家的面数落你，或者嘲笑你的想法吗？猜猜看她为什么这么做？既然你不会突然变得低能，只能说明她开始嫉妒你！面对你的工作成绩她感到了危机。“这种上司害怕失去自己在团队中的重要位置，所以她会想尽办法让你出丑，贬低你。无论你说什么，她都绝少会赞同。”《职业生活》栏目的专家说。

但有些时候，她并非因为害怕你危及她的位置而不安，只是因为她害怕在这场较量中输给你，或者失去你。“我的上司曾经是个良师益友，可最近他突然变得浑身带刺。起初我认为他对我的成绩心存嫉妒，不过后来我发现他是害怕我翅膀硬了离开他另谋高枝。所以他不断挑我的毛病，仿佛在告诉我‘你还有好多可学的呢’。”30岁的设计师米说。

欢迎阅读办公室政策第一条：不要比上司更闪光！时刻谨记，想要取悦老板，就不要表现出比他还才智过人，否则你就会招来不必要的麻烦。不过这不意味着你一定要站在上司的阴影里畏畏缩缩。因为有比你的上司站得更高的人，他们会看得更远。所以你应该让他们知道你的真实能力，这样才不会错过属于你的机会。

（6）“阴谋型”领导。

“我以前的上司把这种阴险发挥到了极致。表面上看她是每个人的好朋友，她体贴人又善解人意，我们都愿意和她说说心里话。可谁知道她会把这些搜集来的情报添油加醋甚至篡改来挑拨大家的关系，真是太可怕了。”32岁的苏说，“办公室里的气压变得很低，因为你永远不知道谁说了一句什么话就变成了谁的敌人，谁和谁又是谁的心腹。在人心惶惶的时候，那个女人就会坐在自己的位子上看热闹。”对于一些上司来说，先分裂后管理的策略使他们向公司汇报成绩时腰杆更硬，更有一部分人因为“管理有方”而得到了晋升。但无论如何，你不应该成为这场阴谋中的牺牲品。这种类型的领导是最难被发现并且最危险的一类。她通常拥有和蔼的微笑和得体的举止，但她也是第一个把你推到井里的人。

“一定要团结其他同事。对上司告诉你的事情和他们反复核对，不要轻易相信，避免被上司当枪使。重新在大家心中树立对彼此的信心。这种情况下向上层反映是不管用的，谁能保证他们当中就没有黑暗的勾心斗角呢？也许比你现在还有过之而无不及。”在一家职业培训网站工作的芸说，“领导只是你职业生涯的一部分，他的作用在于帮助你增长工作经验，其中也包括为人处世经验的增长。如果你学会和一个难缠的领导共处，那么第二个、第三个也不在话下。”

（7）“恶言型”领导。

对于大多数女性来说，她们最不能接受的是被别人辱骂，特别是来自男上司的辱骂。“当着全公司人的面进行性别攻击是我最不能接受的，”30岁的市场部职员珂说，“你觉得自己仿佛在大庭广众之下被剥光了衣服，可又不能发作，因为他是你的领导。这真的很让人尴尬。”很多公司对于恶语和辱骂都有严格的禁止规定，但只有你向公司相关部门投诉时肇事者才会受到处罚，而大部分女孩并没有这么做。

也许你会想：“告老板的状并不能解决问题，还没有听说过哪个领导因为骂下属而丢掉饭碗，告状之后只能让他更记恨我。”不要随便假设人事部门一定会对你的投诉置之不理，高级人力资源经理毅为我们解开心结，“首先我们要尽量避免被脾气暴躁素质欠佳的上司责骂，如果能做到这点当然最好。但假如你发现他的辱骂成了家常便饭，一定要找人事部门寻求帮助。”他说，“我们有能力解决这个问题，并且向你保证你的上司能从这次投诉中了解到，他的口无遮拦在下属中造成了多么坏的影响。”

4.性格型领导的巧妙“征服”

（1）与懦弱的上司交往。

懦弱的人一般不会当领袖，即使当领袖，大权也必定不在手中，自有能者在代为指挥。你必须看准代为指挥的人是什么性情，再图应对的方法。懦弱的人当领导，必定十分倚重身边的“军师”，对其一般言听计从。而“军师”式的实权人物，在他周围肯定是他的羽翼，早已形成势力网，甚至上司也只是一个傀儡，不敢不看“军师”的眼色行事。因此，你一定要了解这种情势，必须看准谁是军师，然后再图应对的办法。千万不要与这种军师型的人物发生冲突，否则必遭失败。

（2）与豪爽的上司交往。

豪爽的上司最爱有才气的人，只要善用你的能力，表现出过人的工作成绩，那么只要时机一到，绝对不用担心你没有发展的机会。时机未到时，你仍要愉快地工作，并且要做得又快又好，表示出游刃有余的能力。同时还要随处留心机会，一旦发现可以异军突起时，就要好好把握。切记所计划的一切要十分周详，然后相机提出，只要一经采用便可脱颖而出。意见被采用表示你有眼力，若再委托你来执行计划，就足以说明你的能力已被肯定。你的发展既然已有了好的开端，路子也已经摸准，那么只要一步一步地走上去，迟早会出人头地，可以不必操之过急。

（3）与热忱的上司交往。

刚一接触就对你表示特别好感的上司，不要有相见恨晚之感和受宠若惊的反应。你并不清楚他的热情能持续多久。对这类上司，最好是若即若离。“若即”，不会让他因你的冷淡而失望；“若离”，不致使他亲密只是短时间内高涨，速来速去。这种处理方法下，万一他的情绪低落，你可以静待机会；情绪高涨时，可以让他缓缓降温，以达到合适的热度。总之，就像钟摆一样，让他在一定的幅度内来回摆动，以至无限。

（4）与冷静的上司交往。

头脑冷静的上司在各种状况下始终能保持常态。遇到这种上司，你提出的工作计划和实施建议，不要自作主张，等到决定计划后，只要负责执行就是了。执行的过程必须作详细记载，包括极细微的地方。这种一丝不苟的作风正是这种上司所喜欢的。如果执行过程中遇到困难，你最好能自行解决，不必请示。随机应变非他所长，多去请示反易贻误时机，最好事后用口头报告你当时应付的方法，他就会很高兴。但要注意的是，即使事后报告，也要力求避免夸张的口气，虽然当时的确十分难办，也要以平静的口气，加以轻描淡写为好，如此反而更表现你的应变的本领。

（5）与阴险的上司交往。

阴险的上司城府极深，对不如意事，好施报复，对不如意人，设法剪除。由疑生忌，由恨生狠，轻拳还重拳，且以先下手为强，宁可打错了好人，也不肯放走了坏人，抱着与其人负我，不如我负人的观念。其人喜怒不形于色，怒之极，反有喜悦的假相，使你毫无防范。

阴险的上司，绝不会采用直接报复的手段，而总是使用计谋。如果你的上司，不幸就这种人的话，作为下属只能如履薄冰，兢兢业业，一切唯上司是从，卖尽你的力，隐藏你的智慧。卖力易得其欢心，隐智易使其轻你，轻你自不会防你，轻你自不会忌你。如此一来，或许可以相安无事。

四、设身处地为领导着想

1.学会从领导的角度考虑问题

在生活和工作中，我们思考问题的角度通常都是以自己为中心，假如我们经常能够站在他人的立场或者角度上考虑问题，就能发现一些隐藏在问题背后的深层背景和原因，并寻求到最佳的解决策略。

圣诞节期间，一位女士带着她5岁的儿子去一家大百货公司，她想那里的橱窗展览和那些漂亮的圣诞玩具足以让儿子高兴的乐开花。她拉着儿子的手飞快地走，他的那双小腿几乎追不上她。孩子开始大哭大闹，紧紧抓住母亲的外衣。

“如果你不立刻安静下来，我永远都不会带你出来买东西了。”她警告儿子。“哦！对了，难道你的鞋带松了，走起来不舒服？”她说完便蹲下来，替她的儿子绑鞋带。

就在她蹲下来后，她凑巧抬起了头。这是她第一次用她5岁儿子的视角来看这家大百货公司。从他那个角度看起来，那些美丽的商品、珠宝饰物、礼物、琳琅满目的柜台，玩具都看不见了，只能看到那些迷宫似的走道，还有烟囱似的腿和背影。到处都是陌生人，他们互相推挤，又抢又夺，又奔又跑。这种情形简直是太可怕了！她立即决定带孩子回家，并发誓说，绝对不再把她的想法强加给她的孩子了。